Возник вопрос

Уважаемые участники форума, у меня сложилась такая ситуация. Клиент приобрел бензиновый тример и через несколько дней приходит с требованием возврата денег. У него оплавилась катушка с леской, но в фирменном гарантийном талоне прописано, что на нее гарантия не распространяется. Какими должны быть мои действия? Просто проигнорировать заявление или провести экспертизу? Клиент и слушать не хочет о том что это не гарантийный случай.

[MassKiller]

Мечтатель, напишите мотивированный отказ. Человек расписался в в гарантийном талоне, что он ознакомлен с условиями гарантии? Про сельскохозяйственную технику, что-то есть в ПП № 575.

Да, клиент расписался. Спасибо , попробую так и сделать.

[Григорий Лавренов]

Продавец несет ответственность за недостатки товара или его комплектующих, даже в том случае, когда на товар или его комплектующее не установлен гарантийный срок (п.1 ст. 19 Закона ОЗПП).

Подскажите ,пожалуйста,обменивают ли сковороду, бывшую в употреблении 1день и на каких основаниях

[v.smith]

если сковорода надлежащего качества - то только на основании желания продавца обменять её. т.е. пока продавец не захочет этого в добровольном порядке никто его не заставит.