еще немного о БИЛАЙНе

[magrus]

Ситуация развивалась несколько дней, пока не дошла до полного маразма. В общем, начал получать СМСки, типа: «на вашем счете осталось менее…». Ну, обычное дело. Необычно, что я простыл в эти дни, лежу дома, болею…. Глянул на баланс, там действительно рублей сорок всего. Ладно, думаю, отлежусь, пойду, положу сколько-нибудь. Тариф у меня «предоплатый», каждый месяц Билайн списывает 1000 руб. Там бесплатных минут – мне за глаза хватает. Интернет безлимитный. Красота! Только когда в роуминге (езжу по командировкам) – там за разговоры со счета списывают. Но сейчас-то зачем? Я же дома болею. А СМСки – чем дальше, тем больше! И уже сообщают, что денег на моем счете не хватает на оплату услуг (каких?!). Опять глянул в баланс – уже 25 рублей осталось, потом и того меньше…. Выходит, правда списывают. А за что? Я ж дома болею, телефоном не пользуюсь…. А если б и пользовался? Все же оплачено уже! В общем, звоню в техподдержку. Ну, карточка Hi-Light Club… отвечают быстро. Уже хорошо. Интересуюсь, за что деньги списывают? Отвечают: за пользование Интернет. Во, блин! Зачем мне мобильный Интернет дома?! У меня выделенка, не очень дешевая, и совсем неплохая. И – опять же – мой тарифный план включает безлимитный Интернет. Какие списания?! Но разобрались быстро. Извинились. Это, говорят, не за Интернет списывают, а за услугу «Моя страна» (чтобы в роуминге за входящие не платить). Ну, я успокоился. А СМСки не унимаются…. Достали они меня в конец. Короче, простуда поутихла, и сегодня я сделал две вещи: положил на счет 500 руб., и отключил услугу «Моя страна» (чтоб не доставала). И снова все стало хорошо и спокойно… но не надолго. Часа в 3 дня получил от Билайн очередную СМСку. Сообщили, что платеж выполнить не смогли и попросили повторить его позже. Я, по наивности, решил, что речь все о той же «Стране» и не стал «дергаться». А зря! Потому что, часов в восемь вечера, получил от БИЛАЙН новое СМС-сообщение, в котором оператор радостно сообщил мне: «пользование услугой turbobit продлено. Стоимость услуги 37.00 RUB без НДС. Служба поддержки: 88003339008». Сказать, что был удивлен – не сказать ничего! Снова звоню в техподдержку: Какой турбобит за 37 без НДС?!!
А мне отвечают: «Да! Сегодня, примерно в пол восьмого вечера, Вы со своего телефона произвели этот платеж». Не слабо? Я трезвый. Наркотиков не употребляю. Сижу дома один, у компьютера. Телефон мирно лежит рядом…. Мистика!
Лезу в Интернет, посмотреть, что за зверь такой turbobit. Оказывается, файлообменник. А я, из файлообменников только vip-file и letitbit пользуюсь. Откуда таинственный turdobit взялся? Дальше – больше. Приходит очередное СМС-сообщение с обещанием, что завтра моя подписка на услугу turbobit будет продлена. Как понимаю, снова за 37 рублей без НДС. Здорово! Я счастлив!
Звоню по номеру техподдержки, указанному в СМСке. Почему-то, автоматическая девушка представляется не турбобит(кой), а фирмой «Айфри». Все страньше и страньше…. После прослушивания обязательного меню, слышу обещание, что сейчас буду переключен на живого оператора и…. Н-И-Ч-Е-Г-О! Минут десять-пятнадцать (пока не надоедает) слушаю плохую музыку, потом отключаюсь.
Снова звоню в техподдержку БИЛАЙН для членов Hi-Light Club. На этот раз отвечает девушка (судя по последующему разговору, натуральная блондинка, даже изнутри). На этот раз, никаких предположений об оплате Интернет и услуги «Моя страна» - шутки кончились! Девушка заявляет, что я действительно подписан на некую таинственную услугу turbobit, за которую у меня со счета списываются, и БУДУТ списываться средства. Моим заявлениям, что не на какую такую услугу я НЕ подписывался, девушка просто не верит (какое замечательное отношение к клиенту!). На вопрос, как можно прекратить этот нарастающий маразм, и требование прекратить списывать «на сторону» деньги с моего счета, девушка заявляет, что это не они (БИЛАЙН) списывают, а turbobit забирает. Дальше, примерно, так: «Так вы не отдавайте их!» «Как же мы не отдадим, если Вы подписались на платную услугу turbobit?» «Да не подписывался я!!!» «А это Вы не с нами, а с их техподдержкой решайте!». Моих слов о том, что никакой техподдрежки там (кроме автоматического меню и плохой музыки) нет – девица из БИЛАЙН, похоже, просто не слышит. На просьбу переключить меня (ну, hi-light, и многолетний клиент, и все такое прочее) на кого-нибудь из начальства, девушка заявляет, что оснований для этого нет: я задал вопрос, она мне ответила. Какое, мол, тебе еще начальство нужно?!
Короче, они как отдавали, так и будут отдавать мои деньги таинственному turbobit, который по телефону представляется «айфри», о котором я, до этих самых пор, «в упор не слышал». Опять лезу в Интернет. Что же это за «айфри»? Вроде бы, вполне солидная фирма. Да им ли я звонил? Что-то не похоже. Тогда набираю в строке поиска номер телефона техподдержки указанный в СМСке…. Бинго!!! Эротические сайты с платным доступом. Ну, порнушники в сети не одного меня достали, думаю.
Но теперь представьте ситуацию в которой нахожусь: я не любитель порнухи, не хожу по целевым порнушным сайтам (хотя, каждый «житель сети» в курсе, что от их навязчивых предложений избавиться бывает не так-то просто). Комп свой на вирусы проверяю регулярно и, естественно, запустил полную проверку Касперским, когда все это случилось. Пусто. Выходит, кто-то, при регистрации на порнушном сайте указал мой номер телефона и… теперь я должен пожизненно платить по 37 рублей без НДС? Ежедневно?! В смысле, не я платить…. Платит и собирается платить дальше БИЛАЙН, но из денег, которые я ему доверил совсем для других целей, не смотря на мои звонки и прямые запреты осуществлять эти платежи. И что? Неужели ничего нельзя сделать с таким скотским отношением БИЛАЙН к своим клиентам? Хотелось бы узнать, какие будут мнения-советы….

