Отзыв коммуникатора без ремонта из сервиса

[Элф]

Здравствуйте! В январе я купила коммуникатор (очень не дешевый), в мае он сломался. Я отвезла его в сервис 6 мая. До сегодняшнего дня на все мои звонки был один ответ, ждем деталь. Сегодня я сказала, что заберу его без ремонта с тем, чтобы отвезити продавцу и мне вернули деньги. Мне сказали подъезжать вечером. Подскажите, пожалуйста, какую бумагу мне надо требовать в сервисе, чтобы доказать провацу, что коммуникатор был в ремонте более 45 дней и не был починен? Нужно ли отдавать им техлист сдачи коммуникатора в сервис? Спасибо!

[Тагунов Денис]

Боюсь, сервис вам никаких заключений не даст. "Не уполномочен". Но если случится чудо, то в заключении, в идеале, должно быть указано "Нарушений правил эксплуатации не обнаружено, аппарат неисправен, ремонт невозможен по причине отсутствия запасных частей.".

Скажите, а вы поставили продавца в известность о том, что обнаружен недостаток?

[Элф]

Боюсь, сервис вам никаких заключений не даст. "Не уполномочен". Но если случится чудо, то в заключении, в идеале, должно быть указано "Нарушений правил эксплуатации не обнаружено, аппарат неисправен, ремонт невозможен по причине отсутствия запасных частей.".

Скажите, а вы поставили продавца в известность о том, что обнаружен недостаток?

Спасибо. Нет, продавца я в известность не поставила. Скажите, а как мне теперь лучше поступить?

[Тагунов Денис]

А как хотите, вариантов море:
1. Ждать прихода запчастей, потом выставить СЦ пени за просрочку (кстати, в "техлисте" указан срок ремонта?)
2. Подать продавцу претензию с одним из требований по ст. 18, указав местонахождение аппарата - СЦ,
3. Забрать аппарат, вручить его продавцу вместе с претензией из п.2

У каждого варианта свои недостатки и свои проблемные места.

[Элф]

А как хотите, вариантов море:
1. Ждать прихода запчастей, потом выставить СЦ пени за просрочку (кстати, в "техлисте" указан срок ремонта?)
2. Подать продавцу претензию с одним из требований по ст. 18, указав местонахождение аппарата - СЦ,
3. Забрать аппарат, вручить его продавцу вместе с претензией из п.2

У каждого варианта свои недостатки и свои проблемные места.

Я бы хотела забрать телефон и потребовать от продавца возврата денег. Скажите, продавец обязан вернуть мне деньги в течение 10 дней? Или может еще отправить телефон на дополнительную эксперизу?

[Тагунов Денис]

Поскольку вы не поставили продавца в известность о возникшем недостатке, то продавец вполне может заявить, что не отвечает за действия/бездействие третьих лиц (СЦ) и предложить (если это компьютер с модулем мобильной связи) осуществить ремонт. Это если продавец шибко умный.

Если вы правильно оформите претензию (образцы сверху страницы), вручите ее продавцу под роспись, сможете получить от СЦ акт о невозможности ремонта, то шансы на возврат денег достаточно велики. Могу посоветовать только не отдавать оригиналы всех документов и вручать продавцу только копии.

[Элф]

Поскольку вы не поставили продавца в известность о возникшем недостатке, то продавец вполне может заявить, что не отвечает за действия/бездействие третьих лиц (СЦ) и предложить (если это компьютер с модулем мобильной связи) осуществить ремонт. Это если продавец шибко умный.

Если вы правильно оформите претензию (образцы сверху страницы), вручите ее продавцу под роспись, сможете получить от СЦ акт о невозможности ремонта, то шансы на возврат денег достаточно велики. Могу посоветовать только не отдавать оригиналы всех документов и вручать продавцу только копии.

Но это же сервис центр, указанный в гарантийном талоне! А телефон продавцу тоже не отдавать?

[Тагунов Денис]

Элф, Там есть юридические тонкости. Вот если бы поставили продавца в известность, вопросов бы не было никаких.

"По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.". Убедитесь, чтобы в акте передачи товара, во-первых, была фраза "признаков механических повреждений и залития жидкостью нет", во-вторых, "недостаток (описание) продемострирован и подтверждается представителем продавца". Будут сопротивляться - настаивайте и демонстрируйте...

Если будут подсоввать разные "фирменные бланки" с предложением отправить на экспертизу или проверку качества, ни в коем случае не пдписывайте. Вашего заявления-претензии более чем достаточно.

[Валера-38]

Поскольку вы не поставили продавца в известность о возникшем недостатке, то продавец вполне может заявить, что не отвечает за действия/бездействие третьих лиц (СЦ) и предложить (если это компьютер с модулем мобильной связи) осуществить ремонт. Это если продавец шибко умный.

Если вы правильно оформите претензию (образцы сверху страницы), вручите ее продавцу под роспись, сможете получить от СЦ акт о невозможности ремонта, то шансы на возврат денег достаточно велики.

На всякого умного продавца будет умный покупатель. Действительно, сошлитесь на п. 2 ст. 23. В принципе, не прописано про первичное обращение к продавцу.

[Тагунов Денис]

Валера-38, Только сегодня и только для Вас цитируем бесплатно!

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

В данном случае разговор может быть такой:
Если бы вы предупредили нас, то мы бы этот недостаток устранили в 3 дня, а теперь вынуждены нести "несоизмеримые расходы" по замене товара.

Вообще практика должна быть такова (если разговор о ремонте): Звоним/заходим к продавцу, сообщаем о недостатке. Получаем ответ "идите в СЦ", произвольным образом его фиксируем (диктофон, письменное направление, етс) и идем, с чистым сердцем и горячей душой в СЦ.

