Не берут по гарантии коммуникатор

[Dmitry B]

Добрый день. Такой вопрос. Уже 3 раз сломался мой коммуникатор Glofiish х650. Повез в магазин "ИОН" сдавать его в ремонт. Но к сожалению гарантийный талон был утерян (толи мной, толи во время ремонта в СЦ в прошлые разы) и теперь магазин у меня отказывается его принимать по гарантии, потому что нету гарантийного талона. Кассовый чек и товарный присутствуют и документы с прошлых гарантийных ремонтов в которых написано что пресловутый гарантийный талон тоже присутствуют. Законно ли магазин отказывается брать у меня аппарат на гарантийное обслуживание или нет? И могу ли я вернуть аппарат если к к примеру отсутствует полный комплект (потерян стилус)

[andy371373]

незаконно.
как они отказываются? письменно? вручите претензию, и получите отметку на своём экземпляре. вы обязаны сдать девайс продавцу если только он его ТРЕБУЕТ. не требует - ваше право на 11й день, при предьявлении требования денег, идти в суд.
дело не в товаре, а в претензии.

[FnTa]

вы имеете право терять гарантийный талон...продавец не прав...да и вообше зачем вам ремонт...требуйте денег...и глофиш больше не покупайте...HTC по качественнее

[Dao]

вы имеете право терять гарантийный талон

Хоть кто-то меня решил повеселить с утра в понедельник. Норму - в студию.

Dmitry B, согласно ст. 18 ЗОЗПП
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
продавец вправе потребовать от потребителя передать ему товар ненадлежащего качества, а потребитель обязан это требование выполнить. При этом под словом "товар" понимается все, что входит в базовую комплектацию: гарантийный талон, инструкция, кабели и т.п..

[Dmitry B]

А серийные номера на устройстве? Сервисный центр получается не может проверить белый ли аппарат или серый? и причем тут гарантийный талон. Мне уже не нужен ремонт я хочу получить назад свои деньги. Договор-купли продажи у меня был с магазином а не с СЦ. Неужели мне остается просто выкинуть на помойку этот аппарат и все?

А как же эта выдержка?

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Dao]

и причем тут гарантийный талон

Читаем мой предыдущий пост. Что там написано про комплектацию? К быстроизнашивающимся комплектующим гарантийник отнести трудно.

Вообще гарантийный талон нужен исключительно для одного: довести до покупателя информацию о гарантийном сроке и условиях предоставления гарантии качества. Если его нет, то как Вы докажете, что гарантийный срок вообще был установлен? В ДРКП такого пункта может и не быть.
Dmitry B, представьте: перед Вами два фотика. У одного гарантийный срок два года (и это подтверждается текстом в гарантийнике), а у другого он не установлен (и гарантийника нет). Первый стоит 15000 р., второй 5000 р.. Какой купите?

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Это уже вопрос доказывания. Сам по себе кассовый чек не означает, что у данного продавца был куплен именно этот товар. К комплектации он отношения не имеет.

[Dmitry B]

Как это не доказывает. На кассовом чеке указано наименование организации и ее ИНН.
На товарном чеке указана также информация с печатью организации.
Направления в ремонт, который производился ранее тоже присутствуют что же еще? На гарантийном талоне всего лишь указаны серийные номера и печать магазина. Эти же номера можно найти на устройстве. Тем более что в направлениях в ремонт что были раньше указан пункт что гарантийный талон присутствовал

[Dao]

На кассовом чеке указано наименование организации и ее ИНН

Это говорит только о том, что Вы такой-то организации передали энную сумму наличными. Больше ничего. К комплектации товара это отношения не имеет.

Направления в ремонт, который производился ранее тоже присутствуют что же еще?

Ничего. В них как раз и говорится о том, что гарантийник был. А сейчас его нету.

На гарантийном талоне всего лишь указаны серийные номера и печать магазина

Не только...

