правомерно ли требование личных данных при возврате товара?

[сви]

при сдаче товара потребовали заполнить бланк заявления, где нужно было указать: ФИО, адрес, данные паспорта, телефон. когда отказался, попросили разбираться с руководителями. за недостатком времени пришлось оставить данные.
при покупке другого товара, в другом магазине просили ФИО, адрес и телефон с каким-то невразумительным доводом.
при обслуживании на СТО также потребовали ФИО, адрес, телефон или искать другое СТО.
насколько правомерны требования личных данных и отказ в обслуживании?

[Евгений Мясин]

В первом случае абсолютно правомерно, так как при возврате денег необходимы эти данные для заполнения расходного кассового ордера.
В третьем - эти данные необходимы для включения в квитанцию.

Второй случай может быть связан с самим товаром (при продаже некоторых требуется идентификация покупателя) или это самодеятельность продавца.

или это самодеятельность продавца.

Что значит "самодеятельность"?!
По Вашему мнению Евгений Борисович, письменная форма договора с персонификацией покупателя теперь при розничной купле-продаже не просто не является обязательной, а продавец не имеет права заключать договор в такой форме?!

[сви]

ё-маё! а мне думалось, что никто не имеет право требовать личных данных!

[Dao]

На самом деле реквизиты сторон являются одним из условий договора купли-продажи. Даже если договор публичный, это не запрещает продавцу требовать от покупателя удостоверить свою личность.

[Евгений Мясин]

или это самодеятельность продавца.

Что значит "самодеятельность"?!
По Вашему мнению Евгений Борисович, письменная форма договора с персонификацией покупателя теперь при розничной купле-продаже не просто не является обязательной, а продавец не имеет права заключать договор в такой форме?!

При письменной форме - да, Вы правы. Но много ли у нас таких продаж?
И о продаже товара в соответствии с письменной формой ДКП задавал свой вопрос автор?
Мне где-то на днях попалась статья. что ряд продавцов стали без письменного договора требовать паспорт. Если найду - дам ссылку.

Но много ли у нас таких продаж?

У нас на сегодня 100%.
Правда мы не настаиваем на предъявлении паспорта, если у покупателя его нет при себе - зачем? Если покупатель предоставит ложные данные - скорее всего он сам создаст себе возможные проблемы в дальнейшем.

[MN]

Raskor, какие проблемы, при наличии чека?

Raskor, какие проблемы, при наличии чека?

Священная вера в магические возможности кассового чека - сильно преувеличена.
Что собственно доказывает такой чек?
В нашем случае только и исключительно то, что была принята некоторая сумма.
Никуда не исчезают вопросы:

1. Какие услуги или товары и в каком количестве были при этом оплачены?
2. Как идентифицировать конкретный товар, с тем, который был продан (если вообще это была продажа) по данному чеку?
3. Установлен-ли на данный конкретный товар гарантийный срок, и если да, то какой?

Т.е. сам по себе кассовый чек никак не избавляет покупателя от обязанности доказать факт и условия покупки у конкретного продавца именно этого экземпляра товара.
Именно это и будет предложено сделать гражданину имеющему на руках кассовый чек, но странным образом "потерявшему" договор к которому этот самый чек был приколот степлером.

[Евгений Мясин]

Раскор, а Вы в своем бизнесе такой же зануда? Уверен. что нет - иначе половину клиентов давно растеряли бы.

[Vel]

Телефон можно не давать: это уже персональные данные. Телефон для оформления РКО не нужен.

Именно это и будет предложено сделать гражданину имеющему на руках кассовый чек, но странным образом "потерявшему" договор к которому этот самый чек был приколот степлером.

Если будут доказателства того, что к чеку был прикреплен именно договор, а не реклама прокладок

Если будут доказателства того, что к чеку был прикреплен именно договор, а не реклама прокладок

А зачем продавцу это доказывать?! Более того - зачем до определенного момента предъявлять имеющийся у него экземпляр договора?
Доказать факт покупки конкретного товара и факт установления на него гарантийного срока - забота потребителя.

[Vel]

Более того - зачем до определенного момента предъявлять имеющийся у него экземпляр договора?

Можно доказать практику выдачи таких договоров в данном магазине. Да и вы, кажись, не против передачи информации о гарантийном сроке в устной форме

Можно доказать практику выдачи таких договоров в данном магазине.

Можно!
Но ведь Вы кажется сторонник того, что выдавалась реклама прокладок?
Нет? Выдавался все-таки договор? Прекрасно - пусть потребитель его продемонстрирует.
Ведь продавец не обязан оставлять себе экземпляр? И помнить о том был второй экземпляр или нет не обязан - правда?
Но вот найти его (совершенно случайно!) - может в любой момент...

Да и вы, кажись, не против передачи информации о гарантийном сроке в устной форме

Дело не во мне - это закон не запрещает. Так как-же я могу быть против?!
Что не отменяет обязанности потребителя все это доказать.....