истекает гарантийный срок ремонта компьютера

[Андрей1989]

Я приобрел компьютер 05.01.2008г.в магазине корпорации "Ваш дом", а вечером 01.10.2009 г. он перестал включаться. Гарантия на компьютер 3 года. я соответственно нашел фирменный гарантийный талон, товарный чек, заводскую упаковку, и 02.10.2009 сдал компьютер Продавцу на ремонт, взамен получив системный блок на время ремонта, а также Заявку о сдаче товара в ремонт от 02.10.2009 и расходную накладную на подменный системный блок. 45 дней гарантийного ремонта подходят к концу, и я намерен в случае, если продавец не уложится в сроки ремонта, требовать возврата уплаченной за товар суммы. Имею ли я основания для данного требования? Если да, то на какую сумму я должен рассчитывать: на ту которая указана в товарном чеке, или на реальную рыночную стоимость системного блока на момент предъявления претензии? а также меня интересует, что мне делать с информацией, которая хранится на моем жестком диске? она представляет для меня огромную ценность, но в связи с выходом системного блока из строя у меня не было возможности сделать резервную копию всей ценной информации. + мною был произведен апгрейд (заменена видеокарта на более мощную и добавлено 2 модуля оперативной памяти). Апгрейд системного блока НЕ запрещен производителем системного блока (DEPO), о чем явно написано в руководстве пользователя в разделе "Модернизация". Постарался все изложить как можно подробнее, надеюсь на квалифицированный ответ. Заранее спасибо.

[AlexPilot]

45 дней гарантийного ремонта подходят к концу

Они письменно оговорены?

[Андрей1989]

да, в заявке о сдаче товара написано:
"Согласованный Заказчиком и Сервисным Центром срок ремонта Изделия от момента проявления заявленной Заказчиком неисправности Изделия в Сервисном Центре составляет не более 45 дней в случае гарантийного ремонта и не более 60 дней, не считая срока доставки деталей, в случае платного ремонта. Заказчик согласен с тем, что сроки доставки Изделия от Заказчика в Сервисный центр на ремонт и из Сервисного Центра Заказчику после ремонта, не превышающие в совокупности 14 дней, не включаются в срок проведения ремонта в Сервисном центре"

А также в товарном чеке указано, что срок устранения недостатков 45 дней.
Все документы соответственно заверены мной и представителями Продавца и Приемщика

[AlexPilot]

да, в заявке о сдаче товара написано

Тогда проще.

если продавец не уложится в сроки ремонта

можете на 46-й день идти изменять требование. И очень правильно, что комп сдавали именно продавцу, потеряете меньше времени.

на какую сумму я должен рассчитывать: на ту которая указана в товарном чеке, или на реальную рыночную стоимость системного блока на момент предъявления претензии?

И на ту, и на другую - по своему выбору.

что мне делать с информацией, которая хранится на моем жестком диске? она представляет для меня огромную ценность, но в связи с выходом системного блока из строя у меня не было возможности сделать резервную копию всей ценной информации

Информация останется на этом HDD. Пробуйте договариваться с продавцом, чтобы предоставил возможность скопировать информацию, хотя и не обязан: если она была так важна для Вас, надо было исполнять Закон РФ "Об информации" и делать резервные копии с таком виде, количестве и с той регулярностью, что была бы способна обеспечить сохранность информации.

мною был произведен апгрейд (заменена видеокарта на более мощную и добавлено 2 модуля оперативной памяти

Вы вправе забрать комплектующие обратно, вернув компьютер продавцу в той конфигурации, в какой он был продан.

[Андрей1989]

спасибо большое за ответ.
Меня настораживает вот такая формулировка:
"Заказчик согласен с тем, что сроки доставки Изделия от Заказчика в Сервисный центр на ремонт и из Сервисного Центра Заказчику после ремонта, не превышающие в совокупности 14 дней, не включаются в срок проведения ремонта в Сервисном центре"
Не означает ли это, что если я обращусь на 46-ой день с требованием о возврате уплаченной за товар суммы, мне они могут отказать,так как установлен дополнительный срок в 14 дней на доставку Изделия до места ремонта и обратно? Ремонт действительно производится в другом городе и в СЦ, назависимом от Продавца.

