Магазин не провел экспертизу товара, хотя это оговаривалось

[Котеночек]

[v.smith]

Продавец вправе отказать если считает, что дефекта нет (в этом случае экспертиза и не нужна).
Но Вы вправе доказать, что дефект есть.
После этого продавец вправе доказать, что за дефект (существование которого Вы доказали) он отвественности по какой-то причине не несёт.
После этого Вы вправе оспорить доказательства продавца.
После этого...

[glasniy]

В ЗоЗПП нет такого требования потребителя, как экспертиза.
Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в товаре.
И в случае возникновения споров о причине недостатка проводится экспертиза.
Вы какое требование предъявили, помимо экспертизы?
Какой недостаток указали в требовании?
Вы заявленный недостаток продемонстрировали продавцу?

[Vel]

Котеночек, читать
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

и только потом задавать вопросы.