откозали в гарантийном обслуживании

[sdsdm]

Был куплен телефон SAMSUNG (слайдер), по истечении пяти месяцев было выявлено ряд недостатков в работе телефона (при закрытии слайдера не срабатывает блокировка, во время звонка при открытии не срабатывает ответ и т.д.). В магазине дали бумагу "Запрос на проверку технического состояния телефона" и отправили в сервисный центр. В СЦ телефон забрали и сказали что через три дня будет готово. Через 2 часа принял звонок из СЦ, попросили подъехать. Получил акт технического осмотра оборудования в котором сказано: Липкое вещество на шлейфе, на механизме слайдера, металлическая стружка на динамике. Отказ в гарантийном обслуживании. На вопрос что это за вещество и как оно могло туда попасть получил такой ответ: Мы не экспертиза, мы обнаружили вещество, сделали фото и отправили в самсунг, оттуда получили ответ отказать в гарантийном обслуживании. На просьбу посмотреть данные фото отказали. Есть несколько странных моментов: форм-фактор слайдер, подвижный механизм, разве там не должно быть какой либо смазки? и как в самсунге по фоткам определили что это за вещество такое?
Что мне можно предпринять? телефон практически в идеальном состоянии, я на него ни чего не проливал и намой взгляд условий эксплуотации не нарушал.

[johnick]

В самом подвижном механизме нет никакой смазки, это не авто чтобы смазывать. Во вторых если отказали есть два варианта, забрать и отнести на независимую экспертизу и поставить перед экспертом вопрос, является ли это липкое вещество причиной выхода из строя телефона. Если да, то увы покормили экспертов, если нет - берем заключение, топаем в магазин, не верят - претензию с одним из требований ст.18.

[sdsdm]

подскожите сколько будет стоить независимая экспертиза[/quote:8a9c84db5a]

[claus]

по разному... где 1500 возьмут, а где и 3000