Вопрос по возврату электробритвы Braun

[Aлена]

Добрый день! Мы с мужем купили электробритву неделю назад. При использовании выявились существенные недостатки качества работы, а именно не сбривает около 60 % волос на лице. Смысл этой бритвы Braun за 11 тыс. рублей? Качественней, проще и быстрее обычным станком.

В сервисном центре уверяют, что возврата денег не может быть, так как она функционирует. И еще уверяют, что через месяц кожа привыкнет, и бритва будет брить лучше. Странно...

Что посоветуете делать в этой ситуации и в каком ключе с ними разговаривать?

[McLeen]

не сбривает около 60 % волос на лице

по длине?

Качественней, проще и быстрее обычным станком.

иногда да. Иногда нет.
Индивидуальные особенности лица не могут быть сонованием для возврата. По заключению АСЦ бритва исправна? - требования неправомерны.

[Aлена]

по длине 1 мм.
Заключения АСЦ еще не было, но я думаю бритва исправна.

А разве мы не можем вернуть деньги на основании того, что товар не соответствует ожиданиям, либо не выполняет основные функции данной бритвы и что обещает фирма Braun?

[McLeen]

А разве мы не можем вернуть деньги на основании того, что товар не соответствует ожиданиям, либо не выполняет основные функции данной бритвы и что обещает фирма Braun?

нет, не можете. Основания для возврата бритвы может быть только одно - недостаток товара.

[Aлена]

Спасибо!

[McLeen]

Попробуйте написать претензию с требованием обмена на другую машинку по 18-й статье. Причина - недостаток товара, выражающийся в плохой работе ножей. Убейте - не знаю, как проверяются бритвы при такой жалобе, но наверняка процедура такая есть Обязательно в претензии потребуйте своего пристуствия на проверке и экспертизе.

[Dao]

Причина - недостаток товара, выражающийся в плохой работе ножей

Если щетина на лице длиннее 1 мм, то электробритва сеточного типа будет с ней плохо справляться. Это не недостаток.

Aлена, если на бритве есть триммер и щетина длинная, то следует воспользоваться им.

[maxbryansk]

сюда попал спам

[Dao]

Вызывается в экспертизу парикмахер

Что за учреждение такое: "экспертиза"? И кем этот несчастный парикмахер туда вызывается? И на каком основании?

электронный микроскоп

Приходилось видеть. Не самый маленький агрегат, малость побольше и посложнее бритвы. Возникает вопрос: где взять парикмахера, обученного обращению с электронным микроскопом?

Еще вопрос - откуда и кем "беруться" подопытные?
Или предполагается наличие добровольцев?

У нас один дедушка в подобной ситуации устроил шоу с публичным бритьем (себя любимого) в торговом зале, в процессе которого делал безуспешные попытки принудительно побрить продавцов и продавщиц имевших неосторожность к нему приблизиться, и предлагал посетителям на себе убедиться в низком качестве бритья.
Побрил лицо, руки, выстриг у себя здоровый участок волос на голове в попытках продемонстрировать неработоспособность стригущего механизма. В итоге всего этого представления запустил бритвой в продавца (не попал) и сбежал (применять силу к старику не стали)...
К сожалению письменных следов он не оставил, координаты его не известны, и поблагодарить его мы не можем.
Бритва хранится уже больше года - все ждем продолжения.

[glasniy]

по длине 1 мм.
Заключения АСЦ еще не было, но я думаю бритва исправна.

А разве мы не можем вернуть деньги на основании того, что товар не соответствует ожиданиям, либо не выполняет основные функции данной бритвы и что обещает фирма Braun?

Не соответствие товара ОЖИДАНИЯМ потребителя - не является основанием для претензий.
А если товар не выполняет своих основных функций, заявленных в инструкции при её соблюдении - это повод для претензии.
Однако бритва бреет - т.е. выполняет свою функцию.

[InetSar]

Не соответствие товара ОЖИДАНИЯМ потребителя - не является основанием для претензий.
А если товар не выполняет своих основных функций, заявленных в инструкции при её соблюдении - это повод для претензии.
Однако бритва бреет - т.е. выполняет свою функцию.

Приходите, я Вам под видом цветного черно-белый телевизор продам, и докажу что прав я - а не Вы.
Телевизор показывает? - да
черный это цвет? - да
белый это цвет? - да
Ах, вы хотели и остальные цвета? - Не соответствие товара ОЖИДАНИЯМ потребителя - не является основанием для претензий.

