Ремонт более 45 дней

[alex_0911]

Сложилась ситуация
1. Купил ДВД он сломался - отдал в ремонт где то полгода не делали - ссылались на нехватку запчастей. После трех месяцев ремонта я перестал звонить.
2. Продавцу звонил (месяцев 8 назад) сказали приноси справку от сервесного центра и отдадим деньги, но решил что пусть серверный центр доделает.
3. Данный сервесный центр известный в москве и был внесен в перечень сервесных центроы на гарантийном талоне ДВД.

Написал по электронной почте 2 октября 2009г притензию

ПРЕТЕНЗИЯ
09 сентября 2008 г. Вам, как уполномоченной изготовителем организации, мной было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатка, обнаруженного в портативном DVD проигрывателе DPC-777, заводской номер ZP078028030231, которое было принято вами к выполнению, что подтверждается Заказом №12202508. По истечении установленного в п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока устранения недостатков товара, ремонт произведен не был. Согласно п.2 ст.23 и п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вместо ранее выдвинутого требования о безвозмездном устранении недостатка я требую вернуть некачественный портативный DVD проигрыватель изготовителю, а мне вернуть уплаченную за этот DVD проигрыватель сумму 4630 руб. 00 коп. (Четыре тысячи шестьсот тридцать рублей 00 копеек), согласно товарному чеку. Также согласно п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» я требую выплатить мне неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 25 октября 2008 г. (342 дня), что составляет 15834 руб. 60 коп. (Пятнадцать тысяч восемьсот тридцать четыре рубля 60 копеек). Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанное требование подлежит выполнению Вами в течение 10 (десяти) дней.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков и о взыскании компенсации морального вреда.

Получил 3 октября по электронной почте ответ

Рассмотрев Вашу претензию, сообщаем, что в соответствии с п.1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителя» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Однако в нашу организацию таких требований от Вас не поступало.
09 сентября 2008 года Вы обратились в нашу организацию для проведения гарантийного ремонта DVD проигрывателя «DAEWOO» DPC-777 по заказу №12202508. 10 сентября 2008 года для проведения гарантийного ремонта нами у изготовителя была заказана деталь (плата управления). Деталь поступила в нашу организацию только 31 марта 2009 года, в связи с чем срок гарантийного ремонта был нарушен по вине изготовителя. 14 апреля 2009 года ремонт DVD проигрывателя «DAEWOO» DPC-777 по заказу №12202508 был произведен, о чем сотрудники нашей организации неоднократно пытались Вас уведомить.
02 октября 2009 года от Вас в электроном виде поступила претензия с требованием с требованием возврата Вам денежных средств уплаченных за товар на основании п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителя». Преамбулой Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что уполномоченная изготовителем организация – организация, осуществляющая определенную деятельность, определенные функции на основании договора с изготовителем и выполняющего определенные функции на основании договора с изготовителем.
На основании договора заключенного между нашей организацией и изготовителем, наша организация не является уполномоченной изготовителем организацией для расторжения договора купли-продажи, и возврата денежных средств за товар.
Таким образом считаем, что требования предъявленные Вами в нашу организацию являются необоснованными.
Кроме того сообщаем Вам, что в связи с тем что с 14.04.09 года Вы не связались с нами для получения своей техники с 01.05.2009 года техника была направлена на склад хранения, стоимость хранения техники в котором составляет 100 рублей за один день.
На основании вышеизложенного, просим Вас получить Вашу технику в исправном стоянии на приемном пункте расположенном по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, дом 64, а также предъявить требования по претензии к организации которой было нарушено Ваше право как потребителя.
В случае если Вы настаиваете на своих требованиях о возмещении Вам неустойки за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта поясняем, что в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителя» сумма взыскиваемой неустойки не может превышать цену отдельного вида выполненной работы (оказание услуги) или общую цену заказа.
В связи с чем, наша организация готова будет произвести Вам выплату по неустойки в размере 4630 рублей.
Однако, также наша организация будет вынуждена обратится к Вам с требованием произвести оплату за хранения Вашего DVD проигрывателя «DAEWOO» DPC-777 с момента выполнения ремонта до момента получения Вами техники.

Возникает вопрос, что делать далее: ?
- забрать ДВД и все забыть
- забрать ДВД требовать неустойку с центра за каждый день, ДВД можно вернуть продавцу;
- требовать с центра деньги за ДВД и срыв сроков ремонта.

[alex_0911]

Насколько я понял, прочитавши Закон и ответы на форумах, Юристы сервисного центра не особенно владеют ситуацией и не знают постановления, в связи с этим подготовил ответ в котором указал все выдержки с законов, чтобы у них не возникало желания все затянуть.

Если нетрудно напиши свое мнение уважаемые участники форума.
Заранее спасибо.


