Проблемы с сервисным центром

[Jk2la]

Купил в январе себе телефон nokia 5800, в мае на экране появились полосы разных цветов, которые переодически пропадали. 16 мая отнес в официальный сервисный центр, там за несколько часов сменили прошивку и отдали. Но это не помогло, 18 мая отнес его сначала в магазин, откуда меня направили в их сервисный центр (GSM лаборатория), который кстати не являеться официальным сер. центром nokia, а больше похож на шаражку. Я решил заменить телефон на новый и обьяснил это приемщику, но он дал мне бумагу о том что телефон будет напрвлен на гарантийное обслуживание, сославшись на то что других бланков у них нет. Через неделю, я все таки купил себе закон "о защите прав потребителя", и пошёл с ним в этот центр. Там мне сказали что я его захотел ремонтировать, на что я 20 минут пытался добиться от них обьяснений. После этого 25 мая написал претензию о замене телефона на исправный, на которой мне расписались и поставили печать.
До сих пор ответа на претензию нет, и они говорят что его вроде как чинят в москве, и то что мне надо подавать жалобу на почту почему мне не прислали ответ. Я попрасил их мне хотябы на словах сказать что с ним и когда они его вернут, но вместо этого я получаю молчание.
Подскажите как быть в этой ситуации и как получить новый телефон или деньги уплаченные за него?

[v.smith]

кратко.
телефон сдали в РЕМОНТ. ждите пока не выйдет срок ремонта (см. квитанцию, но не более 45 дней). только после этого Вы можете забрать свой неотремонтированный телефон и предьявить требование продавцу о возврате или обмене.

[Григорий Лавренов]

Jk2la, Вам надлежит купить еще и ГК РФ, чтобы ознакомиться со ст. 320 ГК РФ, а также понять, что слова к делу не пришить, собственно из-за чего и получилась данная ситуация.

[Jk2la]

Если они все-таки его отремонтируют, то я смогу получить новый телефон или деньги. Еще вопрос, мне кажеться, что все-таки в 45 дней они не уложаться, что в этой ситуации делать чтобы ускорить процесс возврата телефона?

[v.smith]

Если они все-таки его отремонтируют, то я смогу получить новый телефон или деньги.

Нет. Возврат может быть только НЕисправного товара.

Еще вопрос, мне кажеться, что все-таки в 45 дней они не уложаться, что в этой ситуации делать чтобы ускорить процесс возврата телефона?

Если не уложатся, то на 46 день забирать из сервисного центра товар и везти его к продавцу с соответствующим ПИСЬМЕННЫМ заявлением в двух экземплярах.

[Jk2la]

А как жеэти пункты 18 статьи:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Как в таком случае лучше написать претензию чтобы все таки получить новый телефон?

[Jk2la]

Если не уложатся, то на 46 день забирать из сервисного центра товар и везти его к продавцу с соответствующим ПИСЬМЕННЫМ заявлением в двух экземплярах.

Где можно найти пример этого письменного заявления?

[v.smith]

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Здесь ключевое слово - "различных", т.е. недостатки возникали не один раз и они были разные

Как в таком случае лучше написать претензию чтобы все таки получить новый телефон?

"Требую вернуть денежные средства...." и т.д., а когда есть средства не проблема и новый телефон.

Где можно найти пример этого письменного заявления?

Вот тут

[Jk2la]

По договору с сервисным центром ремонт 45 дней, входят ли выходный в эти 45 дней или считаються только рабочие дни?

[v.smith]

в статье 20 указано просто "не более 45 дней" - тогда обычные дни, но если срок заканчивается когда у СЦ выходной, то окончание срока в первый рабочий день СЦ после 45 дней.

[Jk2la]

Что делать если они не хотят отдавать телефон после 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней, говоря что у них считаеться только рабочие, причем 5 дневная рабочая неделя, хотя они работают и в Субботу, Куда обращаться.....ПОМОГИТЕ

[v.smith]

Что делать если они не хотят отдавать телефон после 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней, говоря что у них считаеться только рабочие, причем 5 дневная рабочая неделя, хотя они работают и в Субботу, Куда обращаться.....ПОМОГИТЕ

телефон Ваша собственность, улавливаете?
свою собственность Вы можете забрать хоть в первый день.
пусть фиксируют отказ на бумаге (или свидетели отказа), потом с доказательствами отказа в милицию.

[Jk2la]

Спасибо большое, пойду завтра разбираться, чем все это дело закончиться обязательно отпишусь....

[v.smith]

но попытка не пытка..

[Jk2la]

НО если 45 календарных дней заканчиваються завтра, и его не отдают, тот что мне делать...
еще они нашли в договоре строчку в которой написанно, что у них 45 дней считаються только рабочие, скажите пожалуйста,правомерен ли такой договор?

[MassKiller]

Пункты доковора противоречащие законодательству РФ, признаются ничтожными.

[andy371373]

НО если 45 календарных дней заканчиваються завтра, и его не отдают, тот что мне делать...

и правильно делают. ваше право потребовать его - на 46й день. а вам он не нужен. нужна отметка на вашем заявлении, с датой 46го календарного дня, об отказе от гар-ремонта в связи с превышением срока 45ти дней и требованием вернуть вам товар. от даты отметки будет "капать " пеня согласно статьи 23 п 1.
больше 30% цены коллекционированием пени не увлекайтесь. готовьте и претензию продавцу, если выдадут товар и исковое к СЦ на пеню. в случае просрочки.

[Jk2la]

История продолжаеться.....
я уверен что они завтра ничего подписывать не будут...
Сегодня в городском департаменте защиты прав потребителя посоветовали забирать телефон через милицию...кто с этим сталкивался и на сколько все это может затянутья?