[Григорий Лавренов]

magrus, а Вы все это время общение ведете в устном порядке?

[InetSar]

Все только письменно в 2-х экземплярах под роспись.

PS про иблайн можно много рассказать интересного.

[dpla]

У меня такаяже ерунда была ! Для отмены подписки необходимо отправить SMS сообщение STOP на короткий номер 4440.

[Вячеслав1612]

У меня та же ситауция. Пока только ни куда не звонил, задал вопрос на сайте турбобит, но мне кажется, что ответа от них я не получу. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этой ситуции? А сколько стоит отправка смс на 4440?

[surehand]

У меня с БиЛайном были те же "дружеские" отношения. Сначала снимали деньги за мобильный интернет. Это было три года назад и после угрозы менеджеру закрыть все контракты БиЛайн, зарегистрированные на меня, все вернули взад, а на номер установили запрет подключения любых услуг, только звонки и СМС.

Но в дальнейшем на другие мои номера (жены, матери, детей) БиЛайн сам подключал услуги своего дурацкого мобильного интернета и хамелеона (чтение бестолковых назойливых новостей за немерянные бабки). Полтора года назад звонок в службу поддержки и разговор с менеджером ( не оператором) дал положительный результат и возврат денег. Но разговор был предельно жестким, а Вымпелком был назван бандитом, грабящим втихаря своих клиентов, а служба ИТ компании не в состоянии на своем собственном компьютере осуществлять вручную операции по подключению/отключению услуг (СТЫД и ПОЗОР Телекоммуникационному оператору, ему одно место - торговать на рынке картошкой в глуши ). Критика возымела действие.

Но после того, как средства на счету родных были исчерпаны, мы все дружно перешли на МЕГАФОН, о чем не жалеем. Мой последний классный номер БиЛайна я выбросил, сломав, в мусорку после очередного диалога с менеджером, не дожидаясь исчерпания счета примерно год назад. Хамство компании к своим "дойным коровам" - клиентам стало невыносимо.

Судя по всему чему-то можно научить БиЛайн только рублем, вернее его отсутствием, и прекращением контрактов с ним, тем более, что связь-то стала не ахти какой хорошей.

[magrus]

Большое спасибо всем, кто откликнулся (и – авансом – тем, кто в дальнейшем присоединится к нашему разговору). Во-первых: прошу извинить за задержку с ответом. С пяти часов сегодняшнего утра еду в очередную командировку, на машине,… далеко. Уверен, все вы знаете наши дороги – можете понять, каково в пути вести переписку.
На вопросы: 2 Григорий Лавренов: да, все только устно. Понимаю, что Вы имеете в виду, но когда все начинается, совсем не ждешь встретить дремучую глупость и тупое «голимое» хамство. Вообще-то, у меня WiTu. Теперь поставил диктофон на автоматическую запись всех звонков. Хотя… грустно все это, мы же не «штырлицы» на задании, а просто живем в своей стране. И другой жизни не будет. В смысле, чтоб одну жизнь прожить на положении скотины, которую каждый может безнаказанно пнуть в любой момент, а следующую – как человек. ИМХО: это не есть специфические проблемы БИЛАЙН или мои. Нужно системное решение. И об этом хочется поговорить подробнее, предметней и, надеюсь, результативно. Но несколько позже, когда позволит время, или когда (примерно через неделю) вернусь из командировки.
2 InetSar: да, много можно. И не только про БИЛАЙН. Так давайте, наконец, поговорим. Все вместе. В одиночку можно только отбиваться, насколько хватит ума, сил, времени, нервов, денег. Глухая оборона – стратегия поражения. Разве не так? Почему бы нам не обсудить альтернативу?
2 dpla: Вы правы. Об этом номере говорит и автоответчик, обещая, что СМСка будет стоить не более двух рублей. Но какие основания верить этим обещаниям? Почему я должен отправлять СМС (хоть за 2 рубля, хоть за 2 копейки) какому-то неизвестному лохотрону, отписываясь от услуги, на которую НЕ подписывался?! Сегодня БИЛАЙН сообщил мне, что заблокировал-таки мой счет. Никакие сторонние выплаты с него производиться не будут, помимо моего лично звонка в службу поддержки, для временной разблокировки счета. Таким образом, услуги подписки неизвестного турбобита-айфри обошлись мне в 37 рублей, списанных со счета вчера. На этом и остановимся. А с БИЛАЙН собираюсь продолжить разговор «очно», когда вернусь из командировки.
2 Вячеслав1612: Сделайте тоже, что сделал я: наберите в строке поиска своего браузера номер этого телефона. Вы все поймете. Это не файлообменник, это не загадочная фирма-агрегатор «Айфон». Это чисто-конкретные порнушники! И судя по количеству ссылок, которые мне выдал браузер, пострадавших более чем достаточно. Причем, практически в каждой ссылке высвечивалась строка, типа: «если вы хотите отписаться от рассылки, отправьте SMS на номер…». Понимаете? Платная «отписка» - это весомая (а может и основная) доходная часть их бизнеса.
2 surehand: еще раз повторю свое твердое мнение: дело не в БИЛАЙН или каком-то другом операторе. Дело, даже, не в операторах связи вообще. Просто наши «сотовики» - один из наиболее запущенных и очевидных случаев. Да, их надо наказывать рублем, но по-взрослому. Гордо уйти от одного оператора к другому – это, простите, не метод. Возможно (и даже вероятно), когда Вы, оскобленный БИЛАЙН «унесли» свои деньги в МЕГАФОН, кто-то – оскорбленный МЕГАФОНом – принес свои деньги в БИЛАЙН. Не думали о таком варианте? И что в результате? Ни в коем случае не стал бы я здесь ничего писать, если бы дело было в 37 рублях. Но мне абсолютно не понравилось это унизительное чувство – ощущать себя бесправной и бессильной неуважаемой скотиной в собственной стране. Да, можно биться в одиночку… Потратить несколько десятков тысяч рублей, уйму сил, времени, нервов и, в конце концов,… вернуть свои тридцать рублей и – в случае особо благоприятного исхода – даже получить рублей двести в качестве компенсации за моральный ущерб. Думаете, кого-то из НИХ такая перспектива может напугать или изменить? А вот, например, удовлетворенный судом (Господи, похоже, я все еще немного верю в чудеса) коллективный иск на два-три десятка миллионов рублей, пожалуй, заставит – и не только БИЛАЙН – уважать ВСЕХ своих клиентов и каждого из них(нас) в отдельности. И об этом тоже мне хотелось бы поговорить подробней по возвращению из командировки. Конечно, если будут желающие поддержать разговор.
В любом случае, еще раз спасибо всем, кто откликнулся, друзья!

