возврат денег за брак. телевизор

[lexavolga]

Здравствуйте!

31.12.08 был куплен в М.видео телевизор "Филипс". В середине апреля 2009г. пропало изображение при включении. Позвонили в ФИЛИПС- они предложили обратиться в авторизованый СЦ - "Ремсервис" в СПб.
На дом был вызван мастер-который сказал что ремонт гарантийный и займет ок. двух недель. Своими силами(тв 47 дюймов) отвезли в сц 24.04.09. там устно подтвердили что запчасть поступит в течении 2 недель и будет произведен ремонт. Прождав более 1,5 месяца ремонта я 15.06.09 г. обратился в СЦ с заявлением о том что я "в связи с тем что ремонт превышает 45 дней...отказываюсь от ремонта. Прошу выдать мне акт технического состояния изделия...". Они заявление приняли(есть оригинал с их печатью и датой). 17.06.09 мне позвонили из СЦ и сказали что политика компании Филипс несовмесима с выдачей акта тех.состояния изделия(бред)(типа филипс им не разрешил выдавать акт), они отремонтировали мой телевизор(несмотря на заявление). и предложили мне его забрать вместе с ответом на мое заявление. Телевизор я забирать не стал, но забрал ответ. В нем говорится дословно следующее "в ответ на ваше заявление...телевизор отремонтирован по гарантии(заменена матрица ТВ- ИМХО главная деталь в телевизоре). Приносим свои извинения за то что ремонт занял 53 дня..." Решил обратиться в М.видео. Клиентский отдел ответил мне устно дословно следующее: "Телевизор ведь уже исправен-теперь это не наши проблемы.Хотите- пишите претензию... но мы ее не удовлетворим...Советуем вам обратиться в СЦ с требованием за разницу между 45 днями и 53 = 8 *1% = 8 % неустойку от стоимости ТВ за задержку ремонта. " Я не экстремист-хочу всего лишь вернуть деньги за тв без каких либо неустоек с кого-либо. Посоветуйте как поступать дальше ???

Посоветуйте как поступать дальше ???

Так, как посоветовал клиентский отдел М.видео.

[Валера-38]

Я не экстремист-хочу всего лишь вернуть деньги за тв без каких либо неустоек с кого-либо

Если у Вас есть подтверждения сдачи в ремонт от 24.04.09 и обращения к продавцу от 15.06.09 с требованием возврата денег на основании п. 2 ст. 23, то Вам должны их вернуть, а также указанную вами выше неустойку. Зачем от нее отказываться? Только неустойка - с СЦ, а денюжки за товар - с М.видео (если разные юр.лица).
Но это в случае, если 15.06.09 Вы требовали ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, а не выдачу какого-то акта тех.сотояния.

[Валера-38]

Для суда у Вас есть отличная бумага - "Мы извиняемся за срок 53 дня"!! Тем более, что 53-й день приходится на 16.06.09, т.е. позже Вашего обращения от 15.06.09.

[lexavolga]

Валера-38, обращался я с заявлением не к продавцу а к СЦ, акт тех состояния нужен М.видео для возврата денег(сталкивался с этим ранее).

[Валера-38]

обращался я с заявлением не к продавцу а к СЦ

Черт побери, это хуже..
Отказываясь от ремонта, Вы не предъявили иного требования по ст. 18.
Ну так предъявите сейчас со ссылкой на п. 2 ст. 23. Оставьте претензию с требованием возврата денег в магазине, копию себе, и ждите 10 дней реакции.

[lexavolga]

и...?

Клиентский отдел ответил мне устно дословно следующее: "Телевизор ведь уже исправен-теперь это не наши проблемы.Хотите- пишите претензию... но мы ее не удовлетворим..

если так и произойдет-прав ли я в своих требованиях, и что делать далее ?

[Валера-38]

и...?

а...?

что делать далее ?

Опять второй раз писать?

[lexavolga]

Валера-38, я не пытаюсь вас оскорбить, просто если на претензию м видео ответит отказом-дальше в суд ?

[Валера-38]

и ждите 10 дней реакции.

Возможно, до суда не дойдет.

[lexavolga]

Валера-38, прямой вопрос (извините если туплю слишком сильно)-мои требования законны ???
большое спасибо за помощь и поддержку- будем надеяться, что так и произойдет...

[Валера-38]

Вы пока никакого требования по ст. 18 не предъявили (см. выше).
Практически в третий раз:

Ну так предъявите сейчас со ссылкой на п. 2 ст. 23. Оставьте претензию с требованием возврата денег в магазине, копию себе, и ждите 10 дней реакции.

(всё законно)

[lexavolga]

Спасибо, завтра понесу претензию в магазин !

