Обмен фотоаппарата

[Isbjorn]

Подскажите, распространяется ли на фотоаппараты правило об обмене в пункте продажи в течение 14 дней со дня покупки, если покупатель считает, что аппарат неисправен (без официального заключения сервис-центра).

Как понимаю, если аппарат просто не понравился (но был бы надлежащего качества), вернуть нельзя, поскольку фотоаппаратура входит в "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Пытаюсь понять, могу ли я требовать непосредственной замены фотоаппарата, который считаю неисправным (а продавец может так не считать), без отправки на экспертизу. На какую статью ссылаться?

Ждать экспертизы не могу - фотоаппарат нужен в поездке, куда отпраляюсь в ближайшие дни.

[Евгений Мясин]

У продавца есть 10 дней при требовании вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, 7, 20 дней или месяц при требовании замены, включая проверку качества/экспертизу.

[andy371373]

1. Подскажите, распространяется ли на фотоаппараты правило об обмене в пункте продажи в течение 14 дней со дня покупки, если покупатель считает, что аппарат неисправен (без официального заключения сервис-центра).
... без отправки на экспертизу. На какую статью ссылаться?...

2. Ждать экспертизы не могу - фотоаппарат нужен в поездке, куда отпраляюсь в ближайшие дни.

1. такого правила и статьи вообще нет.
2. забейте на этот аппарат, купите новый. дело по возврату денег - долгое. потребуете замену - подменный аппарат через 3 дня могут и не выдать или выдадут убитое старьё.

а что неисправно? как вариант - обмен на более дорогой с доплатой по доброй воле продавца.

[sheden]

andy371373,
дело по возврату денег - долгое. потребуете замену - подменный аппарат через 3 дня могут и не выдать или выдадут убитое старьё.

Вообще не выдадут. При возврате подмена не положена.

[andy371373]

вы читаете?
...потребуете замену - подменный аппарат через 3 дня могут и не выдать или выдадут убитое старьё.
- Вообще не выдадут. При возврате подмена не положена...

[sheden]

Сорри, затупил.
"потребуете замену" прочитал как "потребуете подмену".
Старый стал.

[Isbjorn]

Спасибо за советы.

Как понимаю, срочно обменять можно только по доброй воле продавца.

Неисправность сразу в глаза не бросается и просто в магазине не проверяется - плохо работает автофокус в условиях низкой освещённости.

Ну а вариант с покупкой второго аппарата не проходит до получения денег по возврату первого - просто из-за отсутствия свободных денег, это 15000 руб.

плохо работает автофокус в условиях низкой освещённости.

А должен работать хорошо?

[Isbjorn]

плохо работает автофокус в условиях низкой освещённости.

А должен работать хорошо?

Вопрос, конечно, интересный, "должен ли". Но, по крайней мере, другой экземляр этой же модели, который я тестировал (у коллеги), работал явно лучше. На форуме фотолюбителей также подтвердили, что должно быть лучше. Ну и имеющийся у меня аппарат более низкого класса без проблем ловит фокус при таких же условиях низкой освещённости.

ГК РФ:

Статья 469. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Итак - в чем не прав продавец?
Вы при покупке ставили продавца в известность о намерении использовать товар в условиях низкой освещенности? Продавец Вам это гарантировал?

[sheden]

Isbjorn,
другой экземляр этой же модели, который я тестировал (у коллеги), работал явно лучше. На форуме фотолюбителей также подтвердили, что должно быть лучше.

Может дело в прошивке?

[Isbjorn]

Итак - в чем не прав продавец?

Да никто не винит продавца и не говорит, что он неправ.

Что же касается фотоаппарата, то он не удовлетворяет пунктам:

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Другое дело, что проверить на месте это было нельзя.

Вы при покупке ставили продавца в известность о намерении использовать товар в условиях низкой освещенности? Продавец Вам это гарантировал?

Речь об этом шла, хотя, можно сказать, случайно. Продавец, естественно (поскольку оные аппараты должны так работать), сказал, что всё будет работать и при низких освещённостях. Хотя конкретного слова "гарантирую" не было.

[Isbjorn]

Может дело в прошивке?

Во всяком случае, что-то не так...

[Dao]

А что там за фотик-то?