[Элф]

Я съездила в сервис. Мне дали заключение, что механических повреждений и других нарушений правил эксплуатации не выявлено. Дефект подтвержден. Стоят даты сдачи и выдачи телефона. Но при этом, они не написали, что телефон был сдан для ремонта! Это нормально? В принципе, это логически усматривается из того, что я сдала телефон "с заявленными неисправностями" (так написано в заключении). И в гарантийном талоне, по моей просьбе, мне в сервисе сделали отметку о сдаче (с датой).
Что касается информирования продавца, то в товарном чеке у меня написано, что в случае обнаружения неисправности (после 15 дней использования) гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервиных центрах (и список).

[Валера-38]

Тагунов Денис, согласен с ГК. В то же время продавцу ой как тяжело будет доказать, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования. Т.е. обращение покупателя в СЦ, указанный САМИМ продавцом в товарном чеке:

в товарном чеке у меня написано, что в случае обнаружения неисправности (после 15 дней использования) гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервиных центрах (и список).

повлекло невозможность этого ремонта! То же самое и по несоизмеримым расходам. Доказательства нужны.

[Элф]

Сегодня съездила в магазин. Естественно, мне отказались возвращать деньги. Предложили РЕМОНТ!!! Я написала претензию. Как думаете, каков шанс, что мне вернуть деньги без иска в суд?

[Валера-38]

Но при этом, они не написали, что телефон был сдан для ремонта!

А у Вас осталалась приемная квитанция от 6 мая, где написано о сдаче именно на ремонт или устранение недостатков?

каков шанс, что мне вернуть деньги без иска в суд?

От 0 до 100%

[Элф]

Но при этом, они не написали, что телефон был сдан для ремонта!

А у Вас осталалась приемная квитанция от 6 мая, где написано о сдаче именно на ремонт или устранение недостатков?

каков шанс, что мне вернуть деньги без иска в суд?

От 0 до 100%

С квитанции я сняла копию!
То есть 50 на 50
Оптимистично

[Валера-38]

С квитанции я сняла копию!

Здорово!
А чо написано хоть там? На что сдавали аппарат 6 мая - ремонт, диагностика, выявление , хранение , определение возможности гарант. ремонта, обслуживание какое-либо . Придумать назаваний могут очень много.

[Элф]

Там написано "для проверки качества, возможности безвозмездного устранения недостатка в условиях сервисного центра".

[MassKiller]

Элф, ну значит вы сдали в гарантийный ремонт.

[Элф]

Элф, ну значит вы сдали в гарантийный ремонт.

Что и требовалось доказать! Теперь меня интересует, вернут ли эти уроды мне деньги!

[andy371373]

1. автор, вы до сих пор не озвучили товар.
2. поясните точно. какие даты стоят в бумагах приёмки и выдачи сервиса?
3. дайте текст вашей претензии магазину без ваших личных данных.
4. какой датой на вашем экземпляре отметка магазина о получении?
5. какой был отказ и "предложение" ремонта? письменный?

[Валера-38]

Элф, ну значит вы сдали в гарантийный ремонт.

Не уверен. Из фразы однозначного вывода нет на сдачу именно на ремонт, устранение недостатков. Как дурили непрсвещенных потребителей, так и дурят .
Но все равно - боритесь .

[Элф]

1. автор, вы до сих пор не озвучили товар.
2. поясните точно. какие даты стоят в бумагах приёмки и выдачи сервиса?
3. дайте текст вашей претензии магазину без ваших личных данных.
4. какой датой на вашем экземпляре отметка магазина о получении?
5. какой был отказ и "предложение" ремонта? письменный?

1. HTC Diamond
2. Дата приемки - 06.05.09, выдачи - 02.07.09
3. текст претензии сейчас дать не могу (поскольку он у меня на рабочем компе), но в целом, описала ситуацию, написала, что телефон был сдан в сервис для устранения неисправности, что он находился там более 45 дней и неисправности не были устранены. В связи с чем на основании ФЗ хочу расторгнуть договр купли/продажи и вернуть деньги (стоимость телефона) соответственно в 10-дневный срок. И приложила копии товарного чека и заключения из сервис центра.
4. Отметка магазина сегодняшняя (это стоило мне еще минут 10 митинга .
5.предложение ремонта было устное (типа они связались с отделом рекламации и те сказали, что из этого заключения непонятно была ли моя вина в неисправности телефона, хотя там ясно написано "нарушений правил эксплуатации не выявлено" После чего я в официальном порядке и вручила им претензию с копиями других документов.

[Элф]

Не уверен. Из фразы однозначного вывода нет на сдачу именно на ремонт, устранение недостатков. Как дурили непрсвещенных потребителей, так и дурят .
Но все равно - боритесь .

По-моему, из фразы "устранение недостатков осуществляется в течение 45 дней" это ясно усматривается

[Валера-38]

из фразы "устранение недостатков осуществляется в течение 45 дней" это ясно усматривается

Вот ИЗ ЭТОГО усматривается действительно .

[Элф]

Ладно, будем ждать 14-го числа...

[andy371373]

товар где?

[Элф]

товар где?

У меня

[Razob]

ну как успехи?

[Элф]

ну как успехи?

Телефон-то я забрала без проблем и экспертное заключение дали. Только Связной несколько неадекватно отреагировал на ою претензию. Написали мне типовую отписку, которая, между прочим, даже не коррелирует с содержанием моей претензии. Сейчас мое исковое находится в суде.

[Vel]

Непонятно, на что рассчитываеи Связной. Ему же как минимум придется платить 50% штрафа от присужденной потребителю суммы в доход государства.