возврат текстиля

У меня купили капри вельветовые.Через 10 дней покупатель приносит капри вытертые по всему полотну брюк буд то их носили лет 5 , цвет изменён деформированные, утверждает что купила их 10 дней назад.
Я предпологаю что новые у неё остались дома а старые точно такие же она принесла,требует возврата денег по причине : выпадение ворса в месте трения . Что мне делать????

[Евгений Мясин]

Какие проблемы? Проведите экспертизу товара согласно п. 5 ст. 18 закона "О ЗПП", чтобы установить причину выпадения ворса в месте трения. А далее действуйте по ее результатам.
Если есть сомнения в честности потребителя - проведите сравнительное тестирование возвращенных брюк с теми, которые, по вашему мнению. были проданы, на предмет установления их тождественности.

Благодярю

Благодарю

Интересно, чем кончилась история?