Общество по защите прав VS "горячие линии"

[zzzmejka]

Добрый день! Вопрос у меня, слава Богу, пока чисто гипотетический.

Если нарываешься на продукт, качество которого тебя не устраивает, что эффективнее - пытаться напрямую связаться с производителем (на многих товарах на этикетках есть так называемые телефоны "горячей линии") или все-таки лучше сразу бежать в общество по защите прав потребителей? Были у кого-нибудь случаи, что обращения на горячую линию реально помогали, или это скорее рекламный ход типа "мы о вас заботимся"?

Спасибо! Очень интересны ваши мнения

[McLeen]

что эффективнее

знать закон и уметь применять свои знания.

[ТатьянаВ]

В Саратове счас идет акция "знак качества" от балтики....вот если верить ей - то звонить напрямую эффективно. мне лично идея набрать номер и поговорить кажется более привлекательной, чем идти куда-то по инстанциям и оббивать пороги

[Yurij]

Это смотря какая ситуация.
Я тыщу раз в магазине менял или получал взад деньги за испорченные продукты.
А что звонить - на дом ведь всё равно никто не придёт !

[Алексей Егорович]

В Саратове счас идет акция "знак качества" от балтики....вот если верить ей - то звонить напрямую эффективно. мне лично идея набрать номер и поговорить кажется более привлекательной, чем идти куда-то по инстанциям и оббивать пороги

А вы всё ещё верите рекламе, особенно телевизионной?
говоря словами из телерекламы

А вы решить проблему с помощью звонка производителю пробовали"?

дозвониться до производителя наверное быстрее, чем, например, до М-Видео, но проблему решить, я считаю, проще на месте. Только надо знать свои права и уметь их применять на практике, тогда и бегать много не придётся. Да и не все требования, предоставленные ст.18 ЗоЗПП можно предъявить производителю.

[Блинда Мейс]

Да и не все требования, предоставленные ст.18 ЗоЗПП можно предъявить производителю.

А какие нельзя?

[Светлана Загвоздина]

(...) Да и не все требования, предоставленные ст.18 ЗоЗПП можно предъявить производителю.

Согласна, только речь, насколько я поняла, идет не о ТСТ, а о продуктах.

(...) Если нарываешься на продукт, качество которого тебя не устраивает, что эффективнее - пытаться напрямую связаться с производителем (на многих товарах на этикетках есть так называемые телефоны "горячей линии") или (...)

Однозначного ответа быть не может, т.к. если продукт брендированный, то в регионе могут находиться представители производителя и они помогут быстро решить проблему. Если их нет, то возврат товара может представлять из себя утомительную процедуру, требующую еще и затрат - на почтовую пересылку.
Однако если производитель местный, то у него больше возможностей быстро и доброжелательно рассмотреть рекламацию потребителя.
Если до производителя невозможно "достучаться", то в любом случае "бежать" надо не в ОЗПП, а сначала в продуктовый магазин, где приобретен некачественный продукт.

[ТатьянаВ]

[quote:aee5328611="А вы всё ещё верите рекламе, особенно телевизионной?
говоря словами из телерекламы [quote:aee5328611]

да дело не в том, верю ли я рекламе. просто, как мне кажется, вообще сейчас намечается такая тенденция - производитель медленно, потихоньку, но разворачивается лицом к потребителю....и если введение "горячих линий", проведение акций, подобных саратовской, хоть как-то поможет наладить такую обратную связь - мне кажется, что качество нашей жизни в итоге станет лучше.

ну вот такой я идеалист