ОАО Соллерс затягивает сроки ремонта УАЗ

[fonproject]

Господа, написал вот следующее требование.

Адресат: Открытое акционерное общество "СОЛЛЕРС"
123317, Россия, г.Москва, ул.Тестовская, д.10, блок 19-2. Москва-СИТИ, Деловой центр «Северная башня» Тел.: +7(495) 228-3045; +7(495) 228-3043; факс: +7(495) 228-3044.
ИНН 3528079131
ОГРН 1023501244524
Генеральному директору Швецову В.А.

От: П
Контактный телефон – e-mail – @gmail.com

20 июля 2009 года г. Москва

Уважаемый Вадим Аркадиевич. Прошу в письменном виде сообщить причину задержки ремонта принадлежащего мне автомобиля марки УАЗ Patriot 3163 VIN XTT31630080011992 гос.номер А110НВ199 2008 г.в. принятого согласно заказа-наряда № 053Н003483 9 июля 2009 года в ремонт по адресу : г. Москва 31 км МКАД ОАО «Соллерс».

Вкратце опишу ситуацию,
21 июня 2009 года, на загородной дороге на автомобиле отвалилось заднее левое колесо. Обломало две шпильки. Появился ужасный хруст в заднем мосту.

Обращался по телефону 662 10 11 для записи на ремонт. Мне объяснили, что принять автомобиль не могут, так как инженер по гарантии находится в отпуске до 03 июля 2009 г. Заранее извиняюсь, но это проблемы уполномоченной организации, а не потребителя. Тем не менее, машину записали на прием на 09 июля 2009 г. по дополнительному обращению в уполномоченную организацию.
Ни одного раза мне не позвонили и не информировали о состоянии работ.
Пришлось получать информацию самому. По несколько минут не отвечали на звонки. По номеру 662-1011 доб.3 часто бросали трубку. В течение 11 суток ответ был один – ваш вопрос находится на согласовании с заводом изготовителем.
16 июля 2009 года я сам связался с отделом гарантии завода. Господин Ю.Горин сказал, что по моему автомобилю ни одного официального запроса для согласования не поступало. 17 июля, господин Горин позвонил мне сам и сообщил, что мой вопрос урегулирован и мост выслан в Москву.
17 июля, при обращении в сервисный центр ОАО « Соллерс» выяснилось, что вопрос находится на согласовании.

Мне не ясна данная ситуация, однако, в разгар дачного сезона, я не могу пользоваться собственным автомобилем уже около месяца по факту. Де-юре, ремонтные работы должны были начаться 09 июля 2009 г., однако я остаюсь в неведении состояния своего автомобиля и поэтому, прошу объяснить, что происходит с ремонтом. Напоминаю, что в случае если отсутствуют форс-мажорные обстоятельства, то несоблюдении сроков, а срок установлен как «незамедлительно» в таких случаях, влечет в том числе ответственность, согласно ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в виде уплаты пени в размере 1 (одного) % за каждый день просрочки.
Копия заказа наряда прилагается.

С уважением .
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Этот же текст планирую сегодня выслать заказным письмом.

Есть ли замечания у людей опытных ???

И прошу по возможности оценить стратегию действий.

1) высылаю претензию и жду ответ.
2) Так как надеюсь что ответят отказом или вообще не ответят, в пятницу- субботу забрать автомобиль в любом состоянии.
3) Через свою компанию ( я не аффилированное лицо в ней заметим ) покупаю в розницу мост. стоит он примерно 110 тысяч рублей. Покупаю и потом продаю себе тысяч за 180. В компании конечно же налоги придется платить с прибыли, но разберусь как нибудь с этим.
3) Мост поменяют в знакомом сервисе и за работы думаю написать цену тысяч так 60 рублей.
4) Но прежде чем будет осуществлена замена моста, так как у моего брата в Омске своя транспортная компания, по документам выйдет так - поехал я в Омск, там сломался и к месту ремонта в Москву машину привезут на эвакуаторе, тысяч за 50-80 рублей.
5) Судебную защиту я включу в расходы, найму свою другую компанию - тысяч за 500 рублей. Во всяком случае договор такой будет и деньги по безналу я прокачаю.

Далее хочу уже обращаться в суд и поиметь:
1) двойную стоимость запчастей ( по ЗЗОПП вроде так выходит ???) - 360 тысяч получается.
2) пеню за задержку - 20 суток - стоимость автомобиля 578 тысяч рублей, итого 115 тысяч рублей.
3) Компенсацию расходов на эвакуатор + % по 395 ГК
оплату юридической компании - 500 тысяч рублей
4) стоимость работ по замене моста - 60 тысяч рублей.

Итого , хочу поиметь где то миллион с небольшим. Судя по практике - шансы есть. Но может быть я чего то не учел ? Подскажите, как максимально нанести урон ОАО Соллерс - по деньгам ?

