Холодильник VS Сервисный центр

[chelfromchel]

Здравствуйте! Ситуация следующая. В сентябре 2007г был куплен холодильник Samsung. 2 года проработал без нареканий. Сейчас холодильник периодически сам отключается и размораживается. Механик на дому был 3 раза. Каждый раз была поменяна какая то часть. На момент прихода механика холодильник был в нормальном рабочем состоянии. На 2 - 3 раз механиком было принято решение что холодильник необходимо отвезти в сервисный центр либо ловить то время когда он разморожен. В сервисный центр холодильник могут забрать тока без подмены, т.к. подменные холодильники все разобрали. Меня это не устраивает, поскольку время диагностики холодильника может занять длительное время. Механик же в день отказа холодильника тоже не сможет появиться у меня на дому, т.к. заявки составляются заранее. Что посоветуете делать дальше? Могу ли я обменять холодильник на новый? И к кому обращаться - к магазину-продавцу, в сервисный центр или к изготовителю?

[Евгений Мясин]

Если гарантийный срок не завершен, то право на возврат(замену) у Вас есть на основании ст. 18 закона "О ЗПП", но при наличии в холодильнике существенного недостатка (см. определение в преамбуле закона).
Претензию в письменном виде лучше предъявлять через продавца, поскольку только он несет ответственность за все законные требования потребителя. Отказ от письменного обращения с требованием подмены на время ремонта или замены товара чреват ответчику неустойкой по ст. 23 закона

[McLeen]

право на возврат(замену) у Вас есть

я бы не говорил столь категорично, поскольку все зависит от того, как оформлены документы. Если Вы не можете продемонстрировать недостаток - то причем тут продавец?

[Иннокентий]

Если гарантийный срок не завершен, то право на возврат(замену) у Вас есть на основании ст. 18 закона "О ЗПП", но при наличии в холодильнике существенного недостатка (см. определение в преамбуле закона).
Претензию в письменном виде лучше предъявлять через продавца, поскольку только он несет ответственность за все законные требования потребителя. Отказ от письменного обращения с требованием подмены на время ремонта или замены товара чреват ответчику неустойкой по ст. 23 закона

Гарантийный (1 год) срок завершен.