[dd2]

[dd2]

добавлю
возможно это вирус.
до того как я установил симку в коммуникатор и полез в интернет - ничего подобного не происходило,.. до этого симка была в телефоне который интернет вообще не поддерживает.

[magrus]

Еще раз всем привет! Что-то мой последний пост не вызвал откликов. Одна из возможных причин – пятницо(!), со всеми вытекающими. Другие варианты более грустные. И все-таки рискну продолжить, в надежде, что собеседники подтянутся, рано или поздно. Просто, чтобы прояснить ситуацию: у меня нет намеренья собрать здесь какую-то виртуальную секту анти-билайнистов, объявив БИЛАЙН воплощением мирового зла на планете. ИМХО: это скучно, бессмысленно, не соответствует действительности. Да, техподдержка БИЛАЙН «оставляет желать…». Но, знаете, время от времени общаясь с разными (не только операторов сотовой связи) службами технической поддержки клиентов…. В сети стало модным публиковать подборки цитат, в которых клиент «жжот»! Смешно. Однако, когда-нибудь появится сборник перлов, которые, время от времени, выдают «на гора» сами сотрудники техподдержек. Уж поверьте, смеха будет никак не меньше!
Но давайте вернемся к нашей теме. Мне хотелось бы – по возможности, избавившись от эмоций – препарировать описанный инцидент, выделив и конкретизировав саму суть вопросов и претензий (в данном случае) к БИЛАЙН. Хотя, повторю, это не есть проблема, ограниченная рамками конкретного инцидента или конкретными участниками. Очень надеюсь, что к разговору вернется уважаемый Григорий Лавренов и, возможно, подключатся другие юристы. Хотелось бы, при их участии, обсудить: насколько вообще применим, например, принцип Презумпции невиновности в отношениях клиент-фирма. Понимаете? Презумпция невиновности – это часть 1 статьи 49 Конституции Российской Федерации. Принципы презумпции невиновности применяются не только в уголовном, но и в налоговом праве (Презумпция добросовестности), и в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях (раздел 1, глава 1, статья 1.5). Может быть, где-то еще? Я не юрист, и мне хотелось бы понять: чем (каким правом(?), кодексом(?), законом(?)) регламентируются отношения клиента и фирмы (кроме маловразумительных и неудобочитаемых двусторонних договоров)? Допустимо ли, в рамках этой юрисдикции, нарушение принципа презумпции невиновности? Именно так! Полагаю, в данном контексте нельзя говорить о нарушении самой Презумпции невиновности, поскольку она (ИМХО) относится к Уголовному праву. Но разве не нарушает сам ее принцип ситуация, когда БИЛАЙН вынуждает меня (многолетнего клиента фирмы) доказывать БИЛАЙНУ, что я НЕ подписывался, ни на какие платные эротические рассылки? Что я (взрослый, дееспособный гражданин РФ) НЕ разрешал какой-то неизвестной мне фирме списывать деньги с моего счета, открытого у БИЛАЙН?
И если действия БИЛАЙН таки нарушают этот принцип, неужели нельзя «по-взрослому» наказать фирму, которая в своих отношениях с клиентом нарушает один из принципов, на которых базируется Конституция страны, в которой мы все живем?! По сути, нарушает мои (и, как видим, других клиентов) конституционные права.
Следующий аспект: я довольно часто пользуюсь разными платными сервисами в Интернет (никогда эротическо-порнографическими!). Скачиваю тот или иной файл, покупаю какую-то программу, в конце концов, люблю – в свободное время – поиграть в Безлимитный Техасский Холдэм. Иногда расплачиваюсь пластиковой карточкой, иногда теми или иными электронными деньгами, иногда – SMS. И вот (в контексте нашего разговора), как именно происходит оплата с помощью СМСки? На сайте оплаты, которую хочу сделать, написан «короткий номер», на который надо отправить СМС, и текст или цифра (цифры) которые СМСка должна содержать. После чего, я РУЧКАМИ(!!!) набираю СМСку на своем телефоне и отправляю ее. Не так ли? Почему же, в данном случае, БИЛАЙН решил обойтись без этих ПУСТЫХ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ?! Почему не потребовалось отправки СМС с моего телефона? Почему, первый сотрудник техподдержки БИЛАЙН, с которым я разговаривал в 8 часов вечера (Кирилл) сначала уверял меня, что оплата была произведена с моего(???) телефона, примерно, пол часа назад?! (Напомню, телефон все время находился в поле моего зрения, и не было рядом НИКОГО, кто бы мог им «незаметно» воспользоваться). Почему следующая сотрудница техподдержки БИЛАЙН (кажется, Марина), с которой я разговаривал, примерно, минут