Сегодня истек срок в 45 дней ремонта.

[reah82]

Здравсвуйте, посоветуйте что делать, 27 июня я сдал смартфон в сервисный центр, подписал квитанцию о предоставлении мне гарантийного ремонта, в которой сказано что ремонт осуществляется от 3 до 45 рабочих дней (они работают 7 дне в неделю) в зависимости от характера неисправности, после того как все было подписано и телефон сдан мне сказали позвонить им через неделю. И вот теперь основная проблема, я им каждую неделю названиваю, телефон в москве на ремонте отвечают, сегодня 11 августа наступило 45 дней, что я могу потребовать от сервисного центра, на сколько я понимаю они должны мне выдать бумагу что телефон не подлежит ремонту с которой я поеду в магазин и верну себе деньги потраченые или возьму заменну на этуже сумму. Я уже читал тут про КПК и комуникаторы, навигаторы GPS, но невижу конкретных ответов по действиям которые нужно предпринять...
Зарание СПАСИБО!!!!!

[Валера-38]

сегодня 11 августа наступило 45 дней

А в Самаре японское время?
12 августа можете предъявить иное требование продавцу в соответствии с п. 2 ст. 23. Но предварительно лучше забрать из СЦ неотремонтированный товар с бумагами, из которых явствует, что товар находился на ремонте более 45 дней.

[reah82]

[quote:173bd4c3b2]
А в Самаре японское время?
12 августа можете предъявить иное требование продавцу в соответствии с п. 2 ст. 23. Но предварительно лучше забрать из СЦ неотремонтированный товар с бумагами, из которых явствует, что товар находился на ремонте более 45 дней.

В Самаре время на час отличается от московского, я в плане того сказал это, что у нас уже наступил вторник к тому моменту как была написана тема!!!
А на счет того чтобы забрать телефон, не представляется возможным, так как он находится в столице нашей родины, и консультанты из сервисного центра не имеют ни молейшего понятия когда его пришлют обратно!

[Валера-38]

В Самаре время на час отличается

Извиняйте..

забрать телефон, не представляется возможным, так как он находится в столице нашей родины

Да хоть в Японии . Пишите продавцу требование по указанной статье и ст. 18. Хотя удовлетворить, естественно, он их сможет только после сдачи товара ему.
Добывайте доказательства того, что на 46-й день аппарат не был отремонтирован - подтверждение из этого СЦ, свидетельские показания, видео, диктофон.

[reah82]

Ну ладно, с претензией разобрались. Теперь у мну такой вопрос, а если я просто захочу обратится в районный отел ЗПП, в какой именно мне лучше обратиться, в тот где прописан, где находится сервис или магазин, так как они находятся все в разных районах города???

Да вот еще, сегодня дозвонился опять до СЦ, узнать по поводу телефона, они мне сказали чтобы не переживал у меня до 28 августа еще полно времени, на мой вопрос как это до 28 мне ответили что мастера работают у них 5 дней в неделю, и 45 дней считается рабочими днями, а 7 дней внеделю работает только приемка. Вот такой вопрос, у них на вывеске сказано что авторизованый сервисный центр работает понедельника по воскресенье, могули я фотографию данной вывиски представить в отделе по защите прав потребителя в качестве докозательства, что организация заведома ввела меня в заблуждения о своем графике работы???

[Валера-38]

Вот такой вопрос, у них на вывеске сказано что авторизованый сервисный центр работает понедельника по воскресенье, могули я фотографию данной вывиски представить в отделе по защите прав потребителя в качестве докозательства, что организация заведома ввела меня в заблуждения о своем графике работы???

Вот это всё забудьте, ни к чему это.
Ст. 20 ограничивает срок 45 днями, а не рабочими днями. Поэтому в соответствии со ст. 16 такое условие вашего договора:

ремонт осуществляется от 3 до 45 рабочих дней

признается недействительным.

