Возврат холодильника СРОЧНО, ПОМОГИТЕ!!!!

[Katyaa]

Здравствуйте, требуется помощь. Купила в кредит холодильник, но при работе мотора происходят нехарактерные шум (вибрация задней стенки, громкий гул и дребезжание). Спустя 6 дней написала продавцу письмо на замену товара, сослалась на ФЗ о защите прав потребителей ст.18 п. 1. Через 7 дней получила ответ:
«Согласно Постановлению правительства РФ №55 п.6 п.11 от 19.01.1998г. приобретенное изделие входит в перечень непродовольственных товаров и является товаром надлежащего качества. Для того, что бы произвести обмен, необходимо 1. предоставить в магазин из сервисного центра заключение о неремонтопригодности. 2. либо, квитанции, подтверждающие неоднократный ремонт. 3. либо, акт независимой экспертизы на предмет выявления существенных недостатков в товаре по вине производителя.»
Написала продавцу второе письмо на проведение экспертизы качества согласно ФЗ с.21 п.1, обещали дать ответ в течении 3 дней.
В постановление правительства №55, о холодильнике речи не идет. п.6- изделия и материалы контактирующие с пищевыми продуктами, п. 11- технически сложные товары бытового назначения (перечисляется товар).
Что мне делать в данной ситуации и как бороться за свои права?

[Евгений Мясин]

В ответе магазина присутствует некоторое количество лукавства. Райкин в свое время называл этот прием "запустить дурочку". ВЫ им про Фому - они вам про Ерему.
Поскольку Вы заявили требование до истечения 15 дней с момента продажи товара. то его замена или возврат возможны при выявлении любого недостатка.
Посмотрите по ссылке вверху страницы образцы претензий в случае, когда куплен товар ненадлежащего качества.
В то же время имейте в виду, что шум и вибрация холодильника в допустимых нормах не является недостатком.

[Katyaa]

Спасибо за ответ, но мною претензия уже написана и ответ от магазина получен. Они ссылаются на постановление правительства Рф 55 п.6 и п.11, хотя там о холодильнике речи не идет (это уже нарушение закона). Меня интересуют мои дальнейшие действия, должна ли я обращаться в сервисный центр и доказывать магазину что товар не качественный или предпринимать какие-либо другие действия.

[Иннокентий]

И ещё целесообразно внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации. Можно узнать много интересного. Например, какие шумы являются нормальными и что рекомендуется предпринять для уменьшения шума.

[Блинда Мейс]

Они ссылаются на постановление правительства Рф 55 п.6 и п.11, хотя там о холодильнике речи не идет (это уже нарушение закона).

Речь о холодильнике там вполне идет. Как о электробытовом приборе.
Но почитайте название перечня. Он перечисляет товары надлежащего качества, то есть без недостатков, которые нельзя вернуть или обменять. А Ваш перечень 575 и холодильники там упомянуты прямым текстом. Но дело в том, что у Вас есть 15 дней, чтобы потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае существенность недостатка не важна. И по большому счету - проверка качества - это обязанность продавца. Но можно сделать иначе. Вызовите мастера из АСЦ для диагностики холодильника и замера шума. Если будет выявлен недостаток - отказывайтесь от ремонта, берите от мастера акт и уже с доказательством наличия недостатка к продавцу. Заодно можете и неустойку стребовать за несвоевременно удовлетворенное требование.

[Katyaa]

Спасибо, но инструкция по эксплуатации изучена вдоль и поперек. А шумы настолько громкие, что их слышно при работающем телевизоре. С учетом того, что мой муж плохо слышит и телевизор делает громко.

[Katyaa]

В перечне 55 п. 11 есть фраза "электробытовые машины и приборы" вы это имеете ввиду, но там конкретно слово холодильник не прописывается. Я уже не говорю про п. 6 на который они ссылаются. А с возвратом то-же проблемы, так как я его купила в кредит и попадаю на проценты.

[Блинда Мейс]

В перечне 55 п. 11 есть фраза "электробытовые машины и приборы" вы это имеете ввиду, но там конкретно слово холодильник не прописывается.

А слово телевизор там конкретно прописывается? Или компьютер? Но это не мешает им относится к радиоэлектронным приборам и к вычислительной технике.
Что Вам делать - Вам уже посоветовали.