через 20, после разговора с Кириллом (после получения второй СМСки, с обещанием и «завтра продлить подписку») уже не уверяла меня, что оплата была произведена с моего телефона в полвосьмого вечера, но напротив, заявила, что я «подписался» на эту «услугу», аж, 25-го июня(!), после чего БИЛАЙН создал для меня «специальный авансовый счет» для оплаты этой рассылки?!! (Кстати, может кто-то сообщит мне «секретный» короткий номер БИЛАЙН и «магический» набор символов, после которого Великий Билайн, послушно становится в третью позицию, и создает своим клиентам «специальные» счета?) Почему, если я действительно был подписан на «псевдо-турбобитовскую» рассылку с 25-го июня, первое списание произошло только позавчера, т.е., 13-го августа?! Почему первые СМСки, сначала с текстом: «Ваш запрос на оплату не выполнен. Попробуйте позднее», потом с текстом: «Пользование услугой turbobit продлено. Стоимость услуги 37,00 RUB без НДС. Служба поддержки: 88003339008» приходили мне от САМОГО(!) БИЛАЙН?!! Вот, с этого момента подробней. Абсолютно невозможно объяснить, как БИЛАЙН получает СМСки, с просьбой оплатить какую-то услугу, с моего телефона, который спокойно и в полном бездействии лежит в это время рядом со мной. Но не будем мелочными, забудем пока об этом, по истине, мистическом феномене. Интереснее другое…. Я могу понять, что «вежливый» БИЛАЙН, по каким-то таинственным причинам, считая, что запрос об оплате получил с моего телефона, сообщает мне, своему старому доброму клиенту, что оплату произвести почему-то не может, и просит повторить попытку позднее. Т.к., «позднее» оплата все-таки была произведена, подразумевается, что попытку я таки повторил. ОК? Но как можно объяснить еще более загадочное явление? Как объяснить, что именно БИЛАЙН присылает мне сообщение, что услуга, в конце концов, оплачена и продлена????!!! Такого «не может быть, потому что не может быть никогда»! Всякий, кто хоть раз оплачивал с помощью СМС какой-то сервис или услугу, клиентом какого бы оператора он ни был, точно знает: СООБЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО УСЛУГА ПРОДЛЕНА (ОПЛАЧЕНА, ДОСТУП ОТКРЫТ и т.п.) НИКОГДА НЕ ПРИХОДИТ ОТ ОПЕРАТОРА СОТОВОЙ СВЯЗИ! Всегда только от того сервиса, чью услугу(или товар) вы оплачиваете. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОДНОГО ЕДИНСТВЕННОГО СЛУЧАЯ: КОГДА ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ УСЛУГУ ИЛИ СЕРВИС САМОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. Неужели это не очевидно? Кто-то, включая сам БИЛАЙН, может это оспорить или опровергнуть? И что же из этого следует? Только один-единственный логический вывод: таинственный лохотрон «турбобит-айфри-платная эротика», за 37 рублей + НДС в сутки, лохотрон (почему-то мне кажется), в данном случае, УГОЛОВНО наказуемый, принадлежит САМОМУ БИЛАЙН или, как минимум, каким-то его сотрудникам, имеющим доступ к базам банных и счетам клиентов БИЛАЙН! Славно «по-турбобителись». Не правда ли? Только если допустить это – на первый взгляд, невероятное – предположение, становятся логически объяснимы все мистические феномены: вроде многократной отправки СМС с телефона, который, в этот момент никаких СМС не отправляет; вроде создания загадочных специальных счетов для клиента, который об этом никого не просил, и ничего о создании, существовании, функционировании таких счетов не знает; вроде упорнейшего нежелания сотрудников техподдержки «отписать» клиента от услуги, на которую он не подписывался (понимаете, подписали – вроде бы – по СМСке, а тут авторизированный клиент в живом разговоре прямо заявляет: не хочу, «отпишите», перестаньте это оплачивать! А ему «не верят». Нет, говорят, будем и впредь это оплачивать из твоих денег. Куда уж дальше-то?); вроде СМС-сообщений, которые должны бы приходить от самого «лохотрона», а приходят от БИЛАЙН; и – минуточку внимания(!) – вроде абсолютного, и абсолютно непонятного бездействия службы безопасности БИЛАЙН! Ни единого звонка, СМСки, какого-либо другого движения, ни единой попытки уточнить детали…. Н-И-Ч-Е-Г-О! По мне, так очень красноречивое молчание-бездействие. Хотелось бы узнать мнения других членов форума. Может, все-таки продолжим разговор?

[magrus]

добавлю
возможно это вирус.
до того как я установил симку в коммуникатор и полез в интернет - ничего подобного не происходило,.. до этого симка была в телефоне который интернет вообще не поддерживает.

