возврат детской игрушки

[алекс82]

купили детский мобили для кроватки фирмы tinny love, через 3 месяца перестали крутиться игрушки а мелодия играет,написали претензию в магазин ,игрушку не взяли и на претензию не отвечают, по инсрукции срок службы 7 лет, что делать и можно ли требовать возврат денег или обмен на аналогичный товар?

[v.smith]

Требовать можно.
Если действует гарантия (не путайте со сроком службы), то пока продавец не докажет, что не отвечает за возникший недостаток - он обязан выполнить Ваше требование.
Если гарантия отсутствует или закончилась, то Вы сначала должны доказать, что либо недостаток был до момента передачи товара Вам, либо тогда же существовала причина по которой возник этот недостаток.