[reah82]

Валера-38
Спасибо огромное за помощ

[andy371373]

позновато вы спохватились. вы давно могли требовать подмену на время ремонта по ст 20 пункт 2.
в июне 30 дней. с 28го.06 по 11.08 - 45 дней ремонта. 12го вы пишете заявление в СЦ об отказе от ремонта в всязи с превышением срока по статье 20 и выдаче вам товара из ремонта. указываете что в случае просрочки требуете пеню согласно статьи 23.
и предьявляете это в СЦ как обычную претензию с отметкой в вашем экземпляре.
если вам выдают товар, то проверяете его на наличие "сюрпризов", новых недостатков, которые не указаны в приёмной бумаге. требуйте вписать их в документ, если обнаружите. имейте двух свидетелей которые смогут это подтвердить.
далее предьявляйте претензию продавцу. если он жив.

[reah82]

Ну насчет требования выдать товаор, это вобще гемор, он как бы сейчас в москве, и как я понял они вобще не в курси что там с техникой которую они отправляют!

[reah82]

Короче после долгих размышлений мы пришли вот к таким формулировкам заяв:

Директору авторизованного сервисного центра
ООО "ДОКТОР СЕРВИС"
Расположенный по адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая дом 164-а
От ___________________________
Телефон: _________________

Заявление
Я отказываюсь от дальнейшего ремонта и прошу вернуть мне мой телефон NOKIA 5320 серийный номер ___________________. На основании п.1 ст. 20 ЗОПП в связи с превышением максимально допустимого срока ремонта. В противном случае я буду требовать выплаты мне пени за каждый просроченный день ремонта в размере 1% от суммы товара на основании п.1 ст.23 ЗОПП.

«____» августа 2009г. __________________




Директору магазина
ООО «Самара Сити» отдел Nokia
Расположенный по адресу: г. Самара, ул. Победы,95.
От _________________________
Телефон: _______________
Заявление
15.09.08 мной был приобретен телефон NOKIA 5320 серийный номер ________________.
Во время гарантийного срока телефон перестал работать, 27.06.09г. я обратился магазин, где был куплен. откуда я был направлен в авторизованный сервисный центр ООО "ДОКТОР СЕРВИС" по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая дом 164-а. В сервисе у меня взяли телефон на проверку и ремонт, выдав мне квитанцию о том, что телефон у них, в квитанции указано, что срок выполнения заказа от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от характера неисправности и наличия запчастей. На основании п.1 ст. 20 ЗОПП ремонт не может превышать 45 дней, по истечению 45 дней я потребовал вернуть сервисный центр мне телефон. На основании п.2 ст.23 я пользуй своим правом предъявить иные требования, и на основании п.1 ст.18 ЗОПП расторгнуть договор купли продажи от 15.09.08 года, и вернуть мне уплаченную сумму за телефон в размере 10950 рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд на основании п. 1 ст.17 ЗОПП. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего салона неустойку и компенсацию морального вреда.

«____» августа 2009г. __________________

[andy371373]

Директору магазина
ООО «Самара Сити»
1. 27.06.09г. я обратился.... откуда я был направлен ...
2. В сервисе у меня взяли телефон на проверку и ремонт, выдав мне квитанцию
3. о том, что телефон у них, в квитанции указано, что срок выполнения заказа от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от характера неисправности и наличия запчастей. На основании п.1 ст. 20 ЗОПП ремонт не может превышать 45 дней, по истечению 45 дней я потребовал вернуть сервисный центр мне телефон.
4. На основании п.2 ст.23 я пользуй своим правом предъявить иные требования, и на основании п.1 ст.18 ЗОПП расторгнуть договор купли продажи от 15.09.08 года, и вернуть мне уплаченную сумму за телефон в размере 10950 рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд на основании п. 1 ст.17 ЗОПП. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего салона неустойку и компенсацию морального вреда.

