Холодильник "с характером"

[Clelia]

[glasniy]

Если отремонтируете за свой счёт, то стоимость ремонта сложно будет вернуть, т.к. Вам не отказывали в удоволетворении предъявленных Вами требований, а не исполнили их ввиду отсутствия недостатка в товаре.
В связи с тем же и права на неустойку нет.
Экспертиза проводится при наличии недостатка и в случае возникновения споров по причинам недостатка. При отсутствии такового никто ничего не обязан делать!
Основанием для требования обмена по холодильнику служит наличие существенного недостатка (его определение в Преамбуле ЗоЗПП)

[Clelia]

Но холодильник-то не работает!

[glasniy]

....Холодильник забрали, через месяц привезли - говорят - мы его не ремонтировали - он работает. Включили - работает. Проработал неделю - опять та же неисправность......Говорят - работает.......

В том то и дело, что недостаоок не обнаруживается при сдаче холодильника и предъявлении требований.
Попробуйте немного подругому описать недостаток в претензии, указать, когда и при каких условиях он проявляется, чтобы создав аналогичные условия могли бы этот недостаток выявить....

Липецкий "Индезит" No Frost надо полагать?

Требуйте прямым текстом чтобы тупо поменяли таймер разморозки - как правило решает проблему.
С экспертизой будут сложности: если холодильником не пользоваться (не открывать), или в помещении сухой воздух - он будет исправно и без нареканий работать месяцами. А жить у Вас дома неделями никто не станет.

[Clelia]

Холодильник Whirpool, No Frost. Описывать подробнейшим образом пробовала - перед отправкой в сервис-центр. Тупо поменять требовали - сказали, что без проявившейся неисправности не можем. Представители СЦ даже с техподдержкой Вирпула связывались, если не врут, конечно. Говорят, не ответили. Что касается условий проявления неисправности, то, думаю, проблема как раз в этом. Что в магазине, что в сервис-центре он просто стоит. Его не открывают, не закрывают, не используют по назначению, в общем... А теперь, когда все сроки ремонта жестоко пропущены и продавец, и сервис-центр будут до последнего упираться, что неисправности не было и нет. А как такой вариант: забрать домой, дождаться неисправности, составить какой-нить акт о ее наличии с подписью представителя комитета по защите прав потребителей, пригласить продавца (как только?) и после того уже в сервис-центр.

И что? Продавец или представитель СЦ констатирует обмерзание испарителя. И о чем это ему скажет? Они и так это знают, вопрос в том, что является причиной.
Данное явление легко смоделировать - оставьте на ночь чуть приоткрытой дверку морозилки. К утру будете иметь этот самый результат. А ведь под дверцу может что-то попасть, ее можно неплотно прикрыть, можно наконец кастрюлю с горячим супом туда поставить и т.д.
Влажность воздуха в помещении может превышать максимально допустимые.
Холодильник размораживают и проверяют в заведомо отвечающих требованиям изготовителя условиях - он работает нормально, конденсат с испарителя эффективно сбрасывается.
Проблема однако.
Мы-бы в такой ситуации поменяли - на всякий случай, чтобы не гонять взад-вперед покупателя, и не рисковать ошибиться.
Вы с продавцом на эту тему без скандала беседовать пробовали?

[Clelia]

Да мы как раз без скандала и пробуем до сих пор...

Холодильник в настоящий момент где находится?

[andy371373]

а почему бы вам с самого начала не таскать тяжесть туда-сюда, а вызвать мастера из СЦ на дом и не потребовать у него акта. "холодильник гудит, камера тёплая".
с самого начала были бы исключены все проволОчки.

[Clelia]

Холодильник сейчас в магазине. Есть предварительная договоренность с СЦ, что они его примут и будут "моделировать ситуацию". Но как на это отреагирует магазин - пока не знаю. Они вообще руками разводят и делают удивленные глаза: как? не работает? да не может быть! у нас все работает! На дом вызвать мастера по общему правилу не получается: мы живем в области (точнее, в пригороде), сервис-центр находится в одном из центральных районов города - они в драндуны не ездят.