Проблема с возвратом денег за некачественный товар

[ivan_sarator]

Добрый день!
Возникла такая проблема. Сломался телефон на гарантии. В СЦ за 45 дней ничего не сделали, вернули с заключением о невозможности ремонта (нет запчастей). Поехал к продавцу. Все приняли очень по-доброму, но с одним нюансом: претензию сказали написать на другое юр. лицо, якобы то закрылось. Купился на хорошее отношение и невозможность проверить наличие старого юр. лица и согласился. Прошло две недели, никаких результатов с формулировкой "Позвоните завтра" (в прямом смысле слова).
В принципе основной вопрос прост и понятен: что делать?
Можно ли обращаться в суд? Устно было заявлено, что новое юр. лицо - преемник старого, но подтвердить этого бумагой не могу.
Написал не в ту ветку. Можно как-то перенести в "Форум Союза Потребителей -> Обсуждение конкретных ситуаций"?

[andy371373]

1. невозможность проверить наличие старого юр. лица и согласился. Прошло две недели, никаких результатов с формулировкой "Позвоните завтра" (в прямом смысле слова).
В принципе основной вопрос прост и понятен: что делать?
Можно ли обращаться в суд?
2. Устно было заявлено, что новое юр. лицо - преемник старого, но подтвердить этого бумагой не могу.
3. Написал не в ту ветку. Можно как-то перенести в "Форум Союза Потребителей -> Обсуждение конкретных ситуаций"?

3. хотите, заведите новую тему где вам надо. а здесь напишите чтобы обсуждали по ссылке.
1. берёте ИНН с чека и ищете на valaam-info.ru в проректе "сведения.."
2. там же в поиске можно найти про правопреемника.
если знаете налоговую инспекцию где зарегены эти юр-лица, то ,кажется за 200 руп, вам могут дать справку.

[InetSar]

Зачем такие сложности? Посмотрите любой чек пробитый в этом магазине. Рядом с кассой их полно валяется. Там написано какое юр. лицо работает сейчас

[ivan_sarator]

Это интернет-магазин. Когда приезжаешь к ним в офис, тебя сажают в отдельную комнату. Поэтому посмотреть какие-то чеки возможности нет. Что делать, если старое юр. лицо еще действует, либо новое юр.лицо по бумагам на имеет отношения к старому? Понятно, что теоретически - забрать телефон у нового юр.лица и написать заявление на старое (которое указано в чеке). Но практически могут быть два нюанса:
1. Не будут отдавать со старого юр. лица
2. Не будут принимать на новое.
Что делать в этих случаях?
В магазине все закрыто для общения. Пообщаться с руководителем нереально, только твой менеджер. Можно ли в моей ситуации обратиться в органы защиты или я получаюсь юридически незащищенным?

[andy371373]

общение - это трёп, пустой и бесполезный. и ненаказуемый. общайтесь заказными письмами.
как вы платили? по какому документу, кто обозначен там как продавец? если вы вебманями платили, то вас ждут проблемы.

[ivan_sarator]

Платил наличкой, есть чек. Только он оформлен на другую организацию.
На какую организацию сейчас имеет смысл писать, на ту, в которой покупал или на ту, в которую отдал?

[andy371373]

1. Платил наличкой, есть чек. Только он оформлен на другую организацию.
На какую организацию сейчас имеет смысл писать, на ту, в которой покупал или на ту,
2. в которую отдал?

ни на какую ни на другую организацию.... ваш продавец указан в чеке. а сайт инет-магазина это только "рекламная площадка".
ооо горбушка не отвечает за товар проданный салоном "белый ветер" который арендует там "аквариум"... так же и у вас. торав вам продал ИНН из чека.
давайте их реквизиты.
не может же опель отвечать за недостатки поршей. непонятно, почему другое юр-лицо берёт у вас товар не от себя.

[ivan_sarator]

ни на какую ни на другую организацию.... ваш продавец указан в чеке

Проблема возникла из-за формулировки менеджера "Юр.лицо, указанное в чеке ликвидировано, его преемником (или какое-то подобное слово) является юр.лицо такое-то. На него и пишите". Проверить это сразу в их офисе не мог.