[fonproject]

Да, забыл добавить - срок гарантии изготовителя не истек, ТО-0 производилось ОАО Соллерс, ТО-1 Элексполюс.
ст. 16 ЗЗОПП вроде пока никто не отменял и ТО я могу проходить в любом автосервисе.
Случай с поломкой моста - признается гарантийным, мосты - это вообще слабое место этого автомобиля.

[Тагунов Денис]

Все отлично, только мало очень денег запрашиваете! На нормальной теме можно миллионов 20 срубить! А если урон нанести хочется по-максимуму, то лучше всего бутылки с зажигательной смесью пойдут!

[fonproject]

Ну я не беру ситуацию, когда у меня на руках будет исполнительный лист и можно будет сделать две вещи о которых пока не скажу, сейчас например все мои коллеги и я заняты скупкой корпоративных долгов, ведь осень - пора массовых банкротств у нас и так много работы.

Я имею ввиду чисто юридические тонкости, я пока не работал по ЗЗОПП плотно в этом веке. Тут два основных момента меня волнуют, первый - по практике, - имею ли право в случае безосновательной задержки в ремонте устранить неисправность у третьих лиц и какими доками прикрыться и какой срок все таки - ибо слово незамедлительно - это ни о чем.
второй - расходы то я подтвержу, могу и безналом по всем операциям прогнать деньги по безналу...смотрю в ВАСе появился отвратительный прецедент, отказ в гарантийном обслуживании при прохождении ТО не у официалов.
Есть ли другая практика по СОЮ ???
у нас просто на работе гарант, я его терпеть ненавижу, неудобно не привык. Я привык знаете ли к консультанту И в комплекте у нас нет базы по судам общей юрисдикции.

PS/ Жаль конечно что не зафиксировал отвал колеса вызовом ГАИ - но тому объективная причина, - это замкадье, ночь и дорога проселочная . В два часа ночи туда не один гаец не поехал бы.

Вопрос, как на 20 лямов ты предлагаешь их дернуть ???

[Тагунов Денис]

Ладно, если кроме шуток, то требования Ваши пока не выглядят обоснованными.

Несколько уточняющих вопросов:
1. Вы подали требование устранить недостаток в письменном виде и вручили его под роспись?
2. Когда сдавали машину в ремонт, заключили соглашение об устранении недостатка (обычно это заказ-наряд)? Какой срок в нем указан?

[Ulex]

потребиллер и на таком авто ездит

за 20 лямов проще чтоб Вы исчезли

[fonproject]

1) требование подал сегодня путем отправки через нотариуса.
2) заказ наряд -в нем указан - предварительный срок 09 июля 2009 года. То есть тот же день.

Коллега, в чем именно необоснованны мои требования ?
Пишу пока без ссылок на нормативные акты - логика такая, если срок ремонта у меня указан тем же днем да и по гамбургскому счету - мост запасной на сервисе был, я уточнял - то весь вопрос состоит в следующем - и видимо сервисмены согласовывали именно его - при прохождении ТО в другом сервисе, является ли ремонт гарантийным ?

Позиция очень проста, и подкреплена прецедентами - ст. 16 ЗЗОПП .
Но даже если нет - то гарантию завода изготовителя пока никто не отменял.

Факт разрушения шпилек итп - есть заключение автосервиса. Мост - это больное место УАЗов, дорогие до безобразия и по сути лотерея - есть люди у кого они ходят и по 200 тык, но часто они и одного ТО не ходят.

Экспертизу - они должны провести за свой счет. Времени у них на это было вагон и маленькая тележка. Одиннадцать суток, это слишком много времени.

Итак - срок ремонта не соблюден, экспертиза не проведена. Заключения письменного нет.

Я - собственник. И во первых - САМ выбираю способ защиты своих прав. Во вторых, если экспертиза установит фабричный дефект, а на мосты срок службы установлен заводом - пробег - 100 000 км, то в этом случае, если мне устранят дефект третьи лица, завод обязан компенсировать мои расходы.

Это мое право - где и как и за какие деньги я буду делать ремонт - раз уж уполномоченный сервис делать это не собирается или слишком долго думает.

Ну а далее - если же конечно суд не признает мои действия злоупотреблением правом, начинается четкая арифметика - тем более что пардон расходы я нарисую безналом и дам выписку со своего банковского счета.

Я ждал лета - у меня строительство дачи из за машины срывается. В самый сезон - так подвели что врагу не пожелаешь. И имею причины быть ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНЫМ и так же имею возможность реализации своих прав. Правда в судебном порядке. Да , понимаю - долго.

Но раз они ничего не хотели сделать в разумные сроки и по хорошему, сделают по плохому.

