отпуск испорчен услуги и качество санатория не соответсвуют

[Тарасова Яна Юрьевна]

Добрый день! Были куплены путевки в Сочи в санаторий "Белые ночи" на 2-х человек. На сайте санатория размещены фотографии, где в номерах сделан ремонт и указаны предоставляемые услуг. После того как люди въехали в номер оказалось, что номера старые (полное несоответсвие информации от агента и с сайта, плюс в санатории перебои с холодной водой, т.е. на 12-м этаже, на который их поселили хородной воды просто нет, из крана течет кипяток, отдыхающие чуть не обожглись. На вопрос почему нет холодной воды был дан ответ, что плохо работают насосы и холодная вода до 12 этажа иногда не доходит. На просьбу переселить в номер, который соответсвует, заявленному на сайте комфорту и наличию холодной воды, администратор гостиницы отказался переселять из-за отсутствия возможности. номер грязный с определенным запахом, кот. сведетельствует о том что холодная вода отсутсвует постоянно. как вести себя в данной ситуации на месте , т.е. в санатории? какие шаги можно предпринять на месте и в какие надзорные органы можно обратиться? заранее спс

[Евгений Мясин]

Фотографировать, сделать записи в Книге отзывов. Прочитать ст. 29 закона "О ЗПП". Написать претензию администрации, указав несоответствие реальных услуг рекламе.
Жалобы направьте в Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

[Тарасова Яна Юрьевна]

Спасибо Вам большое, так и сделаю