«____» августа 2009г. __________________

1. ля-ля. это несущественно. важна не ваша беготня и разговоры, важны только ваши действия. вы сдали тело в СЦ и там превышен срок ремонта. учтите это если придётся писать исковое.
2. надо упомянуть в тексте и приложить копию квитанции.
3. опять ляля. за бумаги СЦ магаз не отвечает и не надо ему всего этого сообщать.
4. тут важны два срока, сдача в ремонт и предьявления претензии.
и далее всё нормально.
для претензии сгодится. но воды много...

[Валера-38]

3. опять ляля. за бумаги СЦ магаз не отвечает и не надо ему всего этого сообщать.

andy371373, да пусть оставит, хуже не будет. А вот то же самое (про 45 дней) в претензию к СЦ пусть впишет.

[reah82]

Критика это конечно хорошо, но так как я тракторист, а не юрист, мне показался данный документ в полне правдоподобным, хотя я приму во внимание выше сказаное и исправлю его если до этого дойдет. Вчера отнес притензию в СЦ, опять начали гнать на то что прошло только 35 дней, но притензию приняли без скандалов, там просто с ними чувак один ругался по телефону, и еще несколько человек выясняло почему их телефон не гарантиен, так что видимо подумали что в случае отказа я себе кучу свидетелей найду сразу

[reah82]

И так сегодня чисто случайно оказался возле городского отдела по ЗПП, припарковался так удачно , и вот что у нас получилось составить вместе с ними

Директору магазина
ООО «Самара Сити» отдел Nokia
Расположенный по адресу: г. Самара, ул. Победы,95.
От _______________________
Паспорт серия:_____ №_________
Выдан: ________________________ г. Самары ___________ г.
Адрес: ________________________________
Телефон: ________________

Заявление
15.09.08 мной был приобретен телефон NOKIA 5320 серийный номер __________________.
Во время гарантийного срока телефон перестал работать, 27.06.09г. я обратился в магазин, где был куплен телефон, откуда я был направлен в авторизованный сервисный центр ООО "ДОКТОР СЕРВИС" по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая дом 164-а. В сервисе у меня взяли телефон на проверку и ремонт, выдав мне квитанцию о том, что телефон у них. На основании п.1 ст. 20 ЗОПП ремонт не может превышать 45 дней. На основании п.1 ст.23 я прошу выплатить мне пени за каждый просроченный день ремонта, и на основании п.1 ст.18 ЗОПП расторгнуть договор купли продажи от 15.09.08 года, и вернуть мне уплаченную сумму за телефон в размере 10950 рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд на основании п. 1 ст.17 ЗОПП. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего салона неустойку и компенсацию морального вреда.

Копия квитанции о ремонте, гарантийного талона и касового чека прилагается.

«___» августа 2009г. __________________

Вот собствено с такой петрушкой я и поехал в магазин где мою притензию приняли без отговорок, молча, вот теперь уже 2 письма жду

[Dao]

reah82, я че-т не пойму: Вы от кого хотите неустойку получить? Если от СЦ, то почему претензия передана в магазин? Если от магазина, то он за действия третьих лиц не отвечает.
Учтите, что слова "магазин" и "продавец" - далеко не всегда обозначают одно и то же лицо.

[reah82]

Дело в том что у данного магазин заключен договор с данным сервисным центром, и мне как то до фоноря как они будут решать кто будет платить мне деньги, а с другой стороны у этих организаций один и тотже хозяин, вот!!!

[Dao]

То есть на кассовом чеке стоит его ИНН, в договоре купли-продажи - его реквизиты и он же, заодно, является директором сервисного центра?

[reah82]

НУ вобщет я не знаю какой у СЦ ИНН, такую инфу в квитанциях приемки не указывают, а вобще вся это шарашкина кантора "Дельта-С" называется и хозяин у всего этого балагана один!

