Обручальные кольца сломались, что делать?

[Soveryfunny]

Уважаемые юристы!

Мне очень нужна ваша помощь в одном болезненном вопросе.
В октябре 2008 года мы с мужем купили обручальные кольца в бутике Louvre. Стоимость колец была так себе приятная — что–то около 33 000р за одно.
Через пару месяцев кольцо мужа сломалось. Оно состоит из двух колец, скрепленных между собой перемычкой.
Мы отнесли его в тот же бутик, где покупали, там кольцо приняли на экспертизу, и через 3 недели дали новое со словами "будьте аккуратнее".
Буквально через пару месяцев после этого, мое кольцо сначала растеряло 3 крошечных бриллианта, потом вовсе развалилось на 2 части.
Отнесли в бутик (уже другой, тоже Louvre, потому что тот, где мы покупали, закрылся), там нам поведали, что оказывается, кольца эти продавались уцененные, и что нас должны были об этом предупредить. Конечно, нас не предупредили. И что уцененные товары не подлежат обмену и возврату.
И предложили 2 варианта исхода событий:
1 — отправить кольцо на ремонт в Италию, что займет от 4х месяцев до года.
2 — ремонтировать за свой счет. То есть нести в какую–то рекомендованную ими контору.
Мне кажется, что что-то здесь не так.
Проблема в том, что чек не сохнарился, но сохранились гарантийные талоны, на которых ничего о том, что товар уценен, нет.

[Валера-38]

что уцененные товары не подлежат обмену и возврату.

Если товар ненадлежащего качества, можете предъявить любое требование по ст. 18 - замена, возврат денег, ремонт (на Ваш выбор, а не продавца).

Проблема в том, что чек не сохнарился

Это не проблема, т.к. у Вас есть гар. талон, свидетельствующий о факте покупки. Также в силу ст. 493 ГК - факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

отправить кольцо на ремонт в Италию, что займет от 4х месяцев до года

На 25 лет не предлагали забрать на ремонт? В соответствии со ст. 20 срок ремонта не может превышать 45 дней.

ремонтировать за свой счет. То есть нести в какую–то рекомендованную ими контору.

Лукавят. Если решитесь на ремонт, предложите им в соответствии с законодательством РФ сделать всё же это за свой счет .
Предъявляйте письменное требование, себе оставьте копию. сроки удовлетворения в ст. ст. 20-22.

[Soveryfunny]

Спасибо большое!

[Росинка]

Вы можете заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.
И если гарантийный срок на кольцо не закончился, то доказывать, что недостаток возник по Вашей вине будет продавец. И если продавец затеет спор о причинах возникновения недостатка и решит провести проверку качества или экспертизу, то это будет за его счёт и Вы вправе при этом присутствовать.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении предъявляемого Вами требования с.18, п.5

[Блинда Мейс]

И если продавец затеет спор о причинах возникновения недостатка и решит провести проверку качества или экспертизу, то это будет за его счёт

Все абсолютно правильно. Но добавлю ложку дегтя. Если экспертиза покажет, что за данный недостаток продавец не отвечает (вина потребителя, третьих лиц или действие непреодолимой силы), то потребитель будет обязан компенсировать продавцу и затраты на проведение экспертизы, и иные затраты связанные с ее проведением.
Оспорить заключение экспертизы можно в судебном порядке.

[Росинка]

Если экспертиза покажет, что за данный недостаток продавец не отвечает (вина потребителя, третьих лиц или действие непреодолимой силы), то потребитель будет обязан компенсировать продавцу и затраты на проведение экспертизы, и иные затраты связанные с ее проведением.
Оспорить заключение экспертизы можно в судебном порядке.

Поэтому, Soveryfunny, укажите в требовании, что Ваше присутствие при проведении проверки качества или экспертизы обязательно, и оставьте свой номер телефона и адрес для связи.