Прошу прощенья, я коммуникатором пользуюсь достаточно давно и весьма активно. Но - до прошлой пятницы - ничего! Вирус? Разве я не подумал об этом в первую очередь, но... общая картина, которая складывается из - казалось бы - разрозненных деталей.... Это уже какой-то СУПЕРВИРУС получается. Разве нет? И где вирус-то? На наших коммуникаторах или на компьютерах БИЛАЙН?
Кроме того, хотел бы попросить и Вас, и остальных, кто столкнулся с феноменом "турбобит-айфри" уточнить своего оператора. Это только БИЛАЙН или "география" шире? Вопрос важен и в контексте "вирусной" версии. Очень окажется странно, если "инфицированы" будут только БИЛАЙНовцы. Не правда ли?

[InetSar]

[dd2]

Kaspersky Security для PDA ничего не нашел...
Ну пока, из ответов, только билайн может похвастаться "новым сервисом"

[InetSar]

Кстати, может кто-то сообщит мне «секретный» короткий номер БИЛАЙН и «магический» набор символов, после которого Великий Билайн, послушно становится в третью позицию, и создает своим клиентам «специальные» счета?

могу сообщить. http://kvartplata.beeline.ru/deposit.do
Но сделать это можно только с Вашего телефона.
уверениям Билайна можно только описанными способами, и НИКАК С ОСНОВНОГО БАЛАНСА.

Как создать специальный авансовый счет?

Для этого со своего телефона наберите команду: *110*271# вызов. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Дополнительного соглашения к услуге «Мобильный платеж».

Пополните ваш специальный авансовый счет любым удобным для вас способом.

Как пополнить специальный авансовый счет?

Пополнить специальный авансовый счет вы можете:

1. Наличными - в любом пункте приема платежей. Сообщите кассиру или укажите в квитанции номер вашего мобильного телефона в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.

2. C банковской карты – простой командой с телефона.

Зарегистрировать свою банковскую карту для совершения платежей вы можете на сайте oplata.beeline.ru или позвонив на бесплатный номер 0533.

После регистрации банковской карты со своего мобильного телефона наберите команду:
*100* Секретный код * Сумма * Номер телефона # Вызов
Пример: *100*1234*100*6034124060#Вызов

Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603.

3. С помощью банковской карты - в банкоматах. Номер вашего мобильного телефона укажите в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.

4. С помощью Единой карты оплаты «Билайн». Со своего мобильного телефоны наберите команду:
*104* код карты * номер телефона # вызов

Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603.

Или позвоните по номеру 0504 и следуйте подсказкам системы.

Номер своего мобильного телефона также указывайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6.

Уточнить остаток средств на специальном авансовом счете вы можете, набрав бесплатную команду *222# вызов.

[magrus]

2 IneSar: Вот в этом, уважаемый InetSar, и проблема. Насчет выигрывания судов – не сомневался ни разу! Но(!)… у Вас денег на толкового адвоката хватило. Может, хватит и у меня. Оглянитесь. Сколько вокруг людей, которые просто не могут себе позволить нанять «представителя». Ну, не на что им это сделать. Выходит, Конституция, права, чувство собственного достоинства не для них? Опять же, «…там сумма была немного больше.». А у меня меньше. И есть ли из-за чего возиться? Были и другие случаи, с тем же БИЛАЙН, кстати. Там рублей двести-триста спорных «непоняток», в том смысле, что счет выставили задним числом, когда я уже не мог проверить, была ли мне оказана данная услуга, и на какую именно сумму. Ну, говорят, с такими вопросами только в Центральном офисе разбираться. Подъезжайте. А мне в лом из-за пары сотен на Маяковскую ехать…. А мне ли одному? А все ли клиенты БИЛАЙН живут в Москве и Ближнем Подмосковье? Понимаете, к чему веду? Помножьте сумму, из-за которой тому или иному клиенту нет смысла связываться с оператором (плюс сумму из-за которой не хочется ехать в Центральный офис) на количество абонентов того же БИЛАЙН… Пожалуй, нефтяная труба отдыхает! А главное – Ваша позиция и есть «глухая оборона», о которой я писал. Вы (лично Вы) отбиваетесь, и весьма успешно. Как говориться: дай Бог! Но ситуация-то от этого не меняется. Согласны? Не обижайтесь, но Ваши 15 тысяч для БИЛАЙН, или любого другого оператора, или какого-то иного крупного бизнеса…. Ну, комариный укус, по сравнению с этим, просто катастрофа. Извините, я в дороге, писать неудобно, трясет. если чего не так написал – не со зла, и с полным к Вам уважением. Считаю – делаете недостаточно. Но лучше так, чем ничего. Надеюсь, продолжим разговор.

[InetSar]

Отсутствие денег на представителя не проблема, и решается. Сам нахожусь на в МСК, а в регионе, тут и варимся.
Потребителю главное найти вменяемого представителя и выписать ему доверенность, написать ходатайство о рассмотрении без него и все, никуда мотаться и трепать нервы не надо.

[magrus]

Отсутствие денег на представителя не проблема, и решается. Сам нахожусь на в МСК, а в регионе, тут и варимся.
Потребителю главное найти вменяемого представителя и выписать ему доверенность, написать ходатайство о рассмотрении без него и все, никуда мотаться и трепать нервы не надо.

Огромное Вам спасибо, и за разговор, и за информацию, и за некоторые новые идеи. Заехал я уже так далеко на Север, что БИЛАЙН, практически, закончился. (началась территория МЕГАФОН и МТС). Т.е, интернет теперь у меня только в населенных пунктах есть. Прочитать сообщения прочитать успеваю, а ответить... не получается ответы написать, пока по городу едешь. В общем, при первой возможности постараюсь ответить подробно. ОК? Не обижайтесь на паузы в общении. То, что Вы сообщаете - интересно, думаю, не только мне. Спасибо!

