Обмен кухонной электроплиты

[Константин А.]

Родители купили в интернет-магазине электроплиту 9 ноября 2009г.
19го ноября числа она сломалась в ходе работы.
На службу сервиса обратились также 19го числа.
Сказали техник будет свободен только 25го.
25го числа он приехал и после осмотра заключил что подлежит замене внутренний индукционный модуль.(сказали что пока что в наличии таких модулей нету)
От ремонта отец отказался.Хочет обменять электроплиту на новую той же модели.В магазине сначала сказали привозите плиту,сделаем обмен либо возврат товара.А затем перезвонил менеджер и сказал что обмену эта плита не подлежит...

Так ли это?
Как нам быть в такой ситуации?

[Евгений Мясин]

Ваши права установлены ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий и как их подавать, найдете по ссылке вверху страницы