Возврат товара

[Наталья Муравлёва]

Сегодня в магазин детских товаров хотела возвратить зимний комбинезон, купленный там три дня назад, так как других подходящих моделей на обмен нет. Мне отказали, сославшись на то, что возврат у них производится с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. В будни сделать возврат возможности нет. Насколько правомерны действия продавцов? Заранее спасибо за ответ.

[AlexPilot]

Неправомерны. Право на возврат товар, если не нашлось товара для обмена, установлено ст.25 ЗоЗПП - Вы вправе получить свои деньги обратно в течении трех дней со дня предъявления требования.
Другое дело, что возврат суммы может быть в этом магазине только из главной кассы, которая работает в будние дни - это закон не запрещает.

Напишите письменное требование и укажите в какой день и в какое время Вам будет удобно получить деньги. Второй вариант: в требовании укажите реквизиты своего счета в Сбербанке, пусть перечисляют туда.

[Наталья Муравлёва]

Но если возврат производят из главной кассы, то продавцы должны же были принять мое заявление на возврат? А деньги возвратить в трехдневный срок. Или я не права?

[AlexPilot]

Так я об этом и говорю. Да, должны были.

[Блинда Мейс]

Но если возврат производят из главной кассы, то продавцы должны же были принять мое заявление на возврат? А деньги возвратить в трехдневный срок. Или я не права?

Так Вам отказали в выдаче денег или в принятии заявления?

[Наталья Муравлёва]

В принятии заявления. Как только сказала что хочу сделать возврат, сказали что возвраты можно сделать только в будни и разговаривать дальше не стали. Жалобную книгу дать отказались, сославшись на то, что ее нет в магазине.

[Блинда Мейс]

Наталья Муравлёва, а как взаимосвязано принятие заявления и выдача денег? Или заявления они тоже принимают в часы работы главной кассы?
Ну если так - то составляйте претензию по образцам с сайта и отправляйте ее продавцу по почте с уведомлением о вручении.
Или, что гораздо легче - попросите кого-нибудь из знакомых или сами подойдите в часы, указанные для возврата.

[Наталья Муравлёва]

Да, я конечно, могу кого-то попросить, но тогда опять неправомерные действия остануться незамеченными.
В таком случае хочется задать еще несколько вопросов. А кто контролирует деятельность магазинов и как обратиться в эти организации?

[Блинда Мейс]

Наталья Муравлёва, обратиться Вы можете в Роспотребнадзор. Только вот нарушений я со стороны продавца не усматриваю. Он обязан Вам вернуть деньги? Обязан. Он отказывает Вам в возврате? Нет. А по правилам ведения кассовых операций деньги не в день покупки выдаются в главной кассе, с оформлением заявления на возврат с паспортными данными покупателя, с оформлением расходно-кассового ордера и возвратной накладной. И вполне возможно, что эта главная касса работает именно по такому графику, как Вы указали. Это не вина продавца, что Вы купили какой-то товар, который Вам не подошел по определенным причинам. Это скорей Ваш немного легкомысленный подход к покупке. И может не стоит пытаться наказать продавца за собственное легкомыслие, а получить деньги тогда, когда продавец имеет возможность это сделать?

[Наталья Муравлёва]

Блинда Мейс, Речь не идет о том, что мне не хотят возвращать деньги. А о том, что у меня заявление на возврат даже не приняли сегодня(никто не просил их возвращать деньги сиюминутно, а через 3 дня был бы как раз понедельник), не стали со мной разговаривать, а на просьбу дать жалобную книгу просто нахамили. В будни мне идти в этот магазин не удобно, мне не с кем оставить маленького ребенка,
а в разгар эпидемии гриппа таскать его по магазинам не хочется. Тем более не всегда удается точно подобрать размер на маленького ребенка с первого раза. И никакого легкомыслия я в этом не вижу.

[Светлана Загвоздина]

(...) не всегда удается точно подобрать размер на маленького ребенка с первого раза. И никакого легкомыслия я в этом не вижу.

С Вами поступили, нарушив действующее законодательство РФ. Как Вам поступить теперь, коротко разъяснил модератор Алекс.
Удачи!

[Евгений Мясин]

Наталья Муравлёва, посмотрите на всякий случай. как правильно составить заявление о возврате товара надлежащего качества. http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/goodback.shtml

[Наталья Муравлёва]

Спасибо большое всем за помощь!!!