[Dao]

45 дней считаються только рабочие

Ничего незаконного. Главное, что дата окончания срока определена. Хотя тут еще надо определиться, ЧЬИ рабочие дни имеются в виду.

в городском департаменте защиты прав потребителя посоветовали забирать телефон через милицию

Милиции делать нечего, кроме как с гражданскими делами разбираться.
Jk2la, с большой вероятностью Вашего телефона в сервисном центре просто нет. Вы же сами писали, что "его чинят в Москве". Чем тут поможет милиция?
ЗОЗПП здесь будет работать только если СЦ, в который Вы сдали телефон, является уполномоченным лицом продавца, что очень маловероятно.

готовьте и претензию продавцу, если выдадут товар

Да. А если СЦ по истечении срока исполнения обязательства не вернет Вам телефон, истребовать свою собственность через суд.

и исковое к СЦ на пеню. в случае просрочки.

См. выше: имеет смысл, только если СЦ является уполномоченным лицом продавца.

[Jk2la]

СЦ как раз и являеться уполномоченным лицом продавца, и он прописан в договоре купли-продажи как организация к которой я должен обращаться по гарантийным случаям.
А они ни под каким предлогом отдавать не хотят, а в туле есть отдел милиции занимающийся потрбительским рынком, и кстати как вы думаете как будет быстрей, через суд или через Управление милиции по организации борьбы с преступлениями на потребительском рынке???

[Jk2la]

Еще вопрос, если они все таки отдадут телефон например с милицией, и он будет разобран что делать?

[Dao]

СЦ как раз и являеться уполномоченным лицом продавца, и он прописан в договоре купли-продажи как организация к которой я должен обращаться по гарантийным случаям

На самом деле первое из второго не следует. Уполномоченное лицо действует не на основании договора купли-продажи.

отдел милиции занимающийся потрбительским рынком

У этого отдела другие цели и методы работы. Попробуйте, вреда не будет, но скорее всего пошлют. Нет в распоряжении милиции механизма, позволяющего самовольно производить подобные изъятия.

если они все таки отдадут телефон например с милицией, и он будет разобран что делать?

Принимать товар. Потому что если Вы сначала требовали телефон вернуть, а потом от него отказались (да еще в присутствии работника милиции!) последствия могут быть непредсказуемыми.

[Jk2la]

Вчера телефон все таки отдали из ремонта, но без скандала не обошлось...теперь жду решение руководства магазина о замене телефона на новый, хотя этот вроде отремотировали с заменой дисплея....

[Jk2la]

Люди не подписываяте бумаги на ремонт, даже если они говорят что других бланков у них нет...не мучайте себя как я и сразу идите в магазин писать притензию и не отдавайте товар им в руки до экспертизы!!!!

[Jk2la]

Уважаемый Николай Владимирович!
На Вашу претензию от 01.07.2009г. по вопросу качества приобретённого у нас
смартфона Nokia 5800 сообщаю:
1. По получению Вашей претензии 01.07.2009г. нами были приняты
незамедлительные меры по срочному возврату Вашего телефона после
гарантийного обслуживания, в результате чего он 02.07.2009г. был Вами получен
без нареканий на его качество.
2. Что касается существа заявленных Вами требований, то они не соответствуют
требованиям российского законодательства:
2.1. Ст 20 ФЗ «О защите прав потребителей» не определяет чётко рабочие или
календарные дни имеются ввиду, когда срок устранения недостатков товара
устанавливался в пределах 45 дней. Ст 190 ГК РФ чётко говорит только о
календарной дате в качестве срока выполнения обязательств, но приписка
«календарные» не относится к фразе «или истечением периода времени,
который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями (опять-таки не
уточняется какими: календарными или рабочими) или часами ».
То есть закон не устанавливает (не запрещает) чётко, какие дни следует иметь в
виду при совершении сделки. То, что не запрещено законом - разрешено.
Поэтому Вам GSM-лаборатория предложила договор гарантийного обслуживания,
в котором максимальны срок 45 дней указан в рабочих днях. Вы с ним согласились,
подписав его. Поэтому никаких нарушений Ваших прав по срокам гарантийного
обслуживания мы не видим.
2.2 Вы не внимательно изучили так же подписанный Вами договор купли-
продажи, в пункте 3.4 которого с Вами был согласован и доведён до сведения
вопрос о том, что купленный Вами товар-смартфон, не просто мобильный телефон,
а технически сложный товар - карманный переносной компьютер, который в
соответствии с Постановлением Правительства РФ №575 возврату не подлежит.
С уважением,


Все закончилось впринципе хорошо....телефон работает, и это для меня будет уроком....

[Vel]

Ст 190 ГК РФ чётко говорит только о календарной дате в качестве срока выполнения обязательств, но приписка «календарные» не относится к фразе «или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями (опять-таки не уточняется какими: календарными или рабочими) или часами ».
То есть закон не устанавливает (не запрещает) чётко, какие дни следует иметь в виду при совершении сделки. То, что не запрещено законом - разрешено.
Поэтому Вам GSM-лаборатория предложила договор гарантийного обслуживания, в котором максимальны срок 45 дней указан в рабочих днях.

Бред сивой кобылы: видимо, в СЦ считают, что определение срока, указанного в днях в законе, зависит от их усмотрения и режима работы.

который в соответствии с Постановлением Правительства РФ №575 возврату не подлежит.

ага, "никому, ни за что, никогда"

[Jk2la]

эххх....прошел ровно месяц....и телефон опять накрылся....
теперь не работает сеснсор
Помогите пожалуйста составить правильную претензию на возврат денег....

[McLeen]

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[andy371373]

Помогите пожалуйста составить правильную претензию на возврат денег....

поможем, но кроме вас её никто не напишет.
пишите в теме черновик без ваших личных данных. редактируйте по советам.