телевидение Акадо

[Lerabur]

Я являюсь абонентом телевизионной сети Акадо. Заказала просмотр фильма в домашнем кинозале, с лицевого счета были сняты деньги, но, к сожалению, фильма я не увидела. Сотрудники Акадо сообщили мне о наличие технических проблем, и пообещали о скорейшем возвращении денежных средств на счет. Однако, уже более 2-х недель денег нет, сотрудники ссылаются на закон о связи, что перерасчет может производится в течении 60-ти дней.
Подскажите, пожалуйста, а какие сроки возврата в данной ситуации на самом деле? Закон о защите прав потребителей распространяется на данную услугу?
Спасибо.

[Евгений Мясин]

К сожалению, правила оказания услуг связи и транспорта опираются на отраслевые законы, которые в части сроков рассмотрения и удовлетворения претензий вступают в противоречие с законом "О защите прав потребителей". Суды обычно в таких случаях руководствуются отраслевыми НПА.
Посмотрите Правила оказания телематических услуг.

[Григорий Лавренов]

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 сентября 2007 г. N 575
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ

...

61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

[MassKiller]

Итого имеем срок до 70 дней для возврата денег оператором телематических услуг связи.
Шикарно))))

[Lerabur]

Интересно. а признание оператором акадо о наличии технических проблем на линии и невозможности предоставить мне оплаченную услугу является ли, что моя претензия обоснована? Ведь. если так. то деньги обязаны вернуть в течении 10 дней?

[MassKiller]

Lerabur, признание должно быть письменным.