[glasniy]

Не соответствие товара ОЖИДАНИЯМ потребителя - не является основанием для претензий.
А если товар не выполняет своих основных функций, заявленных в инструкции при её соблюдении - это повод для претензии.
Однако бритва бреет - т.е. выполняет свою функцию.

Приходите, я Вам под видом цветного черно-белый телевизор продам, и докажу что прав я - а не Вы.
Телевизор показывает? - да
черный это цвет? - да
белый это цвет? - да
Ах, вы хотели и остальные цвета? - Не соответствие товара ОЖИДАНИЯМ потребителя - не является основанием для претензий.

Вы это с какой целью высказали?

[InetSar]

С такой, что если это бритва, то она должна брить нормально, а не как хочется продавцу.

[v.smith]

С такой, что если это бритва, то она должна брить нормально, а не как хочется продавцу.

- Но лица то у всех разные.
- Да. Но это только в первый раз...

[maxbryansk]

Dao, не предирайтесь к словам...
В ООО "ПУСТЬ БУДЕТ НАЗЫВАТЬСЯ ЭКСПЕРТИЗА" в качестве "специалиста" привлекается парикмахер. Естественно эксперт ООО изучает товар в "немаленький прибор" который есть даже у нас в СЦ и присутствет при стрижке.
Raskor, Я не знаю, где они брали тех подобытных, я лишь присутствовал со стороны Продавца, т.е наблюдал.
Парикмахер предъявила присутствующим кучу разных дипломов и т.п.
К стати, та экспертиза закончилась не в нашу пользу...

[InetSar]

Естественно эксперт ООО изучает товар в "немаленький прибор" который есть даже у нас в СЦ и присутствет при стрижке.

в СЦ есть электронный микроскоп стоимостью несколько миллионов долларов??? минут 5 пытаюсь челюсть с пола поднять... Где такой СЦ находится???
Или я что то пропустил?

PS

В своей работе мы часто сталкиваемся с проблемой, когда покупатели неверно понимают термин "электронный микроскоп". Часто под термином "электронный микроскоп" понимается микроскоп с фото или видеокамерой - это не верно. Микроскопы с фото или видеокамерами могут назваться цифровыми микроскопами, микроскопами с системами визуализации, но не электронными микроскопами.

Электронный микроскоп хотя и построен на том же принципе, что и обычный оптический микроскоп, однако вместо обычного света для получения изображения в нем используется пучок электронов.

Электронный микроскоп обладает несравнимо большим увеличением по сравнению с обычными оптическими микроскопами и являются значительно более сложными и дорогостоящими приборами.

PS PS Такие ошибки простительны потребителю, а не специалисту СЦ.

[maxbryansk]

InetSar,
Не знаю, чего Вы там вычитали и с чем сталкиваетесь, может термины и неправильные, но у нас вот этот:
http://www.chip-dip.ru/product0/9000042214.aspx
4500 руб все удовольствие.
Качество увеличения на мониторе отменное.
Работает 2й год.

[glasniy]

С такой, что если это бритва, то она должна брить нормально, а не как хочется продавцу.

А разве она не бреет нормально?
Она бреет не так, как хочется покупателю.

[InetSar]

Вы о чем спорите? Что хотите доказать?
Просто я неоднократно сталкивался, когда заявленное не совпадает с реальностью.

[InetSar]

InetSar,
Не знаю, чего Вы там вычитали и с чем сталкиваетесь, может термины и неправильные, но у нас вот этот:
http://www.chip-dip.ru/product0/9000042214.aspx
4500 руб все удовольствие.
Качество увеличения на мониторе отменное.
Работает 2й год.

Мало того что они его обозвали ЭЛЕКТРОННЫМ МИКРОСКОПОМ, так и цену раза в два задрали
Правильное название: цифровой микроскоп

Микроскоп-карандаш PS01-001 представляет собой цифровой портативный микроскоп

Стоит 2700руб
http://www.platan.ru/cgi-bin/qwery.p...58&group=60872

Поменьше ЧИПУ-ДЕЛУ доверяйте, особенно в терминах.

[maxbryansk]

InetSar, А мы и не на чипе брали... и отдавали тоже что-то до 3 т.р.
Я просто нашел первую попавшуюся ссылку.

Поповоду понятий
Разве есть принципиальная разница для ДАННОЙ темы как называется микроскоп? Да в обычный школьный можно то, о чем я говорил выше смотреть.