Что же касается фотоаппарата, то он не удовлетворяет пунктам:
Цитата:
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если по пунктам:
2. Будет применим, если фотоаппарат невозможно будет использовать по его прямому назначению.
3. Несоответствие товара образцу можно будет констатировать, если продавец при продаже демонстрировал Вам не тот экземпляр который Вы приобрели, а выставочный. Передан-же был другой,который оказался хуже чем демонстрировавшийся выставочный.
То обстоятельство, что Вы где-то видели экземпляр работавший лучше - к продаже по образцу не относится.

[Isbjorn]

Если по пунктам:
2. Будет применим, если фотоаппарат невозможно будет использовать по его прямому назначению.

Похоже, здесь начинается углубление в дебри определений. Но, тем не менее.
Что применительно к цитируемой Вами статье 469 ГК РФ называть "прямым назначением"?
Днём я могу всё фотографировать. Но сфотографировать звёздное небо с автофокусом не могу.

Если по пунктам:
3. Несоответствие товара образцу можно будет констатировать, если продавец при продаже демонстрировал Вам не тот экземпляр который Вы приобрели, а выставочный. Передан-же был другой,который оказался хуже чем демонстрировавшийся выставочный.
То обстоятельство, что Вы где-то видели экземпляр работавший лучше - к продаже по образцу не относится.

При цитировании этого пункта я подразумевал несоответствие описанию.

[Dao]

Но сфотографировать звёздное небо с автофокусом не могу.

И в этом вся проблема??? Никто не сможет. Даже в качестве приставки к телескопу - не удастся.

[Isbjorn]

Но сфотографировать звёздное небо с автофокусом не могу.

И в этом вся проблема???

Это одна из нескольких проблем, возникающих из-за неработающего автофокуса.

Никто не сможет. Даже в качестве приставки к телескопу - не удастся.

Ну, Вы сильно заблуждаетесь. Прекрасно всё получается на других (класса ниже) фотоаппаратах, а также на других экземплярах этой же модели.
Но мы уходим от темы: проблему фотографирования звёздного неба можем пообсуждать на фото- или астрофорумах.

Здесь же я хочу разобраться с конкретной проблемой, можно ли быстро обменять купленный мною экземпляр фоаппарата на экземпляр годный (с моей точки зрения) и какие юридические моменты нужно при этом учитывать.

[AlexeyL]

Купил фотоаппарат, после нескольких дней использования обнаружил, что появилось несколько битых пикселей на матрице. По гарантии отнес в сервисный центр. Пришел забирать - пиксели не убрали. Более того, появились новые и гораздо более крупные скопления "битых" пикселей. Можно ли потребовать замены аппарата в этом случае? Или придеться заново отдавать аппарат в ремонт?

[andy371373]

Купил фотоаппарат, после нескольких дней использования обнаружил, что появилось несколько битых пикселей на матрице. По гарантии отнес в сервисный центр. Пришел забирать - пиксели не убрали. Более того, появились новые и гораздо более крупные скопления "битых" пикселей. Можно ли потребовать замены аппарата в этом случае? Или придеться заново отдавать аппарат в ремонт?

во-первых, вам лучше создать свою тему.
вопрос - где битые пиксели? на сохраняемом изображении или только на жк-матрице видоискателя?
ни в какой ремонт его сдавать "не придётся". вы вправе сразу предьявить претензию продавцу по любому из вариантов требований из статьи 18.
пишите и предьявляйте претензию продавцу. отсылки в СЦ вас не касаются. получайте отметку на вашем экземпляре претензии.
покупали за наличные или в кредит?

[AlexeyL]

Дело в том, что 14 дней с момента покупки прошли. Операция "удаления" битых пикселей рядовая, не вызывает обычно никаких проблем.
Есть еще следующий момент. Эти пиксели не учитываются при формировании изображения . Т.е. фактически, качество получаемого таким аппаратом изображения ухудшается, хотя и незначительно. Обычно, если при покупке данных пикселей нет, то их скорее всего "замазали" прямо на заводе. Раз появились новые после "ремонта" в сервис-центре - скорее всего это всего-навсего открылись старые, закрытые на заводе.
Т.е. ситуация такая: либо повторно сдавать на ремонт и использовать аппарат, смирившись с худшим качеством, либо, если это возможно, обменять. Насколько я понимаю, к продавцу уже претензий не предъявишь. Вот и возник вопрос о возможности обмена в СЦ.

Битые пиксели именно на матрице. Видоискателя вообще нет. То, что пиксели на дисплее аппарата - не гарантийный случай я прекрасно знаю - речь не о них.
Брал за наличные.

[andy371373]

фотоаппарат с недостатками - 14 дней совершенно не при чём. письменную претензию продавцу.