[Иннокентий]

Холодильник - электробытовая машина, факт! Поскольку используется в быту и подключается к электропитанию - электробытовая. Поскольку наличиствует компрессор - машина. По поводу шума - шум, даже, субъективно, сильный - запросто может не являться недосттатком, поскольку действующий ГОСТ по шумности холодильников предполагает довольно высокий показатель, в зависимости об объёма - 46-53 дБа, причем это корректированный уровень звуковой мощности! И тут два варианта. Первый - холодильник исправен, но неправильно установлен или эксплуатируется. Второй - холодильник неисправен, (потому и шумит), следовательно, через некоторое время возможно проявление более очевидных признаков недостатка. Уверенно говорить о наличии недостатка на данный момент не приходится возможным, поэтому обратиться к специалистам сервисного центра просто необходимо. Либо сейчас, что ИМХО, преждевременно. Либо после, если холодильник неисправен, выхода его из строя. Помните - право на замену и возврат денежных средств возможен в течении всего гарантийного срока!

[Блинда Мейс]

Помните - право на замену и возврат денежных средств возможен в течении всего гарантийного срока!

Угу... Но для технически сложных товаров по истечении 15 дней с момента покупки при соблюдении условий прописанных в законе, как-то наличие существенного недостатка, нарушение сроков ремонта, превышение совокупного срока устранения различных недостатков.

[glasniy]

Спасибо за ответ, но мною претензия уже написана и ответ от магазина получен. Они ссылаются на постановление правительства Рф 55 п.6 и п.11, хотя там о холодильнике речи не идет (это уже нарушение закона). Меня интересуют мои дальнейшие действия, должна ли я обращаться в сервисный центр и доказывать магазину что товар не качественный или предпринимать какие-либо другие действия.

В указанном Перечне есть и холодильник, он есть и в Постановлении 575.
Но это Вас не касается, Вы то на 6 день претензию предъявили.

[Поволжье]

Неприятная ситуация.

Магазин явно не законно поступает.Они должны поменять холодильник.В срок 15 дней?
А вообще-никакой магазин не любит менять.

Можно предложить такой вариант=предложить магазину обмен с доплатой на более
дорогой.
Такой случай более-менее проходит.Но обмен нужно делать быстро.Так как потеря товарного вида-фактор объективный.

[Блинда Мейс]

Они должны поменять холодильник.

При наличии подтвержденного недостатка в его понимании по преамбуле закона. Если уровень шума не превышает допустимый и является нормальным для работы данного аппарата, то права на замену нет.

[glasniy]

Неприятная ситуация.

Магазин явно не законно поступает.Они должны поменять холодильник.В срок 15 дней?
А вообще-никакой магазин не любит менять.

Можно предложить такой вариант=предложить магазину обмен с доплатой на более
дорогой.
Такой случай более-менее проходит.Но обмен нужно делать быстро.Так как потеря товарного вида-фактор объективный.

К словам Блинды Мейс добавлю, что на замену даётся до 7 дней, но если понадобится доп. проверка качества, то замена осуществляется в срок до 20 дней, а если товара для замены нет, то до 30 дней.

[Алексей Егорович]

Здравствуйте, требуется помощь. Купила в кредит холодильник, но при работе мотора происходят нехарактерные шум (вибрация задней стенки, громкий гул и дребезжание).

Katyaa! а вы холодильник устанавливали сами или мастер? если мастер-то он должен был попытаться устранить причину шума. А если устанавливали сами, то правильно ли вы его установили? подобные неисправности могут быть, если мотор не освободили от транспортировочных болтов или испаритель(змеевик) касается корпуса.

[Katyaa]

[Алексей Егорович]

Иннокентий писал

Уверенно говорить о наличии недостатка на данный момент не приходится возможным, поэтому обратиться к специалистам сервисного центра просто необходимо. Либо сейчас, что ИМХО, преждевременно. Либо после, если холодильник неисправен, выхода его из строя

Иннокентий! во первых с появлением вас на форуме! надеюсь, что не грипповали?
во вторых вы сами себе противоречите - обратиться просто необходимо, но преждевременно
Надо вас понимать так, что надо дождаться, когда холодильник окончательно умрёт,( а может к тому времени и гарантия закончится) и только тогда обращаться в С.Ц.