[magrus]

Здравствуйте, уважаемый InetSar! Пока есть немного времени и – вроде бы – Интернет (который все время обрывается), хочу поблагодарить Вас за цитату с описанием алгоритма открытия и пополнения(!) специального авансового счета. Зазеркалье! Пытаюсь взглянуть на ситуацию с позиций «Вирусной гипотезы»: получается, таинственный Супервирус не только набрал и отправил с моего телефона заветную комбинацию, но и бегал к ближайшему терминалу (!!!) пополнять этот счет, меняя в номере телефона цифру на шестерку?!! Ну, не умница ли?
А деньги, откуда брал? Пожалуй, самый интересный вопрос. Ну, вот, допустим, Супервирус, или таинственные враги, или я сам (впав во временное умопомрачение) – в общем, кто-то, тем или иным способом, открыл специальный авансовый счет…. Так его еще и пополнять надо?! Пока не прочитал Ваш пост, был уверен, что деньги списываются с моего «основного» счета…. И разве не так это происходило в действительности? Причем, судя по откликам, у остальных «клиентов подписки turbobit» все было аналогично. Каков смысл и в чем суть создания этого «специального авансового счета», в таком случае?
Немного подустал в поездке (четвертые сутки, все-таки), вчера вечером добрались до Сыктывкара. Похоже, здесь, в Республике Коми, лето совсем закончилось…. В общем, погода, усталость и прочее-разное…. Что-то уже совсем понять ничего не могу. «Специальный» - что означает этот термин? Созданный для специальных целей? Созданный особым образом? В чем именно его «специальность»? Почему он «авансовый»? Я авансом кладу на него средства, которые БИЛАЙН потом использует (предполагается, по моим указаниям) на какие-то специальные цели? Какие? Просмотр платной порнухи в сети?!! Блин, а оплатить такие «экскурсии» с основного счета нельзя? Или БИЛАЙН, доверяя своему клиенту, авансом выполняет (оплачивает) мои поручения, а уже потом я бегу к ближайшему терминалу и возвращаю БИЛАЙНу деньги, тупо изменяя в номере моего телефона 9 на 6?!
И кстати, в цитате, которую прислали Вы, нет фразы, типа: а если не побежите к терминалу, не поменяете 9 на 6 в номере телефона, и не пополните свой «специальный авансовый счет», то БИЛАЙН заберет 37,00 RUB без учета НДС с вашего основного счета….
Наверно, уважаемый InetSar, невежливо спрашивать об этом Вас. Нужно бы самому зайти на сайт БИЛАЙН, найти и внимательно изучить описание «специального авансового счета»… К сожалению, ИНТЕРНЕТ здесь сегодня, даже хуже, чем обычно…. Может, Вас не затруднит просветить меня: в чем смысл создания этого «специального авансового счета»? Допустим, не было никаких заморочек с платной «рассылкой турбобит-айфри-порнуха»…. ЗАЧЕМ вообще клиенту БИЛАЙН (мне, Вам или любому другому) открывать такой «специальный авансовый счет»?
И, наконец, о «представителях»: В Москве ли, в Саратове ли…. Как такого представителя найти? Как убедиться, что он «толковый»? Почему представлять интересы одного клиента – без проблем, а интересы нескольких клиентов (коллективный иск) «хлопотно»?
Был бы очень благодарен, если бы нашли время ответить на эти вопросы.

[InetSar]

Дело в том, что при оплате разных платных сервисов с основного счета есть значительные ограничения по сумме. При оплате со специального авансового счета такие ограничения тоже есть, но можно переводить суммы в десятки раз большие. Когда я пытался, чтоб БиЛайн мне перевел деньги с основного на специальный авансовый счет, мне было заявлено, что это невозможно никаким способом.

[dd2]

magrus,
вот посмотрите:
http://forum.turbobit.net/showthread.php?t=135
http://turbobit.net/payments/sms/unsubscribe

[DeNi5]

У меня почти аналогичная проблема не с того не с сего пришло смс Пользование услуго bashsms.ru продлено.Стоимость услуги 30,00 RUB
Без НДС,Служба поддержки 88003339008.Оператор всеми любимый билайн.Думал ошибочно списали через неделю еще списали ,звоню в билайн девушка сказала что отключила услугу я думал все нормально,НО через неделю опять списали т.е. сегодня звоню опять в службу поддержки говорят что не могут отключить так как списывает интерактивная услуга,я говорю и что мне делать ответили звонить в службу поддержки этой компании 88003339008,звоню ,а там автосброс т.е. один гудок и скидывается звонок,хочу прекратить договор с билайн.....все 6 лет пользовния данным оператором были замечательны,не было нареканий,но за три недели все впечатления резко переменились в худшую сторону,мне не жалко этих 30 руб в неделю ,обидно что я ничего не заказывал и меня ,извиняюсь за выражение, "Кидают".

[Dao]

Возможно, действительно "червя" на компьютере завели? Он и включает услугу постоянно.

[DeNi5]

Телефон свой не подключаю к ПК за неимеем кабеля так что вирус исключен

[Dao]

Дело не в этом. Вирус с компьютера отсылает нужные данные.

