Утерян гарантийный талон

[Mall]

Ситуация
Имеется телевизор на который выписан акт о техническом состоянии:
"Ремонт невозможен в виду отсутствия поставки комплектующих заводом-производителем. Телевизор подлежит возврату на завод производитель." (Неисправный кинескоп) Сервис центр не может(не хочет) отправить данный телевизор на завод мотивируя свой отказ тем, что завод-изготовитель (Avest) без гарантийного талона у них его не примет. Гарантийного талона нет, утерян.
Вопрос
Насколько обоснован отказ в ремонте(замене) из-за отсутствия гарантийного талона?
Дальнейшие действия что посоветуете?

[overtesting]

Вы на завод обращались? У них есть сайт - http://www.avest-ptk.com/ - напишите (и на форум и на email) туда и спросите. А кассовый/товарный чек на ТВ у Вас есть?

[Евгений Мясин]

А другие документы у Вас сохранились: чек, паспорт?
Если сохранились. то проще предъявить претензию продавцу по ст. 18 закона "О ЗПП" с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Образцы претензий. как их подавать, текст закона есть на сайте.
Если никаких документов нет. то остается уповать на п. 5 ст. 18 закона: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но потребуются доказательства, свидетельские показания. что Вы покупали товар именно в этом магазине, может быть придется обращаться в суд.

[Mall]

Продавец (магазин) где покупал уже исчез. Есть только сервис центр в который обратился с данной проблемой.
Можно в данном случае ему предъявить претензию?
Имеет ли право сервис центр отказать в замене(т.е вернуть на завод неисправый) телевизора по причине отсутствия гарантийного талона?

[Евгений Мясин]

По-моему Вам что-нибудь советовать бесполезно. Два человека Вас спрашивают, сохранились ли другие документы, а Вы опять про гарантийный талон!

[Mall]

К сожалению сохранился только паспорт

[Dao]

Если нет подтверждения даты покупки, то завод будет считать гарантийный срок начавшимся с момента производства телевизора. Дата выпуска элементарно пробивается по серийному номеру. Предложение обратиться на сайт производителя абсолютно верное.

ИМХО: Дело все в том, что работники СЦ не хотят лишнего гемора. Фигня. Претензию - производителю. По почте.