Возврат денег за авиабилет входивший в тур

[juliko_b]

Добрый день!
У меня возникла проблем такого плана:
В сентябре месяце этого года в турагентстве приобрела тур в Турцию на 2-х взрослых и ребенка 4-х лет. В состав тура входили следующие услуги: перелет Ростов-Анталия-Ростов (3 билета), трансфер, проживани и питание в отеле, выбранной категории. Туроператром в данном туре был AnexTour. При приезде в аэропорт Ростова оказалось, что мест на нашем рейсе на одного из членов нашей семьи не хватает. Нам было предложено (устно) одного из взрослых отправить через сутки. Мы отказались и были вынуждены пройти на борт самолет самостоятельно (по взлетному полю). При посадке в самолет нам предложили единственный вариант размещения - ребенок на руках. При этом у ребенка был оплачен полный билет с местом (в наличии электронные билеты, выданные нам представителем турроператора). На посадочном талоне, представителем перевозчика,была поставлена отметка, что ребенок едет без места. Мною был составлен в процессе полета акт о том, что мой ребенок на протяжении всего полета вынужден был находится у меня на руках, т.к. места для самостоятельного нахождения ребенка не было предоставлено. Акт был составлен за подписями пассажиров летящих на соседних местах, также в акте указано, что представитель экипажа в подписании данного акта отказался.
По приезду в Ростов, я обратилась в офис турагенства, а в последствии и туроператора для возврата стоимости билета. В удовлетворении данного требования мне отказали, со ссылкой на вину перевозчика. Подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия?

[Павел Бородич]

При оказании туристских услуг ответственность за перевозку несет перевозчик. В вашем случае авиакомпания. Отказали вам правомерно. Претензию надо было подавать не туроператору, тем более не турагенту, а авивперевозчику, т.к. это он ограничил получение услуги в полном объеме!
Просто он перепродал ваш билет другому пассажиру! Это не первый случай.
Так что претензия со всеми документами и актами - авиакомпании, роспотребнадзор. Если не поможет в суд и прокуратуру =) Такой беспредел надо пресекать!

[sheden]

Гм... А разве в самолетах есть стоячие места?
Или места "на руках"?



Я к тому, имел ли право перевозчик перевозить пассажира указанным образом?
Не знаю правил "там", но на вашем месте попробовал бы узнать и, возможно, накатать жалобу в какой-нибудь росаэроконтроль или что там у них...

[glasniy]

При оказании туристских услуг ответственность за перевозку несет перевозчик. В вашем случае авиакомпания. Отказали вам правомерно. Претензию надо было подавать не туроператору, тем более не турагенту, а авивперевозчику, т.к. это он ограничил получение услуги в полном объеме!
Просто он перепродал ваш билет другому пассажиру! Это не первый случай.
Так что претензия со всеми документами и актами - авиакомпании, роспотребнадзор. Если не поможет в суд и прокуратуру =) Такой беспредел надо пресекать!

А разве у потребителя были договорные отношения с авиаперевозчиком?
Разве ему платил птрребитель?
Все претензии - к турагентству. А они - по регрессу - к туроператору или же авиаперевозчику.

[Павел Бородич]

При оказании туристских услуг ответственность за перевозку несет перевозчик. В вашем случае авиакомпания. Отказали вам правомерно. Претензию надо было подавать не туроператору, тем более не турагенту, а авивперевозчику, т.к. это он ограничил получение услуги в полном объеме!
Просто он перепродал ваш билет другому пассажиру! Это не первый случай.
Так что претензия со всеми документами и актами - авиакомпании, роспотребнадзор. Если не поможет в суд и прокуратуру =) Такой беспредел надо пресекать!

А разве у потребителя были договорные отношения с авиаперевозчиком?
Разве ему платил птрребитель?
Все претензии - к турагентству. А они - по регрессу - к туроператору или же авиаперевозчику.

Я уверен что условие об ответственнсти за авиаперелет в договоре лежит на компании перевозчике. и есть пункт, что туроператор или турагет не несет ответственности и т.д.
Оплата авиабилета была от имени туритса, и билет оформлен на него, дальше ответстенность турагента\оператора заканчивается!

[juliko_b]

Большое спасибо! Обязательно воспользуюсь вашим советом!