[DeNi5]

Работаю IT,винду переустанавливал недавно ввод моего номера телефона в браузеры или иные программы исключен

[magrus]

Не уверен в точности цитирования и в источнике. Кажется, из соловьёвского Насреддина: «… если животное кричит, как осел, ведет себя, как осел, и выглядит, как осел – делаю вывод: передо мной осел». А у нас похоже… никак не хочется верить в очевидное…. Ну, действительно, не может же быть, чтобы БИЛАЙН, весь такой – несмотря на свою полосатость – белый и пушистый…. Да чтобы так в наглую пытался «поиметь» своих клиентов?... Удобнее предположить, что сами эти клиенты поголовно все конченные и безнадежные ламеры, нубы и «ва-аще»….
В отличие от уважаемого DeNi5, я не айтишник (хотя, термин достаточно широк), мобильник к ноуту подключаю частенько, данные разные – время от времени – в браузеры ввожу (в том числе, и номер мобильника). В защиту своих «неправильных действий» могу сказать, что занимаюсь подобным «непотребством» с 1994-го года, с х486 и Windows 3,11, и – по большей части – знаю, что и зачем делаю.
Уважаемый dd2 дал ссылки на страницы сервиса turbobit. Я повторил весь путь: нашел файл, залитый – в числе прочих – и на этот файлообменник.
Перешел по ссылке. Не повелся на рекламу платного сервиса. Кстати, как видно на картинке, речь идет о 3 с половиной рублях. Никак не о 37-ми. Забавно? Но я гордо выбрал бесплатный вариант.

И вот тут, видимо, попался на «супер-акцию»:
Всего-то и надо пройти бот-тест. Кто же устоит? И на следующей странице, как видите, ни слова о том, что с вас будут списывать по 37 рублей в сутки, нужно это вам или нет, хотите или нет…. Ни слова! Единственное, что мы видим: «бесплатный турбо-доступ выдается для пробы ровно на 24 часа СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО»:

По сути, нам предлагается выбор: скачать файл бесплатно и медленно, либо БЕСПЛАТНО но быстро. Согласитесь, и в том, и в другом случае, речь идет исключительно о бесплатном скачивании. ОК! Выбираем: БЕСПЛАТНО но быстро! И… переходим к следующей картинке:

Другими словами, мы соглашаемся на тест-драйв платного сервиса (если еще помните, за 3 руб. 50 копеек в сутки), чтобы решить, будем ли покупать его. Разве не так? О да! Внизу картинки есть интересная надпись, где сообщается, что стоить это будет уже не 3,50 руб., а 37 рублей в сутки. Где говорится, что «списания будут проходить автоматически(!)», и прочее-разное…. Но – обратите внимание – ни слова о том, что мы УЖЕ согласились «купить» этот сервис!

Видимо, в прошлый раз я эту надпись не прочитал. А если бы и прочитал? Я дал согласие на ТЕСТ-ДРАЙВ, и никогда не соглашался оплачивать эту «подписку». Нигде не написано, что сам факт тестирования УЖЕ является согласием на приобретение платной услуги и деньги будут списываться АВТОМАТИЧЕСКИ, ПРИНУДИТЕЛЬНО и в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке.
Ну, с лохотроном под названием turbobit, вроде бы, все ясно.
Причем здесь старый добрый «ВЫМПЕЛКОМ», он же БИЛАЙН? К нему-то какие могут быть претензии?
Забавно, пару дней назад, мой коллега – был в то время занят – попросил меня перевести 100 рублей со своего счета на счет жены. И он, и она – клиенты БИЛАЙН. Ну, отчего же не помочь? Набрал на его телефоне все положенные звездочки-решетки, указал номер, на который нужно перечислить деньги, сумму…. Думаете, перечислили? Не-а!
Пришло сообщение, с кодом подтверждения операции перечисления, который необходимо было отправить БИЛАЙНУ, чтобы он сделал, о чем его просили. В чем смысл такого кода-подтверждения? Если «нехорошие» люди завладели телефоном,.. код от них не спасет. Не так ли? Прочитать его в сообщении и набрать на телефоне может любой, в чьих руках находится сам телефон. Получается, заботливый БИЛАЙН бдит интересы своих клиентов, дает им время подумать: действительно ли стоит кому-то платить?
Какая трогательная забота! Почему же этот «бдун» интересов своих клиентов (в смысле, БИЛАЙН), не запрашивая подтверждения, раздает деньги клиентов по требованию лохотронов, вроде турбобит?! Более того, почему сотрудники БИЛАЙН уверяют, что требование о перечислении денег поступило с телефона клиента?! Неужели коварный лохотрон нашел способ обходить систему оператора, так что запрос на оплату, поступивший от третьей стороны выглядит, как отправленный с телефона абонента? Почему БИЛАЙН – в этом случае – не посылает абоненту код-подтверждение? И – самое трогательное – почему даже личный звонок клиента, с недвусмысленным заявлением, что не на какую платную подписку он (клиент) не соглашался, с требованием НЕМЕДЛЕННО(!) прекратить оплату этого «сервиса»…. Почему это не действует на такой бдительный (в других случаях) БИЛАЙН?!!
Деньги, которые я отправляю на свой счет в БИЛАЙН предназначены ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО(!) для оплаты услуг связи, которые БИЛАЙН оказывает мне, как своему клиенту, в соответствии с избранным мной тарифным планом, а так же на прочие, технически возможные и не запрещенные законами РФ выплаты ПО МОЕМУ, КЛИЕНТА и ВЛАДЕЛЬЦА ЭТИХ ДЕНЕГ ВЫБОРУ! Разве это не так? Разве БИЛАЙН имеет право что-то оплачивать из этих денег, без моего прямого на то разрешения и – более того – вопреки моему прямому и категорическому запрету? Разве БИЛАЙН решает как, на что, и когда расходовать МОИ деньги?!
Единственная причина, по которой ВЫМПЕЛКОМ на все это идет, вопреки своей обычной практике, вопреки самому здравому смыслу: он в доле с турбобит и другими подобными лохотронами.
Думаю, лучше всего мои чувства понимает уважаемый DeNi5: «…мне не жалко этих 30 руб в неделю, обидно что я ничего не заказывал и меня, извиняюсь за выражение, "Кидают".» Мне тоже абсолютно по барабану эти 37 рублей. В том-то и дело, что «кидают». Причем, грубо, даже не пытаясь «сделать вид…». Последовать совету уважаемого surehand, и сменить оператора мешает – кроме других причин – и список операторов-партнеров на сайте лохотрона turbobit. Задумайтесь об этом! И хотелось бы, наконец, получить – хоть какую-то – оценку ситуации от юристов СП. Ну, что-то, кроме предположений, типа: «может вы сами на это подписались и разрешили БИЛАЙН оплачивать» или предположений о черве в компах клиентов. Уважаемый модератор Dao, не червь, а таракан! Точнее, огромные тараканы, в больших количествах! И не в компах клиентов, а в головах сотрудников БИЛАЙН! И не пора ли подключиться кому-то из специалистов по уничтожению этих насекомых?

