Внешний вид после сервис-центра

[marattt]

Приобрел телефон, с течением времени выявился дефект - перезагружается без видимых причин по паре раз в день. Отдал в магазин на проверку качества. Проверка дефект не обнаружила, и после сервис-центра мне предложили забрать мой телефон. Ужасом стала измятая и надорванная во все стороны коробка с телефоном...по заявлению продавца это для их сервиса нормально - "Они их сильно кидают при транспортировке". Аппарат забирать не стал и написал претензию. Сегодня продавец сказал что в претензии отказали, правда сам отказ по почте я пока не получил.
Как быть?

[Валера-38]

А что с телефоном-то?

[marattt]

В телефоне дефект не обнаружили...внешний вид нормальный.

[Валера-38]

А если с тефоном всё нормально, то вроде как и нет оснований для предъявления требований в связи с недостатками.