Дело в том что у данного магазин заключен договор с данным сервисным центром, и мне как то до фоноря как они будут решать кто будет платить мне деньги, а с другой стороны у этих организаций один и тотже хозяин, вот!!!

НУ вобщет я не знаю какой у СЦ ИНН, такую инфу в квитанциях приемки не указывают, а вобще вся это шарашкина кантора "Дельта-С" называется и хозяин у всего этого балагана один!

Вас следует понимать таким образом, что хозяин СЦ и магазина - заключил договор сам с собой?
И очевидно, Вы этот знаменательный документ видели своими глазами?
И если это все называется "Дельта-С" - кто такие ООО "ДОКТОР СЕРВИС", и ООО «Самара Сити»?!
По секрету могу Вам сообщить, что два ООО с разными названиями - не могут иметь одинаковых ИНН. И являются разными юридическими лицами, каждое из которых отвечает только за свои действия.
Поэтому потребовать с ООО «Самара Сити» пени за просрочку допущенную ООО "ДОКТОР СЕРВИС" - не представляется возможным.
Какие документы подтверждающие факт покупки Вы представили продавцу?
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Скорее всего, эти документы до настоящего момента находятся в ООО "ДОКТОР СЕРВИС", как собственно и товар.
Если это так - реакциии продавца на Ваше заявление может и не последовать вообще.
Если документы подтверждающие факт покупки и установления гарантийного срока Вы предъявили - продавец потребует передать ему товар с недостатками.
А Вы этого сделать не сможете, поскольку (как Вы сообщаете) товара нет в славном городе Самаре вообще.
Поэтому - Вам напрасно "до фонаря".
Пока "до фонаря" Вам - им, тем более...

[reah82]

Ну для начала мне бы вобще ненадо было ехать в СЦ, а сдать товар продавцу и пусть они сами думают как его отвезти. Теперь про то что у меня нет документов на телефон, вы ошибаетесь, не один здравомыслящий человек не отдаст документ подтверждающий его собственность, они просто посмотрели на копию чека, гар.талона в мастерской и приняли телефон. Теперь по поводу того что товар отсутствует в СЦ и продавец не вернет мне без аппарата деньги, зря вы так, у них же есть договор между собой, раз они мну туда послали, есть, а значит и в договоре у них прописан пунктик об издержках и компинсациях, хотя им это в принцепе ненадо, так как я повторяю, до кризиса вся эта контора называлась ДЕЛЬТА-С, ну а потом разные програмы про малый бизнас пошли, и из одной большой шарашкиной конторы получилось много маленькизх

у них же есть договор между собой, раз они мну туда послали, есть, а значит и в договоре у них прописан пунктик об издержках и компинсациях

То, что Вас туда послали, вовсе не означает, что у продавца имеется некий договор с СЦ. Это означает только, что продавцу известно, что данный СЦ осуществляет гарантийный ремонт данного товара на основании обязательств изготовителя подтвержденных гарантийным талоном.
Поэтому, если у СЦ, и имеется договор, то не с продавцом товара, а с изготовителем, или с кем-то, кто в РФ его интересы продвигает. Но и наличие такого договора СЦ не признает никогда. А раз не признает - нет возможности это доказать.

хотя им это в принцепе ненадо

Важно не то, что им нужно, или не нужно.
Важно то, что они в праве потребовать, и что больше соответствует их интересам.
Сейчас, у них есть железная возможность Вам ничего не возвращать, а тянуть время до окончания ремонта.
Если эти вопросы у них курирует грамотный специалист - сценарий будет таким:
За просрочку отвечает СЦ, но с него Вы ничего не получите.
А продавец будет требовать возврата неисправного товара, который Вы получите из СЦ, только исправным.

[reah82]

Ну скажем так, у СЦ осталось 3 дня чтобы дать мне ответ

Ну скажем так, у СЦ осталось 3 дня чтобы дать мне ответ

А с чего Вы вообще взяли, что Вам обязаны давать какие-либо ответы?
Да еще сроки для ответов исчислять?
Вы где нашли такую обязанность?