[Dmitry B]

Да будет известно вам что на чеке указывается сумма, наименование товара и его S/N

[Dao]

на чеке указывается сумма, наименование товара и его S/N

На КАССОВОМ чеке? Из Письма Минфина N 16-00-17/2:

На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке должны отражаться следующие реквизиты:
наименование организации;
идентификационный номер организации-налогоплательщика;
заводской номер контрольно-кассовой машины;
порядковый номер чека;
дата и время покупки (оказания услуги);
стоимость покупки (услуги);
признак фискального режима.

Вот и все, что там должно указываться.
А товарный - он вообще чуть-ли не произвольной формы может быть. В любом случае ни сумма, ни наименование, ни серийник товара не имеют отношения к установленному на него гарантийному сроку.

[andy371373]

вы имеете право терять гарантийный талон

Хоть кто-то меня решил повеселить с утра в понедельник. Норму - в студию.

я бы сказал иначе, не запрещено законом терять гар-талоны... и тд.

[FnTa]

вы имеете право терять гарантийный талон

Хоть кто-то меня решил повеселить с утра в понедельник. Норму - в студию.

Dmitry B, согласно ст. 18 ЗОЗПП
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
продавец вправе потребовать от потребителя передать ему товар ненадлежащего качества, а потребитель обязан это требование выполнить. При этом под словом "товар" понимается все, что входит в базовую комплектацию: гарантийный талон, инструкция, кабели и т.п..

Давно тут не появлялся, Dao модератор. В данном случае потребовать может, но если потребитель напишет претензию о расторжении ДКП , а не о ремонте, магазин обязан вернуть деньги. А отсутствие инструкции и гарантийного толона не может быть поводом для отказа, если дело дойдет до суда судья скорее всего вычтет из суммы рублей 200 за утерю. Разве не так?

А как я понял на ТОВАРНОМ чеке указано устройство и серийный номер, а также ПЕЧАТЬ организации вполне должно хватить для доказательства что именно этот аппарат был куплен у данного продавца.

[Dao]

FnTa, опять прикалываемся? Гуд. С утра полезно.

если потребитель напишет претензию о расторжении ДКП , а не о ремонте, магазин обязан вернуть деньги

О встречном требовании приходилось слышать?

если дело дойдет до суда судья скорее всего вычтет из суммы рублей 200 за утерю. Разве не так?

Не так. Если быдет вынесено решение в пользу потребителя, а продавец по каким-то причинам не сможет вернуть товар поставщику, то этот товар снова будет выставлен на продажу. Без гарантийного талона у следующего покупателя не будет возможности отремонтировать товар за счет изготовителя.
Стоимость гарантийника будет равна цене товара. Таким образом, реализация права приведет к ущемлению права другого лица.

А как я понял на ТОВАРНОМ чеке указано устройство и серийный номер, а также ПЕЧАТЬ организации вполне должно хватить для доказательства что именно этот аппарат был куплен у данного продавца.

Дальше-то что? Там в товарнике что, еще и гарантийный срок указан?

[FnTa]

А если мы доказываем все таки через свидетелей что продавец сообщал нам о гарантийном сроке в 12 месяцев. То кого волнует что дальше будет делать магазин с товаром? А пустой гарантийный лист купим за 100р в любом ларьке торгующим данной техникой, гарантий глофишей у всех много, знаю, работал с ними. Вот и будет товар в комплектации. Просто странно как то, я когда работал мне было все равно на наличие гарантийки, т.к. если по серийнику товар у меня по базе проходил все норм, если что новый давал. И поставщикам тоже не было проблем вернуть. Ну а вообще по закону как. Что, если потерял гарантию уже прям ну ничего нельзя сделать?

[Dao]

мы доказываем все таки через свидетелей что продавец сообщал нам о гарантийном сроке в 12 месяцев

Показания с чужих слов?

гарантий глофишей у всех много

Если так, то почему просто не дойти до такого киоска и не купить гарантийник? А потом просто укомплектовать товар и передать его продавцу? Проблема решится сама собой.

Что, если потерял гарантию уже прям ну ничего нельзя сделать?

Почему нельзя? Можно. Настырно клянчить.