Услуга ненадлежащего качества

**salex_** · 08.10.2009 22:14

Здравствуйте!
23.07.09г. я отправил документы в приемную комиссию Московского авиационного института почтой DHL. По тарифу ( 1373 руб.) документы должны были быть доставлены в Москву 24.07.09г. до 16 часов. ( 25 июля последний день приема документов). 27 июля мне позвонил представитель компании и сказал, что они в связи с тех.ошибкой перевозчика не доставили груз и до 18 часов текущего дня доставят. Я отказался от услуги, но на следующий день они сообщили о доставке груза. Я предъявил претензию с просьбой возврата потраченных денег, в ответ мне предложили в течение года воспользоваться бесплатной услугой по отправке груза ... но мне не нужны больше услуги , о чем я и сообщил компании с просьбой вернуть деньги , а в ответ..тишина.. никакой реакции..
Подскажите, пожалуйста, есть ли реальная возможность вернуть потраченные деньги?
Заранее благодарен.

**Lenar Z** · 09.10.2009 05:36

1. Если претензию предъявляли устно, то пишите пиьменную претензию с требованием вернуть деньги за услугу ненадлежащего качества т.к. она оказана с нарушением срока.
В конце добавьте что при необходимости обратитесь в суд. ПРимеров претензии в сети достаточно.
2. Если деньги не вернут в течение 10 дней, подаете исковое заявление по месту жительсват в мировой суд
в нем требуете :
- вернуть деньги ;
-уплатить неустойку за просрочку исполнения обязательства;3% в день
-уплатить неустойку за неудовлетворение законного требования;3% в день
-моральный вред (т.к. вас лишили возможности поступать в МАИ- просите скока хотите)

**salex_** · 10.10.2009 19:27

Спасибо за ответ. Претензию я подал официально и судом угрожал. Сейчас я студент аэрокоса, живу в общежитии, подскажите куда мне нужно подать завление , где находится суд ( я в Самаре еще плохо ориентируюсь). Мне 17 лет, я могу сам подать иск или через родителей? Заранее благодарен.

**Григорий Лавренов** · 12.10.2009 01:27

salex_, 17 летний несовершенолетний вправе обращаться в суд лично, если он будет объявлен эмансипированным, что производится по решению органа опеки и попечительства при согласии обоих родителей, усыновителей или попечителя либо при отсутствии такого согласия - по решению суда (ст. 27 ГК РФ). Если Вы, salex_, не состоите в браке, не объявлены полностью дееспособным (эмансипация), то иск о защите прав потребителей в суд вправе подать только законные представители несовершеннолетнего (ст. 37 ГПК РФ).

**elena_dhl** · 13.10.2009 13:47

Здравствуйте Salex, могли бы Вы сообщить мне номер авианакладной, чтобы я проверила, как происходила доставка Ваших документов? Дело в том, что мы не озвучиваем точные время и дату доставки, а называем лишь ориентировочные сроки. Это также прописано на оборотной стороне авианакладной, которую подписывает отправитель при передаче груза нашей компании. Сожалею, что документы не были доставлены в ожидаемые Вами сроки.

**salex_** · 13.10.2009 19:52

Здравствуйте Елена, у меня есть № договора 4471663534 на доствку груза ( если этого недостаточно, то я уточню у родителей, т.к. документы находятся в Тольятти). По поводу времени доставки... когда мы отправляли документы, то нам предложили таблицу с тарифами, где четко прописаны сроки доставки и от этого зависит тариф ( чем меньше срок доставки, тем выше тариф). По времени, при подаче документов, я был очень ограничен, поэтому и была вывыбрана данная компания, которая гарантировала нам ( в лице представителя офиса) доставку документов в срок, с запасом в один день.

**elena_dhl** · 15.10.2009 12:47

Вынуждена признать, что отправление не было доставлено в озвученный Вам срок по причине ошибки нашей сортировочной системы. Примите наши искренние извинения в связи с неудобствами, которые Вам пришлось испытать из-за этого инцидента. Уверяю Вас этот случай является скорее исключением, а не практикой в нашей работе. Я попросила своих коллег в Самаре рассмотреть возможность вернуть Вам деньги в виде исключения, поскольку у Вас нет необходимости в повторном бесплатном отправлении. В ближайшее время с Вами свяжутся мои коллеги из отделения DHL г. Самара.
Тем не менее, хочу всё же подчеркнуть, что наша компания не гарантирует транзитное время.

**salex_** · 17.10.2009 20:56

Спасибо Вам Лена! Буду ждать до 25.10.2009г. в своем письме Светлане Хасиной я указал реквизиты для безналичного перечисления .
Заранее благодарен!

**Евгений Мясин** · 01.11.2009 23:19

Сообщение от elena_dhl

Вынуждена признать, что отправление не было доставлено в озвученный Вам срок по причине ошибки нашей сортировочной системы. ...Я попросила своих коллег в Самаре рассмотреть возможность вернуть Вам деньги в виде исключения, поскольку у Вас нет необходимости в повторном бесплатном отправлении.

Елена, Вы знакомы с законом "О защите прав потребителей"? Вы знаете, что сказано в п. 1 ст. 28 этого закона? На всякий случай цитирую:
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

* назначить исполнителю новый срок;
* поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
* потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
* отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
* Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы разве не знаете. что это у потребителя. а не у исполнителя услуг право выбора требования в связи с нарушением срока оказания услуги. Поэтому о каком "в порядке исключения" при Вашей вине может идти речь?

**Александр Георгиевич** · 08.11.2009 09:48

Вы разве не знаете. что это у потребителя. а не у исполнителя услуг право выбора требования в связи с нарушением срока оказания услуги. Поэтому о каком "в порядке исключения" при Вашей вине может идти речь?

Добрый дейнь!
Полагаю, что право выбора у потребителя не может быть подвергнуто сомнению.
Однако названное право возникает, в том числе, из-за нарушения срока выполнения обязательства, зафиксированного договором либо регулирующим нормативным актом.
Насколько мне известно, регламентирующие работу почты документы не устанавливают жесткие требования по срокам доставки.
Из названного следует, что потребителю услуг связи придется очень постараться в предоставлении доказательств, подтверждающих, что его права были нарушены в данном случае. Следовательно есть смысл ограничиться поступившим от elena_dhl предложением.
Нет?

**Алексей Егорович** · 08.11.2009 10:03

Насколько мне известно, регламентирующие работу почты документы не устанавливают жесткие требования по срокам доставки.

в данном случае речь идёт, насколько я понял, об услугах экспресс-почты, за что клиент платит большие деньги

**v.smith** · 08.11.2009 10:15