Гарантийный ремонт DVD-рекордера

[Andrew]

Проблема: намертво перестал читать диски.
Соответственно сдали в гарантийный ремонт, где обещали произвести ремонт в течение 10-30 дней. Но прошло уже 50 дней, а ремонт так и не произведён. Директор сервис-центра ссылается на отсутствие поставок необходимых деталей из Москвы.

Попытки решения: обращались в СЦ неоднократно, ответ был один и тот же: "не было поставок". Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме. Со слов директора, он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта. Таким образом, в СЦ и не ремонтируют и справок необходимых не дают.

Как поступить в данном случае?
Заранее спасибо.

[Новенький]

[color:a1a356b8a8=red]СЦ и магазин имеют договор на обслуживание?[/color:a1a356b8a8]

обращались в СЦ неоднократно

Если в устной форме - можно сказать не обращались. Мне очень нравится слово "написал" - его даже в суде не стыдно показывать.

Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме.

Это Вам как раз надо было требовать в жесткой форме (в письменном виде) такую справку.
Если сроки ремонта не были документально оформлены:
1) Жалобу в книгу жалоб!
2) То же самое (письменно) в Роспотребнадзор!
3) Письменную претензию с требованием предостваить ответ (с указанием срока сдачи, и если было оговорено - сроков ремонта, ну пусть даже устно, но конкретно: не 10-30, а 30 дней!) и требование закончить ремонт. На ответ и ремонт - 10 дней.

Претензию на возврат товара по ст.18 - в магазин.
Далее по обстоятельствам, но если в течение этого времени не отремонтируют и ни один не предоставит ответ - иск в суд на магазин, а СЦ - в соответчики. Или наоборот.

[Dao]

он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта

А в чем трабла-то? Пусть дает такую справку. Потом идете в магазин и пишете претензию с требованием возврата денег. Вот и все.

сроков ремонта

Эти сроку уже задолбали. Ну нету у СЦ деталей. Заказаны, но не пришли пока. В задержке СЦ не виноват, следовательно и пеню с него взять не за что.

[vvzont]

Эти сроку уже задолбали. Ну нету у СЦ деталей. Заказаны, но не пришли пока. В задержке СЦ не виноват, следовательно и пеню с него взять не за что.

Да это понятно все...
Но взялся за гужь - не говори, что не дюж. Значит надо было сразу давать заключение, что товар неремонтопригоден. Ведь запчастей нет, а без них отремонтировать невозможно.

[Dao]

Они не могут просто так отказаться. Публичная оферта.