предоставление подмены на период ремонта

[alhimicus]

Здравствуйте!
Сдал в ремонт не большой ЖК телевизор, просил подмену, предоставили телевизор, но кинескопный, считаю действия продавца не правомерны.
Обязан продавец предоставить мне ЖК или все же предоставляя кинескоп продавец не нарушает закон?
Стоит ли идти в суд с требованием выплаты пеней?

[v.smith]

основное что должен уметь телевизор - это принимать и показывать каналы телевидения. если подменный этого делать не может, то ваши права нарушены, в любом другом случае - нет.

[Евгений Мясин]

основное что должен уметь телевизор - это принимать и показывать каналы телевидения. если подменный этого делать не может, то ваши права нарушены, в любом другом случае - нет.

Не совсем так. Вопрос неоднократно обсуждался на форуме. В законе говорится об обязанности предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Каковы эти основные потребительские свойства должен определять не продавец и не v.smith, а техническая документация о товаре, где указано, какими основными потребительскими свойствами обладает товар.

[Dao]

Немало я инструкций прочитал, но не припоминаю в них слов "потребительсткие свойства". И как отделить "основные" от "неосновных"? Понятно, что человек, у которого плазма висела на кронштейне, на тот же кронштейн кинескопный телевизор не повесит, но как определить, является ли возможность подвески одним из "основных свойств"?

[Евгений Мясин]

Дао, не всегда надо опираться на абсолютно дословные формулировки. У суда есть право действовать на основе внутренних убеждений и понимания не только буквы закона. А размер экрана, например. разве не является одним из основных потребительских свойств, хотя в техдокументации он может быть отнесен и к иным критериям?

Евгений Борисович, выдача подменного товара - рутинная процедура которую продавцу или уполномоченной организации приходится осуществлять очень и очень часто.
Необходимы четкие и ясные критерии - в старой редакции такой критерий был. Возможно этот критерий был слишком общим.
Но теперь стараниями законодателя он вообще вообще отсутствует.
Вы сами пишете:

Каковы эти основные потребительские свойства должен определять не продавец и не v.smith, а техническая документация о товаре, где указано, какими основными потребительскими свойствами обладает товар.

А через один пост:

А размер экрана, например. разве не является одним из основных потребительских свойств, хотя в техдокументации он может быть отнесен и к иным критериям?

И апофеозом является:

не всегда надо опираться на абсолютно дословные формулировки. У суда есть право действовать на основе внутренних убеждений и понимания не только буквы закона.

То есть тривиальная повседневная процедура превращена в проблему разрешимую только в суде на основании "внутреннего убеждения" судьи.
Браво!

[Dao]

размер экрана

Вообще-то считается, что комфортный просмотр телевизора (раз уж их взяли в качестве примера) возможен при расстоянии от трех до пяти диагоналей от экрана, так что метровую плазму в однокомнатной малосемейке вешать бесполезно. Это тоже на усмотрение суда?
В качестве казуса: покупатель сдает на ремонт кинескопник с диагональю 21", а ему на подмену предлагается LCD 47". Права потребителя этим никак не нарушены, но КУДА ОН ЕГО ПОСТАВИТ?

Это-то и плохо, что нет объективных критериев оценки. Что судья ни решит - есть повод для апелляции.

[Григорий Лавренов]

Необходимы четкие и ясные критерии

Господа, предприниматели! Критерий только один - устраняйте недостатки в течение трех дней, с момента предъявления потребителем требования о предоставлении подмены.

[Евгений Мясин]

Необходимы четкие и ясные критерии - в старой редакции такой критерий был

Раскор, в прежней редакции на подмену предлагалось предоставлять "аналогичный" товар. Этот "четкий и ясный критерий" не устраивал ни предпринимателей, ни потребителей. Формулировка действующей редакции была согласована с представителями одной из наиболее авторитетных бизнес-ассоциацией РАТЭК. Она несет в себе возможность объективной сравнительной оценки потребительских свойств ремонтируемого (заменяемого) товара и его подмены, поскольку опирается на узаконенное ( в ст. 10 закона "О ЗПП") требование информировать потребителя об основных потребительских свойствах реализуемого товара.
То, что в ТД сегодня каждый изготовитель пишет про свой товар, кто во что горазд, это уже другая проблема - проблема отсутствия ТР на обязательную информацию для потребителей. Если она будет решена, то и вопрос с подменой станет абсолютно прозрачным.

[Dao]

Ха... Были бы регламенты - не было бы вопросов. Но их нет, а тот, что по молоку... Если на телевизоры такой же сделают -

Господа, предприниматели! Критерий только один - устраняйте недостатки в течение трех дней, с момента предъявления потребителем требования о предоставлении подмены.

Спасибо за совет Григорий Лавренов! И Вас тем-же концом.....

[Григорий Лавренов]

И Вас тем-же концом.....

Разъясните.