Трещина в купленном звонке

[Vlad®]

Здравствуйте!

В уважаемой мной (и по ныне) сети магазинов приобрел дверной звонок (1600р. Германия).
Прозрачная пластиковая упаковка (незапаянная) и часть корпуса звонка скрыта в бумажной обертке внутри пластика (описание, ттх и прочее)
Дома достав звонок обнаружил что как раз в скрытом месте и была трещина пластика (корпус звонка).
Ничто не мешало достать звонок в магазине и внимательно его осмотреть на предмет внешних повреждений.
А вы часто все досконально изучаете при покупке?
Я - нет. В данном случае бегло оглядив и доверившись качеству производителя и имиджу магазина, просто его купил.
На след день представил кассовй чек (хорошо не выкинул) и сам звонок в заводской упаковке - в общем в том виде что и покупал.
Сразу сказал что хочу поменять из-за трещины. Не люблю врать - ложь всегда всплывает.
Трещина не имеет следов воздействия - наверняка видели подобные на пластике. Может воздействие и было. но совсем незначительное.
Я милльон % не мог уранить-ударить. Остается либо брак производителя. либо халатное хранение-транспортировка.
Написал заявление по образцу администрации с просьбой обменять или вернуть деньги. Ксерокопию чека сняли. Звонок оставил себе. Ксерокопию заявления выдали.
Обещали в течение 10 дней ответить.

В связи с тем что случай несколько скользкий - кроме меня и человека с кем покупал больше нет николго кто может подвердить что ни я эту трещину произвел, возникает впорос:
что делать если откажут?
может уже есть смысл свою претензию писать?

тут суть ни в деньгах и не в звонке (хотя для такого звонка и недешевая цена), а в принципе

Заранее благодарен за конструктивные советы.

С уважением, Влад.

[Ragrik]

Если не подписывали бумагу: Товар получен, механических повреждений не имеет, к внешнему виду претензий не имею и прочее то можно и пободаться

[hbc]

Ragrik,
Гм. Я что-то не помню чтоб такая бумага имела какую-нибудь юр. силу. Бывают скрытые дефекты. И скрытые под обёрткой в том числе.

[Валера-38]

может уже есть смысл свою претензию писать?

Вы уже написали. Теперь ждите. Срок удовлетворения требования взврата денег 10 дней, замены - 7дн/20дн/1месяц.
Копия заявления у Вас на руках?

[Vlad®]

Валера-38,
Да. Копию заявления они мне сами выдали.


Ragrik, Бумагу не писал. Хотел бы я посмотреть под каким бы соусом кто-либо смог мне такую бумагу подсунуть (особенно в пункте про механические повреждения), т.к. они (как написал hbc, могут быть и скрытые.
Такие бумагу есть смысл при продаже Жигулей давать на подпись

[McLeen]

Прозрачная пластиковая упаковка (незапаянная)

т.е. проверить никто не мешал? Если продавец откажет - будет прав с точки зрения закона.