Возврат товара с механическим повреждением

[RobinzonST]

Здравствуйте. Такой случай: Покупатель покупает сушилку для белья, упаковка прозрачная, внешний вид изделия видно. Спустя 13 дней покупку возвращает другой покупатель которому эту сушилку подарили. Чек утерян, сушилка имеет механические повреждения, которые по идее не заметить при покупке сложно. Но покупатель утверждает что ему такую именно продали. Что делаем в таком случае ?

[McLeen]

отказываем. Товарный вид не сохранен, недостаток изделия имеет причину в действиях покупателя или третьих лиц.

[RobinzonST]

отказываем. Товарный вид не сохранен, недостаток изделия имеет причину в действиях покупателя или третьих лиц.

Сохранение товарного вида имеет место наверное к возврату товара не подошедшего по каким либо причинам. Тут-же покупатель уверяет что ему продали уже с механическими повреждениями. Перечитал сейчас закон, получается что при возникновении спора проводить экспертизу? Неужели сушилку на экспертизу отвозить?

[AlexPilot]

Тут-же покупатель уверяет что ему продали уже с механическими повреждениями.

Ст.459 ГК РФ. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.

Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

Перечитал сейчас закон, получается что при возникновении спора проводить экспертизу?

А что, на этот товар есть гарантия?

[RobinzonST]

А что, на этот товар есть гарантия?

Нет на этикетке нет ни какой информации по гарантийным срокам.

[AlexPilot]

Тогда откуда взяться Вашей обязанности проводить экспертизу?

[RobinzonST]

На что-же сослаться при ответе на претензию покупателя. Покупатель ссылается на ст.18 п.1

[AlexPilot]

Это его права, а сроки предъявления требований?
Читаем ст.19 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Срока гарантии или годности на товар изготовителем не установлено.

Дальше, п.6 ст.18 ЗоЗПП:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вашей обязанности проводить экспертизу тут нет.
Однако, если экспертиза, проведенная потребителем, докажет причины недостатка в отсутствие его вины - Вам удовлетворять и требование по ст.18 ЗоЗПП, и оплачивать экспертизу.

Принимайте взвешенное решение.

[RobinzonST]

Ок ! Спасибо за консультацию.

[Magic 65]

Спустя 13 дней покупку возвращает другой покупатель которому эту сушилку подарили.

Пускай возвращает ее дарителю.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы связан с расторжением (или отказам от исполнения, кому как нравится) ДРКП. Какой ДРКП заключил с Вами второй "покупатель"? Правильно, никакого!