[Dao]

magrus, ведь пишет же человек, что ввод номера телефона в комп исключен? Либо услуга оказывается вообще без его согласия (и мало верится, что Билайн подключил услугу без согласия), либо...
DeNi5, Вашим компьютером пользуетесь только Вы?

[InetSar]

magrus, ведь пишет же человек, что ввод номера телефона в комп исключен? Либо услуга оказывается вообще без его согласия (и мало верится, что Билайн подключил услугу без согласия), либо...
DeNi5, Вашим компьютером пользуетесь только Вы?

И Билайн и Мегафон только поймал на подключении доп. услуг без моего согласия. Так что это вполне может быть.

[magrus]

Джентльмены, давайте вернемся к истокам! У DeNi5 «ввод номера исключен». А у меня НЕ исключен. Думаете, есть разница?
Номер вашего мобильного телефона НЕ является тайной ни для ваших друзей, ни для знакомых, ни для родственников, ни для деловых партнеров, ни для специализированных БД, ни для…. В общем, ваш номер мобильного телефона – НЕ ТАЙНА. Есть сомнения?
Другими словами, кто и где угодно может «вбить» ваш номер в любую графу. Согласны?
ИМЕННО поэтому нельзя подписаться ни на какие мобильные услуги, нельзя НИЧЕГО и НИГДЕ оплатить со счета оператора мобильной связи, просто вписав номер своего (или соседского) мобильного телефона в браузер. НЕОБХОДИМО – как минимум - ОТПРАВИТЬ СО СВОЕГО МОБИЛЬНИКА СМС НА КОРОТКИЙ НОМЕР!
Так вот – если это еще непонятно – ни DeNi5, ни я, и никто из тех кто писал, что попал в аналогичную ситуацию, таких «подписных» СМС не посылал!
СЛЕДУЮЩЕЕ: и вы, и я, и любой другой дееспособный клиент любого оператора мобильной связи имеет возможность не только подписаться на те или иные услуги, но и ОТМЕНИТЬ любую подписку. Разве нет? НО НЕ В ЭТОМ СЛУЧАЕ!!!
Отменить ни-и-и-ззя! Так утверждает техподдержка БИЛАЙН (предполагаю, и других операторов), и предлагает «решить вопрос с ТОЙ техподдержкой».
Именно совокупность всех этих странных неувязок и совпадений, и позволяет мне с большой долей вероятности предположить, что БИЛАЙН (и возможно, другие операторы связи) состоят В СГОВОРЕ со странным лохотроном turbobit-ifree-XXX sites.
Если кто-то может предложить другую гипотезу, объясняющую все эти странности в предоставлении сервиса (который клиент не заказывал), списании денег (которое клиент не санкционировал), в невозможности клиентом остановить и то, и другое…. А так же, в странном поведении сотрудников оператора и полной невозмутимости СП (если допустить, что белый и пушистый БИЛАЙН, как говорится «ни сном, ни духом». В общем, если кто-то может дать другое разумное и логичное объяснение – добро пожаловать!
А если другого объяснения нет, предлагаю перестать, наконец, бесконечные выяснения, типа: может ты сам номер телефона им сообщил…
Давайте наконец сформулируем свои претензии к БИЛАЙН, подумаем, как их юридически правильно оформить, и наметим (желательно, совместный план действий).
Потому как, просто «рассказать свою печальную историю» и получить толику сочувствия и добрых советов – можно было бы на любом форуме. Здесь рассчитываю найти что-то более профессиональное, конкретное и эффективное….
Все еще надеюсь, что не ошибся.

[InetSar]

А вы в курсе, что есть такая штука, БИЛИНГ. Это программа, которая все считает и знает кто куда и во сколько позвонил и сколько денег за это снять.
Так вот, все лицензированные операторы связи должны иметь такую программу. И не просто какую нибудь, а сертифицированную (юрист БиЛайн ее упорно КОММУТАТОРОМ называет).
А туда что угодно не занесешь... Так вот, пусть проверяют, кто что откуда и куда и на что подписывался. Пусть дают такую выписку и не ...морочат мозги.
Причем дают бесплатно.

И вообще, с этими ...... только письменно.

PS 12-го августа на суде юрист БиЛайна заверял меня, как представителя истца, и Суд что истец просто не хочет прийти и забрать деньги более 2-х лет. Заявлял, что истцу достаточно просто прийти и попросить, и деньги сразу отдадут. В тот же день с 2-мя свидетелями и видеокамерой мы пришли в офис билайна. После часа консультаций по телефону нам заявили, что надо ЕЩЕ РАЗ написать заявление на получение денег, в течении 60-и дней! рассмотрят, и только тогда отдадут. Мы ушли, а сегодня получили письмо от Билайна, датированное тем же 12-м августа, что мы просто не дождались 10-15 минут оформления документов. Просят еще раз прийти и получить деньги. Но мне проще завтра в суде все решить. Интересна реакция суда на это безобразие и очковтирательство.