[Иннокентий]

Алексей Егорович - спасибо на добром слове. Я не уверен, что недостаток в товаре имеет место быть. Скорее, наоборот. Гарантия - минимум год. Повышенный шум (если он есть) может быть симптомом более серьезных проблем. Когда (если) они проявятся - имеет смысл обратиться по гарантии. Помните, что ложный вызов специалиста СЦ подлежит оплате.

[Yurij]

Вызов специалиста СЦ не будет ложным, если потребителю не была предоставелна информация об уровне шума, который издаёт холожильник во время работы.

[Иннокентий]

Вызов специалиста СЦ не будет ложным, если потребителю не была предоставелна информация об уровне шума, который издаёт холожильник во время работы.

Будет, если специалист не установит наличия недостатка. ГОСТ 16317-87 устанавливает допустимые уровни шума.

[Блинда Мейс]

Вызов специалиста СЦ не будет ложным, если потребителю не была предоставелна информация об уровне шума, который издаёт холожильник во время работы.

А относится ли эта информация к основным потребительским свойствам, которые должны быть изложены в сопроводительной документации, при его соответствии СаНПиНу по шуму?

[Иннокентий]

Вызов специалиста СЦ не будет ложным, если потребителю не была предоставелна информация об уровне шума, который издаёт холожильник во время работы.

А относится ли эта информация к основным потребительским свойствам, которые должны быть изложены в сопроводительной документации, при его соответствии СаНПиНу по шуму?

Уровень шума, допустимый по ГОСТ 16317-87 ниже, чем уровень шума, допустимый санитарно-эпидемиологическими требованиями к жилым зданиям и помещениям.

[Блинда Мейс]

Уровень шума, допустимый по ГОСТ 16317-87 ниже, чем уровень шума, допустимый санитарно-эпидемиологическими требованиями к жилым зданиям и помещениям.

И что ?

[Иннокентий]

[Блинда Мейс]

Иннокентий, аааа... Ну тады - большой пасиб !

[Katyaa]

Вы не поверите, вчера провела полное обследование холодильника и обнаружила источник моих проблем. Попробую объяснить, от мотора идет металлическая трубочка, по которой фреон попадает в холодильник, и если ее зажать в кулак, уже на стыке с холодильником, то все звуки пропадают (гул, вибрация и дребезжании). Причем если зажать ее в кулак ближе к мотору, то нужного эффекта не происходит. Как я понимаю, это дефект холодильника (заводской брак), где-то внутри трубочка соприкасается со стенкой или плохо закреплена.

[Иннокентий]

Вы не поверите, вчера провела полное обследование холодильника и обнаружила источник моих проблем. Попробую объяснить, от мотора идет металлическая трубочка, по которой фреон попадает в холодильник, и если ее зажать в кулак, уже на стыке с холодильником, то все звуки пропадают (гул, вибрация и дребезжании). Причем если зажать ее в кулак ближе к мотору, то нужного эффекта не происходит. Как я понимаю, это дефект холодильника (заводской брак), где-то внутри трубочка соприкасается со стенкой или плохо закреплена.

Отчего же. Охотно поверю. Теперь осталось получит бумагу из СЦ, которая подтвердит наличие недостатка. Трубка, скорее всего, в резонанс входит, но вот почему - вопрос.
P.S.
Но если уровень шума укладывается в нормы ГОСТа - всё равно не недостаток.

[Katyaa]

Очень хочется поделиться приятной новостью, проведя в магазине четыре часа я добилась замены холодильника на аналогичный. Это была «Куликовская битва», кто кого.
За это время я успела познакомилась с семейной парой, которая пришла расторгнуть договор купли-продажи. На кануне вечером они купили плиту, товар остался в магазине, а на следующий день передумали. Так, что бы вы думали, им отказали в возврате денег. Они смогли сговориться только на замену + доплата 4 000-00 руб. Какая наглость, какая не справедливость, так для чего в нашей стране существуют законы. Такие магазины, как Эльдорадо, надо разгонять поганой метлой, а руководителям запретить заниматься коммерческой деятельностью.
В субботу жду новый холодильник, надеюсь, что надлежащего качества.

[Иннокентий]

А ведь у семейной пары не было законных оснований требовать расторжения договора купли-продажи плиты!

[Katyaa]

Почему, ведь они товар да же не получили?