[andy371373]

телевизор исправен, недостатка нет , требований по стаитье 18 вы предьявлять не вправе. ваше право на неустойку 53-45=8% цены по ответу от СЦ.

внимательно проверяйте, возможно и не отремонтировали или новая неисправность добавилась. найдёте - ваши требования и о пене к СЦ, и требование замены-денег будут законны.
не найдёте, товар исправен - пользуйтесь, и в будущем обращайтесь к продавцу. на время ремонта вы подмену не требовали? надо было.

[Валера-38]

andy371373, но lexavolga товар не забирал, заявил об отказе от ремонта вследствие просрочки его выполнения.
Хотя lexavolga и не заявил иное требование по ст. 18 в соответствии с п. 2 ст. 23 именно 15.09.06 (за день до момента готовности аппарата), это можно сделать сейчас. А СЦ опоздал.

andy371373, но lexavolga товар не забирал, заявил об отказе от ремонта вследствие просрочки его выполнения.
Хотя lexavolga и не заявил иное требование по ст. 18 в соответствии с п. 2 ст. 23 именно 15.09.06 (за день до момента готовности аппарата), это можно сделать сейчас. А СЦ опоздал.

А какое до всего этого дело продавцу? Он к СЦ никакого отношения не имеет и за его действия не отвечает.
Продавец потребует возвратить ему товар с недостатками. И до получения товара не будет далее ни о чем разговаривать.
А в товаре недостатков на данный момент нет, что и установит проверка качества, если потребитель заберет товар в СЦ и передаст продавцу. Именно на этом основании продавец и откажет.
Позиция непробиваема на 100%. Какие-либо претензии могут быть предъявлены только к СЦ.

[Григорий Лавренов]

Он к СЦ никакого отношения не имеет и за его действия не отвечает.

Если только СЦ не является уполномоченным лицом продавца.

[Григорий Лавренов]

lexavolga, чтобы в следующий раз было легче, то оповещайте продавца о выявленных недостатках, если желаете первоначально устранить недостаток или заменить товар, т.к. при таких требованиях потребитель обязан извещиать продавца об обнаруженных недостатках (ст. 483 ГК РФ).

[lexavolga]

Григорий Лавренов, ????Raskor, а то что я написал заявление в СЦ 15.06.09. в котором фактически расторг "договор" о ремонте - это уже в расчет не берется ???
Мне кажется(возможно я не прав) то что они решили после приемки заявления телевизор отремонтировать - это уже их проблемы, вот пусть магазин и разбирается потом с ними сам.

[Валера-38]

Позиция непробиваема на 100%.

На счастье очень часто со стороны продавца не всегда знающие юристы, такие, как, например, Raskor или Dao, а это потребителю на руку.
Можно попробовать.

[lexavolga]

Отвез сегодня претензию в Клиентский отдел М.видео с требованием возврата денег в двух экземплярах. Приняли- поставили на моем экземпляре входящий номер
и подпись. Будем ждать....

Raskor, а то что я написал заявление в СЦ 15.06.09. в котором фактически расторг "договор" о ремонте - это уже в расчет не берется ???

Да плевать продавцу на Вашу переписку с СЦ.
Неужели я так не доходчиво объясняю? Вы деньги хотите потребовать с продавца, а талдычите о том, что писали или говорили в СЦ.
Я еще раз спрашиваю - при чем здесь продавец?!
Если Вы хотели изменить требование - Вам необходимо было забрать неотремонтированный товар из СЦ, и затем обратиться с новым требованием уже к продавцу предоставив товар с недостатками в подтверждение обоснованности своего требования.
В настоящее-же время недостатков в товаре нет, а следовательно нет и законных оснований для обращения к продавцу.

вот пусть магазин и разбирается потом с ними сам.

А разве это магазин вступал в правоотношения с СЦ? СЦ чем-то обязан магазину? Нет?
Так какие у магазина основания для претензий к СЦ?
Это Ваши права нарушил СЦ, а не права продавца - Вам и выяснять с СЦ отношения. "Разбираться с ними" как Вы выразились....

[lexavolga]

скажите Raskor, а вы юристом какого магазина работаете ?

[hotline_mvideo]

[lexavolga]

При рассмотрении претензии сегодняшняя ситуация будет учтена.

не в деньгах сила - брат
, сила в правде. У кого правда-тот и сильнее...

[andy371373]

если на столе в суде будет стоять исправный телевизор, то вряд ли судья усмотрит правомерность применения ЗПП. увы, суд вы скорее всего проиграете.
поэтому - ещё раз совет. проверьте его полностью, если найдёте любой недостаток или недостаток во внешнем виде который отличается от того что написано в приёмной квитанции - выиграете.