возврат билетов на самолет, купленных в интернете

[Ppollinna]

Добрый день


У меня произошла следующая ситуация: я купила билет на сайте швейцарских авиалиний (www.swiss.com). Затем мне понадобилось отказаться от билета (билет был возвратный, отказ был за 5 дней до вылета). Сначала я позвонила в представительство в Москве, мне сказали, что заказ в Интернете производится через офис заграницей и они к этому не имеют никакого отношения. Тогда я вернулась на сайт компании и нашла форму на отказ от билета и возврат денег. Я заполнила ее, но уже прошел месяц, а деньги мне не вернули.

Подскажите, что можно сделать в этой ситуации?



С уважением,
Юлия

[Юрий Кадыков]

Воспользуйтесь функцией поиск, а именно пунктом
"На нашем сайте работает поиск на основе технологии Яндекс.XML. "

Ключевые слова: "Воздушный кодекс"

Выйдет десяток-другой ссылок, где эта ситуация подробно обсуждается.

[Ppollinna]

Спасибо. Сейчас попробую.


Но сегодня уже не выдержала и позвонила в офис в Базель.
Сказали, что в течении месяца деньги будут возвращены (хотя в форме возврата было написано про две недели, а сейчас уже месяц прошел).


Подскажите. Стоит ли ждать еще месяц или все-таки предпринимать какие-либо активные действия?


С уважением,
Юлия.

[Юрий Кадыков]

Вам в любом случае необходимо зафиксировать факт отказа от авиаперевозки и обращения за возвратом денег.
Возможно, стОит потратить тысячу рублей на отправку претензии через DHL.