Гарантийный ремонт HTC MAX 4G

[igorit]

Купил HTC MAX 4G в январе 2009, прошло пол года, на днях обнаружил разводы на внутренней стороне экрана, экран не реагирует, была пленка, не ронялся, не заливался никакими жидкостями, носился аккуратно. Отнес в сервисный центр HTC, сказали, что скорее всего не гарантийный случай, т.к. такие проблему уже были и у других и они делали платный ремонт, а ремонт будет 8500 рублей, при приемке мне отпечатали приемный техлист где было указано о внешнем виде: Царапины и потертости на корпусе и экране, я не согласился с этим на что приемщик отправился за куском материи и стал тщательно протирать экран и после этого сказал, что действительно с экраном снаруже все в порядке и зачеркнул ручкой в техлисте слово экран, но я попросил перепечатать заново что он и сделал и я его подписал, какие мои действия если мне все таки откажут в гарантийном ремонте, сказали что дня через три перезвонят и скажут, что гарантийный ремонт невозможен и предложат делать платный или забирать обратно заплатив 400 рублей за диагностику? Что мне отвечать на звонок и как дальше поступать если видимых механических повреждений с внешней стороны нет?

[andy371373]

ждать ответа, получать и советоваться. читать советы если будет формальный отказ по ссылке в личном сообщении.

[Dao]

разводы на внутренней стороне экрана

Вообще-то характерно для продавленной матрицы. Царапин при этом может и не остаться.

[igorit]

Скорее всего так оно и есть - продавлена, но где нарушение условия эксплуатации, в инструкции сказано:"Гарантия не распространяется на физические повреждения ПОВЕРХНОСТИ продукта, в частности, трещины или царапины на жидкокристаллическом экране (LCD) или линзах камеры". Нет ни падений ни ударов по экрану, экран специально предназначен для того что бы по нему нажимали, с какой силой я должен нажимать где сказано? А может просто матрица плохая если не выдерживает не нарушающих условий эксплуатации?

[Dao]

А может быть, на коммуникатор просто кто-то сел?

[igorit]

Где повреждения ПОВЕРХНОСТИ продукта?

[Dao]

Их может и не быть.

[MassKiller]

Так как возникает спор о причине возникновения недостатка, то должна быть проведена экспертиза, пока за счет продавца, которая должна выявить причину.

[igorit]

Естественно произошло механическое повреждение во время эксплуатации, так зачем и нужен гарантийный ремонт? Любую технику мы покупаем и используем если ее купить и положить на полочку то с ней ничего не будет, но мы же ее используем включаем и т.д. по назначению и соответственно все составляющие этой техники приходят в негодность со временем, но работа этих составляющих нам гарантированна производителем в течении гарантийного срока, за исключением не гарантийных случаев. В данном случае сломался экран и повторюсь повреждения ПОВЕРХНОСТИ продукта при приемке не обнаружено, а экран у этой модели предназначен что бы на него нажимали.

[MassKiller]

Естественно произошло механическое повреждение во время эксплуатации

Вы хоть там куда сдали не говорите такие вещи. В условиях гарантии на любую вещь есть пунктик про механические повреждения.

а экран у этой модели предназначен что бы на него нажимали

Ну не только у этой модели, но я уже 5 лет пользуююсь комуникаторами и не представляю как нужно надавить стилусом или пальцем, чтобы сломать дисплей.

[igorit]

Сегодня позвонили из сервисного центра и отказали в гарантийном ремонте ссылаясь что компания HTC отказала на основании внутреннего технического регламента.

[Ulex]

нравится мне позиция потребителя

купил телефон, не понравилось - стукнул молотком и по гарантии вернул

[igorit]

нет не молотком, танком проехался!
вот точно такие же ситуации:
http://www.htc-support.ru/index.php?showtopic=5506
http://www.htc-support.ru/index.php?showtopic=5260

Видимо дадут бумагу в которой будет указано:
Данный дефект не является гарантийным случаем. Причина отказа в гарантийном ремонте не указана в п. 7 гарантийного талона НТС, но обусловлена внутренним техническим регламентирующим документом.

Законно это или нет?

[glasniy]

нет не молотком, танком проехался!
вот точно такие же ситуации:
http://www.htc-support.ru/index.php?showtopic=5506
http://www.htc-support.ru/index.php?showtopic=5260

Видимо дадут бумагу в которой будет указано:
Данный дефект не является гарантийным случаем. Причина отказа в гарантийном ремонте не указана в п. 7 гарантийного талона НТС, но обусловлена внутренним техническим регламентирующим документом.

Законно это или нет?

Если доказано, что причиной недостатка стало нарушение потребителем правил эксплуатации товара, то отказ ЗАКОНЕН!
Не верю, чтобы в инструкции не было написано, что надо оберегать устройство от внешних механических воздействий.
Наверняка что-то подобное в инструкции есть...

[igorit]

Продаю все в полной комплектации все коробки сохранены, пленка новая в подарок.

Цена 17.000 рублей Возможен Торг.
Куплен в январе. Экран Нулевый от 30.06.2009.

[glasniy]

Продаю все в полной комплектации все коробки сохранены, пленка новая в подарок.

Цена 17.000 рублей Возможен Торг.
Куплен в январе. Экран Нулевый от 30.06.2009.

С предложениями о продаже - на другой сайт.
Данный сайт не предназначен для этого.