как вернуть деньги за сапожки, если чека нет?

[Barracuda]

Купила сапожки неделю назад, надела их один раз. Когда попыталась надеть их снова , они порвались по шву. Чек выбросила сразу при покупке. Когда позвонила в магазин и обрисовала всю ситуацию, мне ответили, что возврат денег будет осуществляться на усмотрение менеджера. Что это значит? Могу ли я рассчитывать, что мне вернут деньги?

[Светлана Загвоздина]

Можете, но Вам придется доказать, что приобрели сапожки именно в этом магазине.
В любом случае лучше придти в магазин с заранее написанной претензией в 2-х экз. Сразу доставать ее необязательно, достанете в конце беседы с менеджером, особенно если разговор пойдет в невыгодном для Вас русле. После этого можно продублировать текст в книге жалоб и предложений магазина. Впоследствии это поможет Вам отстоять свою правоту, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор, если это понадобится.