слишком большой счет за интернет

[Mixtura]

Подскажите пожалуйста каковы должны быть мои действия, ситуация такова: интернет по выделенке, не безлимит, согласно тарифному плану, весь объем никогда не выкачивала, оплачивала примерно 300 руб. в месяц. уже на протяжении почти двух лет. месяц назад пришел счет за интернет на 9 тыс. руб. При этом работала в интернете как обычно. не могла я столько скачать. в абонентском отделе компании, которая предоставляет интернет, отказались дать детализацию счета, сказав, что они этого не делают. обратитесь в техподдержку, а там сказали что пришлют на эл.адрес IP-адреса, из которых я сама должна понять где я была и сколько скачала. больше никаких разъяснений.
может кто несанкционированно подключился?
очень уж не хочется платить такую сумму за то чего не делала?
подскажите плиз куда обратиться?

[InetSar]

1. Детализацию вам оБЯЗАНЫ дать, пишите письменный запрос в 2-х экземплярах. При подаче на 2-м экземпляре пусть ставят дату и подпись.

2. Вы уверены что вирус не подхватили?

[Варламов Кирилл]

там сказали что пришлют на эл.адрес IP-адреса, из которых я сама должна понять где я была и сколько скачала. больше никаких разъяснений.

Не бойтесь, там ещё будут даты и время. Если компьютер в это время точно был выключен, то имеет смысл писать жалобу с претензией на некорректную тарификацию.
Если используется какой-либо метод с установкой соединения с сервером провайдера (ВПН, диалап), то можно будет потребовать детализацию сессий. Думаю, лучше будет, если выложите детализацию, которую вам предоставит провайдер - уже от этого можно будет плясать дальше.

[andy371373]

обычно в договоре указывается сайт биллинга, где вы сами по своему логин-паролю можете просмотреть свой трафик посекундно.
что за провайдер и есть ли подобное у вас в договоре?