ПРЕТЕНЗИЯ

Рассмотрев Ваш ответ на Претензию от «02» октября 2009 г., полученный по электронной почте «02» октября 2009 г., информирую Вас, что при рассмотрении Претензии Вами не были учтены требования Законодательства Российской Федерации и Заказа-наряда №12202508, а именно:
• п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. №7 в ред. "Постановления" Пленума Верховного Суда РФ от 17.01.1997 №2 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (далее Постановление №7) При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, уста-новленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 "ст. 400" ГК РФ и "ст. 16" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
• п.1 ст.20 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ФЗ «О защите прав потребителей») в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ. При этом отсутствие необходимых для устранения не-достатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не осво-бождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
• п.1 ст.20 (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме со-глашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
• п.20.1 Постановления №7 ред. "Постановления" Пленума Верховного Суда РФ от 06.02.2007 №6. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремон-та у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного инди-видуального предпринимателя, импортера) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила "главы 47" ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено "Законом" Российской Федерации "О защите прав потребителей" "(ст. 906" ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.
• п.20 Постановления №7 в ред. "Постановления" Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.1996 №10. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться "главой II," а не "главой III" Закона Российской Федерации "О защите прав потребите-лей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненад-лежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
• п.11 Постановление №7 в ред. Постановлений Пленума Верховного суда РФ от 17.01.1997 "№2" и от 06.02.2007 "№6». В случае, когда продавцом, изготовителем (упол-номоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмеще-ния расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплачен-ной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также не выполнено либо несвое-временно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользова-ние аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;
• п.11 Постановление №7 в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.1996 "№10," от 17.01.1997 "№2," от 21.11.2000 "№32", от 06.02.2007 "№6". При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Зако-ном Российской Федерации "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном "ст. 23" Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в "ст. ст. 20, 21," "22" Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены това-ра, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уп-лаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 "ст. 20" Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
• п.6 Заказа-наряда №12202508 Срок безвозмездного хранения отремонтированных и/или готовых к выдаче изделий на приемном пункте (складе службы доставки) не более 10 дней с даты уведомления заказчика о готовности техники. Изделия, не полученные в те-чении 10 дней после уведомления клиента о их готовности, перемещаются на склад дол-говременного хранения (СДХ). Получение изделий с данного Склада осуществляется клиентами самовывозом с оплатой стоимости их ремонта, хранения из расчета 100 руб./сут, стоимости доставки на СДХ и почтовых расходов.
• п.7 Заказа-наряда №12202508. В случае не получения Заказчиком изделия в течение двух месяцев с даты письменного уведомления о готовности техники к выдаче, настоящий Договор (наряд-заказ) будет считаться исполненным, а работы выполненными и подле-жащими оплате. Если Заказчик при этом не оплатил затраты Исполнителя на выполне-ние данного ремонта, Исполнитель имеет право продать изделие Заказчика за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст.327 Гражданского Кодекса РФ.
• п.2 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
• Преамбула ФЗ «О защите прав потребителей» введенный Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ. Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
• п.2 Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребите-лем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуаль-ному предпринимателю.
• п. 2. Ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей». Указанная в пункте 1 настоящей статьи ин-формация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при за-ключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на госу-дарственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
• Статья 159. Мошенничество Уголовного кодекса РФ. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущер-ба гражданину,

Считаю, что Ваша организация нарушила мои права как покупателя, выразившееся в сле-дующем:
• не информировали меня, что не являетесь уполномоченной организаций, имеющей пра-во выполнять обязательства в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»;
• существенно завысили сроки ремонта ДВД проигрывателя вместо отведенных п.1 ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей» 45 (сорок пять) дней;
• не информировали меня о готовности техники устно и/или письменно, по указанным данным в Заказе-наряде №12202508, в сроки, оговоренные в Заказе-наряде №12202508.

В связи с Вышесказанным прошу Вас повторно рассмотреть вопрос о:
• возврате денежной суммы в размере 4630 рублей за ДВД проигрыватель, на основании п. 2 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» в связи нарушении сроков по п.1 ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей» п. 2 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»;
• выплате неустойке (пени) за просрочку сроков ремонта в размере 1% за каждый день просрочки сверх 45 дней и до даты выплаты денежных средств, на основании п.1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

[Григорий Лавренов]

alex_0911, Вы сдали в ремонт 09.09.2008 года и более в сервис не обращались!!! Таким образом, сервис, если принает официально, а не по e-mail, то, что недостаток был устранен 14.04.2009 года, обязан будет уплатить неустойку в добровольном порядке. Если у сервиса не будет доказательст того, что 14.04.2009 года Вы были извещены надлежащим образом о том, что недостаток был устранен, то только тогда Вы вправе требовать неустойку по день Вашего последнего обращения. В сучае, если сервис откажется выплачивать неустойку, то Вы вправе обратиться в суд, который вправе ее уменьшить до 1 копейки по ст. 333 ГК РФ.
Однако право на возврат денег продавцом у Вас есть, если у Вас будут доказательства того, что Вы обращались к продавцу с требованием о возврате денег в период, начиная с 46 дня окончания ремонта и до 14.04.2009 года. Если такое доказательство будет, то сервис несет ответственность по уплате неустойки только за период, начиная с 46 дня окончания ремонта и до дня предъявления продавцу требования о возврате денег.

[alex_0911]

А то, что в период гарантийного срока я не пользовался более 30 дней по причине поломки оборудования - не являет нарушением закона о защите прав потребителя? и не может служить основанием для возврата денег продавцом на основании ст.18 ?

[Григорий Лавренов]

alex_0911, о каких 30-ти днях идет речь, если Вы забыли про свою вещь на полгода! Кроме того условие о 30-ти днях не относится к Вашему товару, т.к. он не внесен в Перечень № 575.