Вопрос по экспертизе обуви.

[Ирина36]

Здравствуйте!Помогите разобраться.Купила в ТЦ туфли.Дали гарантию 30 дней.По прошествии двух недель на одном туфле, на каблуке появилась горизонтальная трещине, на другом треснул сам каблук у основания и откололся.Отнесла в магазин с чеком.Сказали, что моя вина, сама куда-то попала.Ага, сразу причем двумя ногами, говорю прыгнула.Вообщем составили акт на экспертизу, сказали перезвонят.Я попосила, чтобы меня пригласили.Они провели самостоятельно, т.к. эксперт неожиданно приехал не в тот день, когда мне говорили, а я подъехать не успела.И естественно сказали, что вина моя.Теперь жду, когда перезвонят и приедет этот эксперт, чтобы поехать выяснять.Подскажите, какие могут быть мои дальнейшие действия, и как я могу доказать, что брак производственный, ведь по сколу даже видно, что каблуки из какой-то пластмассы.Спасибо.

[LeoT]

как я могу доказать, что брак производственный, ведь по сколу даже видно, что каблуки из какой-то пластмассы.

Если в спецификации на эту модель написано, что они должны быть, например, чугунные, то несоответствие описанию есть недостаток...

[Валера-38]

Подскажите, какие могут быть мои дальнейшие действия

Если они дополнительно кувалдой не обстучали каблуки , можете провести независимую экспертизу. В случае вины изготовителя требование по ст. 18 с возмещением расходов на экспертизу.

[Vel]

Ирина36, забирайте туфли, пока их, действительно, не "обстучали кувалдой", иначе потом сложно будет что-то доказать.