Отказались вернуть аванс за услуги

[Vyacheslav]

На основании договора публичной оферты я более 2-х лет являюсь клиентом компании ЗАО «Вэб Хостинг» - торговая марка «Valuehost», предоставляющей услуги хостинга веб-серверов.
Очередной оплаченный мною период хостинга моего веб-сервера истекал 17.07.2005, и я, используя возможности интернет-сайта компании ЗАО «Вэб Хостинг», 05.07.2005 выписал счет на продление услуг еще на 6 месяцев. Однако, впервые за все время использования мною услуг компании, к сумме счета был добавлен НДС в размере 18%. Не разобравшись в ситуации, я оплатил счет банковским переводом.
На следующий день, 06.07.2005, я, ссылаясь на Ст.32 Закона о Защите прав потребителей, известил службу поддержки компании о намерении прекратить сотрудничество с компанией, и попросил вернуть мне уплаченные авансом денежные средства, однако получил отказ. Общение велось при помощи функционирующей на сайте электронной системы учета запросов к службе поддержки.
После этого я отправил заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес компании, указанный в публичном договоре оферте, на имя директора компании, со следующим текстом:
«Я являюсь клинтом ЗАО «ВЭБ ХОСТИНГ», номер договора N 300030136.
В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть наш договор, и вернуть мне выплаченные мною авансом по счету 208874-RU средства. Копия квитанции об оплате счета 208874-RU прилагается.»
В соответствии с полученным мною извещением, письмо было вручено адресату 14.07.2005, однако на мой запрос в службу поддержки о результатах моего письма мне был дан ответ, что письмо не получено, поскольку офис компании переехал в другое помещение в том же здании, и меня попросили выслать письмо еще раз, указав другой адрес. Второе письмо, в котором я повторяю свое желание расторгнуть договор и вернуть выплаченный аванс, было вручено 16.08.2005. Письменного ответа я не получил, а от службы поддержки был дан такой ответ:
«Спасибо за Ваше письмо. По условиям нашего договора (п. 4.2.), авансовые платежи заказчику не возвращаются. К сожалению, деньги по счету 208874-RU мы вернуть не сможем.»

Правильно я понимаю, что я имею право на возврат аванса в полном объеме несмотря на такой пункт в договоре? Компания продолжала оказывать мне услуги несмотря на мое недвусмысленное требование расторгнуть договор, высказанное до начала действия периода оказания услуг. Какие могут быть мои дальнейшие действия?

[Vyacheslav]

Вообще никаких советов не поступило
Я неправ в этой ситуации? Рассчитывать не на что?

[Роман]

Посмотрите пожалуйста 16 статью ЗоЗПП. Пункты договора противоречащие законодательству не действительны.
А также статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е. согласно этой статье, Вы вправе прекратить договор при условии, что у Вас нет задолжености перед исполнителем за фактически оказанные услуги. А исполнитель, в свою очередь может требовать с Вас деньги только за фактически оказанные услуги.

[Vyacheslav]

Посмотрите пожалуйста 16 статью ЗоЗПП. Пункты договора противоречащие законодательству не действительны.
А также статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е. согласно этой статье, Вы вправе прекратить договор при условии, что у Вас нет задолжености перед исполнителем за фактически оказанные услуги. А исполнитель, в свою очередь может требовать с Вас деньги только за фактически оказанные услуги.

Это я уже смотрел, и на основании именно этой статьи и требовал расторжения договора.
Мне бы понять, что дальше делать, после того, как меня "послали". Писать жалобу в Роспотребнадзор? В налоговую инспекцию? В прокуратуру?

[Антон Недзвецкий]

В прокуратуру не надо. И налоговую тоже. В Роспотренадзор желательно, у них могут проверить договор и выдать предписание об изменении противоречащих законодательству условий, да еще и оштрафовать.
А Вам придеться взыскивать деньги через суд. Делать нечего, это сейчас единственный путь. Хотя, после рекомендации, сделанной в ходе проверки Роспотребнадзора, компания может и добровольно выплатить.