почему другое юр-лицо берёт у вас товар не от себя.

Могу ли я как-то привлечь их за это к какой-то ответственности по принципу "Раз уж вы взялись..."?

[andy371373]

вы их ИНН-ы и названия для начала опубликуйте. или если не хотите оглашать - дайте в личку.

[andy371373]

ни на какую ни на другую организацию.... ваш продавец указан в чеке

Проблема возникла из-за формулировки менеджера "Юр.лицо, указанное в чеке ликвидировано, его преемником (или какое-то подобное слово) является юр.лицо такое-то. На него и пишите". Проверить это сразу в их офисе не мог.

почему другое юр-лицо берёт у вас товар не от себя.

Могу ли я как-то привлечь их за это к какой-то ответственности по принципу "Раз уж вы взялись..."?

по валааму они процветают Общество с ограниченной ответственностью "Палмшоп-Центр" 107066,Москва г, , , ,Токмаков пер,11, , 7701752315 770101001 1077761969691 01.11.2007 2087761346286 08.09.2008 Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве. 125373, г.Москва, Походный пр., влд.1
каким боком здесь кулер - непонятно
Общество с ограниченной ответственностью "КУПЕР" 117447,Москва г, , , ,Винокурова ул,28,1, 7727686931 772701001 1097746159147 24.03.2009 7097747573500 28.07.2009 Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве. 125373, г.Москва, Походный пр., влд.1

вы спрашивали в личке:
Теоретически как я понимаю нужно забрать телефон у "Купер" и отдать в "Палмшоп-Центр". Практически боюсь:
1) Не будут отдавать из Купера
2) Отдадут, но с каким-нибудь скрытым дефектом.
3) Не будут принимать в Палмшоп-Центр.
1. делайте копии документов. требуйте возврата письменным заявлением.
2. проверяйте не жалея времени. от наклеек-пломб, имеи-серийника, до работы полностью. "развод" - отдают разряженный, типа дома сами поверите. за порогом выдачи вся ответственность - будет вашей.
3. не ваша проблема сдать товар. ваша проблема - вручить претензию. от сроа отметки продавца о получении идут сроки по закону. не будут принимать претензию - посылайте полную копию с приложениями ценным письмом с заказным уведомлением о вручении. вручайте со свидетелями, с записью мобильного видео.

[ivan_sarator]

делайте копии документов. требуйте возврата письменным заявлением.

Подскажите пожалуйста, на какой адрес мне необходимо посылать письмо с претензией? Могу ли отправить письмо на юр. адрес или должен отправлять на фактический? Если на фактический, то как его узнать?

[andy371373]

посылайте на оба. вы же были на фактическом адресе.

[Иннокентий]

Если поменялось юрлицо - только добрая воля нового собственника. Пойдут навстречу - прекрасно. Не пойдут - чтож, у Вас есть законное право обратиться напрямую к изготовителю товара.

[andy371373]

Если поменялось юрлицо - только добрая воля нового собственника. Пойдут навстречу - прекрасно. Не пойдут - чтож, у Вас есть законное право обратиться напрямую к изготовителю товара.

пока что про "поменялось" - голословные утверждения продавца. инфа с ваоаам-инфо тоже не документ, но в налоговой по заявлению покупателя можно получить выписку.

[ivan_sarator]

Как я понимаю, фирма, на которую они приняли телефон, специально создана для проблемных ситуаций.
Допустим я отправлю им заказное письмо на адрес, куда ходил. А они не хотят его принимать. Человеку, который принес письмо, просто отвечают, что данной конторы тут нет (зачем им принимать письмо, которое по определению проблемное?). Могу ли я как-то узнать их фактический адрес и обязана ли фирмам получать почту, которая пришла к ним на юридический адрес? Могу ли я обратиться в суд с формулировкой "Мое письмо не принимают", если у меня будет бумажка от курьеров о невозможности доставить письмо?

[Alexxcc]

Так как дело с палмшопом разрулилось?