[AlexPilot]

"Заказчик согласен с тем, что сроки доставки Изделия от Заказчика в Сервисный центр на ремонт и из Сервисного Центра Заказчику после ремонта, не превышающие в совокупности 14 дней, не включаются в срок проведения ремонта в Сервисном центре"

А Вам не все равно сколько аппарат провел в АСЦ, если требование предъявлено Вами продавцу и отвечать за сроки будет именно он?

[Андрей1989]

Но согласно Заявке Заказчиком являюсь я, а не Продавец. Как я понял, Продавец в данном случае выступил как посредник между мной и СЦ, приняв компьютер во временное хранение и передав его в СЦ без моего участия, а затем осуществит выдачу отремонтированного Изделия. И 45 дней согласно заявке также начинаются исчисляться

от момента проявления заявленной Заказчиком неисправности Изделия в Сервисном Центре

а те 14 дней как раз и составляют промежуток времени пока Продавец соизволит доставить Изделие в СЦ и затем заберет его обратно и вручит Заказчику. Или я что-то неправильно понял?

[AlexPilot]

Кто подписал документ о передаче компьютера в ремонт с указанием cрока?

[Андрей1989]

в заявке расписался я как Заказчик и девушка из службы сервиса Продавца, которая проводила приемку неисправного изделия и осуществляла выдачу подменного системного блока, должность не указана, лишь подпись и расшифровка,

[AlexPilot]

Ну и все, документ тоже продавца. Ему и отвечать по срокам.

[Андрей1989]

Хорошо! Большое Спасибо за консультацию

[Magic 65]

Вы вправе забрать комплектующие обратно, вернув компьютер продавцу в той конфигурации, в какой он был продан.

Угу, только не нужно забывать, что в тот момент, когда в этот ПК были установлены эти новые комплектующие, этот ПК перестал быть тем, который был приобретен у продавца.
Таким образом, получается, что приобретался один товар, с одними характеристиками, а для устранения недостатка продавцу передан другой, с совершенно другими характеристиками.
Причем, есть некоторая вероятность того, что неисправны именно новые комплектующие, например - та же видеокарта.

[AlexPilot]

получается, что приобретался один товар, с одними характеристиками, а для устранения недостатка продавцу передан другой, с совершенно другими характеристиками

Это ничего не меняет для продавца.
В случае, когда недостаток не возник из-за модернизации, конечно.

[Андрей1989]

нет, проблема с блоком питания. он перегорел. Замене не подвергался. Либо (что мало вероятно) сгорела материнская плата, хотя виной тут опять таки блок питания

[Magic 65]

Это ничего не меняет для продавца.
В случае, когда недостаток не возник из-за модернизации, конечно.

Безусловно, не меняет. Ну, разве что обязанность по передаче продавцу товар ненадлежащего качества покупатель исполнить не сможет, а в остальном, конечно же - ничего страшного...

нет, проблема с блоком питания. он перегорел. Замене не подвергался. Либо (что мало вероятно) сгорела материнская плата, хотя виной тут опять таки блок питания

Можете ли Вы назвать марку и модель БП, а также - марку и модель обеих видеокарт - стоявшей изначально и установленной Вами впоследствии?

[Андрей1989]

По поводу блока питания я информацией не располагаю, а по поводу видеокарты была заменена Nvidia GeForce 8500GT 256Mb на Nvidia GeForce 8500GT 512 MB, то есть просто увеличен объем памяти видеоподсистемы

[Андрей1989]

так смогу я все таки вернуть системный блок обратно продавцу или нет?

[McLeen]

[Светлана Загвоздина]

Более того - как правило, [color:2d0bad8ff4=brown]БП после полугода эксплутатции выходит из строя как правило не из-за заводского брака[/color:2d0bad8ff4]...

[color:2d0bad8ff4=darkred]С этого места поподробнее, пожалуйста!!![/color:2d0bad8ff4]

[Андрей1989]

мда, а на каком основании Продавец может мне отказать в расторжении Договора купли-продажи, если Изготовитель оставил за Потребителем право самостоятельной модернизации (при этом Изготовитель снимает с себя ответственность за новые комплектующие)?
П.С. Изготовитель DEPO, сайт http://www.depo.ru