Очень Срочно! Mp3 плеер сломался на 2 день

[soloarina]

Извините если такая тема уже была.
Купила флэш Мр3 плеер в евросети 12.02.2006 за 3590руб. Проверяла в магазине все работало. В плеере есть функция ЗАПИСИ и ДИКТОФОН. Сегодня(13.02) стала проверять ЗАПИСЬ записала прошслушала удалила, с диктофоном таже история. Решила закачать еще пару песен, на компе видно что в плеере висит какая то диктофоновская запись весит 0 килобайт и не удаляется, я решила не обращать внимания. Через некоторое время решила проверить ЗАПИСЬ вроде работает. Нажимаю ДИКТОФОН плеер показывает песочные часики(ну что типа думает...) и выключается. Что делать нести в сц, или идти к продавцу, чтобы вернули деньги. Хотя если подумать они просто так не вернут плеер не убедившись что плеер плохой. В гарантийном талоне срока ограничения ремонта плеера в сц нет. И могут ли они сказать что я сама запорола плеер, из за того неудаляющегося файла, и отказать в ремонте. Вобщем помогите что делать можно ли вернуть деньги? И если отдавать в сц стоит ли четко оговорить число до которого должен быть совершен ремонт.
???!!!

[glasniy]

См. ч. 2 ЗоЗПП.
Вам выбирать, кому предъявлять претензии - магазину или АСЦ.
АСЦ ремонтирует, магазин меняет тоовар и деньги возвращает.
Они могут проверку качества устроить, Вы имеете право на неё присутствовать. И те и другие должны или ПИСЬМЕННО ДОКАЗАТЬ отсутствие неисправности или то, что она по вине пользователя возникла.
Или же требование удоволетворить.
На возврат денег - 10 дней.
На обмен товара - 20.
Ремонт - за минимальные объективно необходимые на это сроки.
Читайте ч. 2 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

[soloarina]

"Они могут проверку качества устроить"
А если откажут?
И что если докажут что неисправность возникла по вине пользователя?
И еще если скажут что проверку качества они устроят, согласятся на мое присутствие, но дату точно не назначют и/или будут ее оттягивать.
И еще если докажут что неисправность все таки есть и не по моей вине, но в возрате денег откажут, а только на замену товара - тогда только через суд??!

[glasniy]

"Они могут проверку качества устроить"
А если откажут?
И что если докажут что неисправность возникла по вине пользователя?
И еще если скажут что проверку качества они устроят, согласятся на мое присутствие, но дату точно не назначют и/или будут ее оттягивать.
И еще если докажут что неисправность все таки есть и не по моей вине, но в возрате денег откажут, а только на замену товара - тогда только через суд??!

Если откажут - значит обязаны Ваше требование выполнить.
Если докажут, что по Вашей, а Вы не согласны - тогда обращайтесь в независимую экспертизу.
Им на это 10 дней при возврате денег и 20 дней при обмене товара даётся. Потом пени начнут "капать".
Не имеют права отказать в возврате.
Тогда жалобу им в жалобную книгу, потом в Роспотребнадзор, потом в суд.

[overtesting]

Попробуйте отформатировать память плеера. Возможно всё заработает.

[anlaptev]

а кнопочкой reset не пользовались? Должна быть где-то на корпусе