Замена бракованных амортизаторов и оплата услуг по установке

[Evgkor]

Купил новые стойки на а/м у официального дилера. Установку делал в официальном сервисном центре, но не от дилера. После установки появился сильный стук, особенно при прохождении ям. Заехал в другой сервис - диагностика показала, что стойки установленны правильно. Заехал в сервис, гдеесть компьютерная диагностика амортизаторов - тесты показали работоспособность стоек 37%! и это спустя месяц после установки. Написал претензию дилеру и потребовал замены стоек с компенсации суммы на установку (чеки все в наличии). Меня отправили в сервис, с которым у магазина есть договор (компьютерной диагностики там нет). Заплатив 2000руб. за диагностику получил документ, что "амортизаторы установлены правильно, возможен заводской дефект".

Сейчас магазин предлагает купить стойки в другом магазине, снять "бракованные" и привезти им в магазин на осмотр, возможно примут и вернут деньги. 2000 за диагностику компенсировать не хотят, за установку тоже.

Подскажите на какие статьи ЗоЗПП можно ссылаться? что писать в претензии? Каков вообще сейчас порядок действий? с момента установки прошло уже 2 месяца
Стойки же скорей всего технически сложный товар - на что ссылаться при замене? на 37% работоспособности? они же сейчас говорят, что это мы сами за месяц довели до такого состояни.

[InetSar]

Писать на возврат денег и компенсацию расходов на установку - снятие и диагностику. Срок на возврат денег 10 дней с момента написа заявления.
Не вернут - в суд и пеня 1% в день + моральный вред.

[Evgkor]

на что ссылаться при замене? на 37% работоспособности? они же сейчас говорят, что это мы сами за месяц довели до такого состояни.

[InetSar]

Если есть спор о причине возникновения недостатка, пусть продавец проводит экспертизу, но в Вашем присутствии. Проведение экспертизы не увеличивает срок удовлетворения Вашей притензии.

[Evgkor]

ну дак мы эти экспертизы же уже провели - по результатам одной из них написано "работоспособность амортизаторов 37%", по результатам другой "амортизаторы установлены правильно, возможен заводской дефект" - на что магазин сейчас говорит "с чего вы взяли что они бракованные? они ж работоспособны на 37%! были бы они вообще неисправны, тогда заменили без проблем"

[InetSar]

2-й пост.

[Evgkor]

т.е. пусть суд решает, является ли это доказательством брака?

[InetSar]

да, но обязательно наличие письменной претензии продавцу.