Экспертиза.

[Deswing]

Купил буквально позавчера коммуникатор, и на днях заметил ощутимый фон при разговоре, отнёс в магазин, захотел вернуть деньги или поменять, мне сказали отправим на экспертизу, в Москву( сам я из Новосибирка и у нас есть авторизированный сервис центр фирмы кмк) хочу присутствовать при экспертизе, как можно настоять что бы экспертиза была в моём городе, и нужно ли писать заявление что бы меня пригласили на экспертизу?

[Евгений Мясин]

Предложите, но делать они это не обязаны, поскольку у продавца могут быть заключены договоры с конкретными СЦ (экспертными организациями). Какое требование вы заявили письменно? Или - или дает право продавцу выбирать то, которое ему более выгодно. в том числе и по срокам. На возврат вместе с экспертизой отводится 10 дней, на замену - от 7 до 30 дней.

[Deswing]

я им предложил либо замену, либо возврат денег, они сказали после экспертизы которая длится 21 день

[Валера-38]

которая длится 21 день

Господа! Кто мне объяснит, откуда половина продавцов берут эту цифру?
Из Советского Закона о ЗПП?

[Евгений Мясин]

Они привыкли. видимо, играть в очко

[Deswing]

У меня пару вопросов, при обнаружении недостатка можно в течении 15 дней забрать деньги, или обменять на такой же новый.

1. Я сдал телефон где то на 8ой день со дня покупки на экспертизу и не писал заявление что хочу вернуть деньги или обменять на новый, а просто сказал что хочу вернуть деньги этого достаточно? или надо обязательно писать заявление что хочу вернуть деньги, ведь после экспертизы уже получается прошло 28 дней и я уже не смогу ничего потребовать или время нахождения в экспертизе не считается и когда заключение выдаст экспертиза и я смогу выдвигать условия забрать деньги или обменять на новый?! или надо за ранее написать заявление с тем что я хочу обмен или возврат?! просто хочется 100% гарантию что бы меня не обманули и не отправили телефон на ремонт.

2. Если в течении 15 дней со дня покупки я сдал товар с недостатком и хочу обменять его на такой же, но он уже подорожал мне надо доплачивать разницу или они должны поменять так?!

спасибо за ранее за ответы

[Валера-38]

Deswing, если Вы будете все свои вопросы задавать в одной, а не в пяти темах, быстрее уловите информацию

просто сказал что хочу вернуть деньги этого достаточно?

Нет. Слово ж не воробей. Оно улетело.

надо обязательно писать заявление что хочу вернуть деньги

Да.

сдал товар с недостатком и хочу обменять его на такой же, но он уже подорожал мне надо доплачивать разницу или они должны поменять так?!

Так.

[Deswing]

значит завтра пойду писать заявление, но телефон уже 2 дня как у них, что то я совсем запутался как правильно сделать, ведь отдал телефон на 20ти дневную экспертизу и заявлением она не ускорится, но даже если бы я 10ти дневную написал то в случае задержки 10 дней они так же бы его вернули и даже иск в суд не помог бы, так как так быстро наврятли бы рассмотрели дело.

[Валера-38]

но телефон уже 2 дня как у них

Он там что делает? На что сдали? Только на экспертизу? Что написано в приемной бумаге?

[Deswing]

но телефон уже 2 дня как у них

Он там что делает? На что сдали? Только на экспертизу? Что написано в приемной бумаге?

что сдан на проверку качества, на 20 дней.

[Валера-38]

сдан на проверку качества

Deswing, такого вида требования нет в ЗоЗПП. Поэтому можете следом писать претензию с требованием по п. 1 ст. 18 - возврата денег или замену. Успейте это сделать до 13 декабря во избежание окончания 15-дневного срока (абз. 8 п. 1 ст. 18 ).