возврат КПК

[uxury]

Купила кпк. Хочу вернуть из-за того что сенсорный экран не сразу реагирует на команды, вместо одного раздела часто открывает другой,а так же очень искажается звук во время разговора (очень плохо слышно). Подскажите пожалуйста можно ли это осуществить?

[Евгений Мясин]

Сколько времени прошло после покупки?

[uxury]

Обратилась в магазин на следующий день, написала заявление о возврате покупки. Продавец сказал что это невозможно, т.к. товар технически исправен. Обоснованно ли это?

Если товар действительно технически-исправен - вполне обоснованно.
Предварительно могу сказать, что судя по Вашему описанию - "недостатков" товар действительно не имеет.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

А однозначно за глаза сказать в данном случае невозможно.
Впрочем - это именно Ваша обязанность доказать наличие недостатков в товаре как единственное основание для заявленных Вами требований.

[Krim]

Если недостатков нет- отказ обоснован. Если недостатки есть - отказ незаконен!

[uxury]

А то что голос передается как гоблинский, нечеткий и тихо - это можно считать недостатком или неисправностью???

Во первых - раз речь разборчива (т.е.возможно использование по прямому назначению) и конкретные параметры аудио тракта не нормированы изготовителем или продавцом - не является.
Во вторых - это может зависеть от сотового оператора.
И в третьих - раз Вы указываете следующий набор претензий в таком порядке следования:

Хочу вернуть из-за того что сенсорный экран не сразу реагирует на команды, вместо одного раздела часто открывает другой,а так же очень искажается звук во время разговора

Я делаю вывод, что Вам просто не понравилась покупка, и теперь Вы выискиваете повод для возврата, а вовсе не описываете реальные неисправности.

[uxury]

Ну это же не было заявлено при покупке. А потом, например, с обменом телефона проблем не возникало, а кпк настойчиво не хотят забирать обратно. Видимо знают, что хлам, да еще и за такие деньги.

[uxury]

Причины весьма реальные!

[Евгений Мясин]

Ну это же не было заявлено при покупке. А потом, например, с обменом телефона проблем не возникало, а кпк настойчиво не хотят забирать обратно. Видимо знают, что хлам, да еще и за такие деньги.

Вы претензию вручили или нет?

Если нет, почитайте ст. 18 закона "О ЗПП", в разделе самозащита посмотрите советы, как себя вести при подаче претензии и образцы претензий. Провести проверку качества, хотя бы на примитивном уровне: включил-выключил - продавец обязан. А дальше смотрите. оценивая ситуацию с учетом возможных рисков потери времени, нервов и денег.

[uxury]

Спасибо!
Заявление написали о том, что хотим вернуть товар. Ждем ответ торговой сети.