Вы-бы сами задумались:
Вот Вы говорите - осталось 3 дня.
Не ответят - и что произойдет дальше? Небо рухнет на головы нерадивых сервисменов?

[reah82]

Вы-бы сами задумались:
Вот Вы говорите - осталось 3 дня.
Не ответят - и что произойдет дальше? Небо рухнет на головы нерадивых сервисменов?

Вобщет я им претензию в прошлую пятницу вручил, с требованием вернуть мне мою собственность, где указал что в противном случае буду с них требовать через суд компинсацию и телефона и марального вреда и пени за задержку

Вы-бы сами задумались:
Вот Вы говорите - осталось 3 дня.
Не ответят - и что произойдет дальше? Небо рухнет на головы нерадивых сервисменов?

Вобщет я им претензию в прошлую пятницу вручил, с требованием вернуть мне мою собственность, где указал что в противном случае буду с них требовать через суд компинсацию и телефона и марального вреда и пени за задержку

Требовать - Ваше право. Вот только товар в Москве... Вам-же объяснили?
Скорее подавайте иск - где нибудь через месяц Вас и представителя СЦ вызовут для беседы.
К этому моменту СЦ уже готов будет возвратить Вам отремонтированный товар, о чем известит Вас, и судью.
А пени Вы с них получить не сможете, поскольку они никогда не признают себя "уполномоченной организацией".
А благотворительность (безвозмездный ремонт техники) - ненаказуема.

[reah82]

Понимаете в чем дело, у меня в телефоне перегарели мозги и мне собственно телефон с заменеными микросхемами и чипами не нужен, и как мне кажется в этом случае я в праве потребовать если уж не компинсацию то хотябы замену на новый аппарат без посторонних вмешательств, а насчет того что телефон в москве, они могли послать им запрос с возвратом!!!

Между "хочу", и "могу" - огромная пропасть...

[reah82]

Raskor да вы что, вы наверное работаете в этой шарашкиной конторе, с таким упорством даказываете что мне лучше ненадо связываться с ними?

[Валера-38]

вы наверное работаете в этой шарашкиной конторе, с таким упорством даказываете что мне лучше ненадо связываться с ними?

reah82, просто Raskor находится по другую сторону баррикады, чем Вы. И слушая его, Вы готовитесь к подобным поворотам событий в реальном мире. Это же нормально! Опыт за бесплатно .

Скорее подавайте иск - где нибудь через месяц Вас и представителя СЦ вызовут для беседы.
К этому моменту СЦ уже готов будет возвратить Вам отремонтированный товар, о чем известит Вас, и судью.

Raskor, Но автор на 46-й день предъявил продавцу требование возврата денег, а также потребовал у СЦ свою собственность.
Извещай - не извещай, а денюжки верни.

Raskor, Но автор на 46-й день предъявил продавцу требование возврата денег

И что? Это уже избавляет его от обязанности возвратить товар с недостатками?

а также потребовал у СЦ свою собственность.

Вот когда СЦ, эту собственность вернет, и потребитель сможет в свою очередь возвратить ее продавцу - тогда и можно будет перейти к вопросу возврата денег, в том разумеется случае, если подтвердится наличие недостатка в товаре на момент возврата его продавцу.
А пока...
Причем, если реально и продавец, и СЦ контролируются одним хозяином - именно такое развитие событий более чем вероятно. Будут предприняты меры, чтобы телефон покинул стены СЦ только в исправном состоянии. Используя фактическую неуязвимость СЦ для привлечения к ответственности.
А продавец неуязвим до тех пор, пока не будет возвращен товар с недостатками.
О каком возврате денег продавцом на данный момент вообще может идти речь, если возможно и товара уже не существует в природе (упал на рельс при транспортировке в Москву или из Москвы)?!