Пишу пока все в том числе документы- пока на скорую руку - работы и так полно, тут долгов за этот месяц скупили на 80 лямов зелени - мне еще других кошмарить, так что пока сапожник без сапог.
Так с одной стороны это и лучше, потому как подсудность районному суду по моему месту жительства -а там я сделаю больше чем их юристы. Занос же будет стоить дороже суммы иска - понятно, что лям просить можно, но в реале компенсируют стоимость моста и работы, на пеню можно будет расчитывать. Но расходы на юрдическую помощь - по практике скажу - приносишь договор допустим с пепеляевым и гольблатцем - а там суммы взрослые - обычно компенсируют 100%.

В общем, соллерсу не упираться бы да карму не портить - так и не стал бы ссориться. Мне не ссора нужна. Мне нужна моя машина. Но раз они своим бездействием объявили войну - то давайте уж воевать. Хотя я честно скажу - если до среды сделают машину - никаких претензий у меня не будет.

[Ulex]

кстати не учли заинтересованность судьи

а так в суде скажут что ремонтировать в омске надо было

про запчасть и стоимость ремонта - ответчик опротестует завышенную стоимость

а самое главное - вы побольше в инет пишите, чтоб ответчик знал Ваши планы

[fonproject]

потребиллер и на таком авто ездит

за 20 лямов проще чтоб Вы исчезли

кгхм...Уаз патриот между прочим неплох в целом. И по большому то счету, пока это первая поломка.
Мне есть с чем сравнивать - у меня есть еще и гелик. Б/у конечно же. уазка по внедорожным качествам - ему не уступает и даже превосходит.
А по расходам на содержание - если еще год не продам гелика, то его ремонты обойдутся дороже нового патрика.

Но уазка - это та рабочая лошадь на которую я ОЧЕНЬ рассчитывал этим летом. Очень. И Соллерс меня ОЧЕНЬ расстроил. Очень.

[fonproject]

кстати не учли заинтересованность судьи

а так в суде скажут что ремонтировать в омске надо было

про запчасть и стоимость ремонта - ответчик опротестует завышенную стоимость

а самое главное - вы побольше в инет пишите, чтоб ответчик знал Ваши планы

Ну минус 50 тысяч. будем ремонтировать в Мск.
Заинтересовать судью - милейший...где вы видели сумму заноса меньше десятки в СОЮ ??? Хотя все может статься, я больше по арбитражу работаю - но и там сумма идет от 20 и то не всегда принимается.

А в торнеды я пишу специально. И более того, раскидываю ТО ЖЕ самое в нескольких блогах. Урона это приносит врагу больше, чем жалкая сумма по иску и то вырванная через год. Один человек не купил продукцию ? Уже минус полляма. Два - прочитали - лям.

Аудитория к примеру www.uazbuka.ru - это более 100 000 оригинальных адресов с которых люди ходят читать инфу в сутки. Если по основным тегам и распространению их в интернете посчитать убытки которые можно нанести плохой репутацией, существенно выше чем прямые убытки по суду. А посчитайте, сколько людей читают авто ру драйв ру авто мейл ру ? Один и тот же отрицательный отзыв размещенный на этих сайтах, подкрепленный документами - выбьет далеко не один десяток покупателей.

В итоге - Соллерсу было бы выгоднее СРАЗУ и незамедлительно починить мне машину и не портить мне лето, чем терять допустим 100 потенциальных покупателей.

минус 100 покупателей = 50 000 000 рублей убытка, то есть упущенная прибыль от продаж. В следующий раз думать будут.

Сегодня кстати было 12 !!! звонков из соллерса. Я даже не стал брать трубку. Раньше надо было звонить и проявлять вежливость.

И очень надеюсь что ИХ юристы это читают.

[fonproject]

"Здравствуйте, Александр!

Меня зовут Автономов Вадим. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с обслуживанием Вашего автомобиля. В ответ на ваше письмо сообщаю, что данный вопрос находится у меня под личным контролем. К сожалению, на данный момент мы, как официальный дилер, не имеем подтверждения с завода изготовителя, поэтому не можем произвести замену заднего моста. Однако, данное подтверждение ожидается на этой неделе. Со своей стороны гарантирую Вам скорейшее завершение работ с а/м после выполнения условий согласования подобных ремонтов.





С уважением,

Автономов Вадим

Директор филиала "ТД СОЛЛЕРС Москва - ЮГ""

Ну вот. хотя бы ответили. Если сделают на этой неделе - то мир дружба жвачка.

[Тагунов Денис]

fonproject, В таком случае Ваша позиция очень даже неплоха. Помните о том, что жадность это плохо и Ваши "нарисованные" расходы могут быть признаны судом безосновательными.

Удачи в суде.

[Ulex]

уазики помоему как раз и покупают ради проходимости, прикрасно зная о всех его недостатках.

гелик - просто жалко его насиловать - ибо дорогой ремонт

своими постами вы привлекли внимание нужных лиц, может и поможет ремонт быстрее сделать

если не сложно отпишитесь чем закончится