Отказ в возврате денежных средств либо в обмене телефона

[Джанитт]

Добрый день, уважаемые дамы и господа! Купил телефон (гарантия 1 год) 28.09.2008 к концу гарантийного срока он начал глючить,глюк не постоянного характера-время от времени выключался и отказывали кнопки, с этой проблемой обратился в салон связи,где приобретал его.Предложили по гарантии сделать ремонт, отдал им на руки 26.08.2009, обещали в течении 45 дней сделать,обещали сами позвонить и уведомить,но звонков не поступало и я сам периодически наведывался к ним, и лишь только 29.10.2009 с моим визитом они вернули телефон, но в акте выполненных работ была дата 15.09.2009, так же в акте были данные другого клиента(обнаружил эту ошибку только сейчас), в место моей ФИО была ФИО другого человека, на этом акте мне сказали что нужно поставить роспись и дату когда я получил товар из ремонта(29.10.2009)я по своей невнимательности расписался и поставил дату. Ремонт вроде сделали, но опять через некоторое время телефон начал также глючить. Поехал к ним обратно, сказал что хочу чтобы мне вернули деньги,мне сказали что нужно отправить его на экспертизу, а потом только написать заявление на возврат денежных средств.Продавец составил "Соглашение о принятии телефона на проверку качества", где были допущены ошибки в моем ФИО и в дате приобретения телефона(обнаружил эти ошибки только сейчас)Через некоторое время приходит звонок от магазина и говорят что экспертиза не может выполнена поскольку телефон больше не подлежит гарантии.По сути ремонт они не выполнили и задержали телефон более чем на 45 дней.
подскажите ,пожалуйста, как быть в такой ситуации и что нужно делать...?какие у меня есть права?...

[Dao]

телефон больше не подлежит гарантии

Почему? Гарантийный срок кончился?

[Валера-38]

Когда сдали во второй раз? Дата?

[Джанитт]

был куплен 28.09.2008 сдал на ремонт 26.08.2009
получил 29.10.2009, а повторно обратился 26.11.2009.
Сказали что гарантийный срок кончился.

[Блинда Мейс]

был куплен 28.09.2008 сдал на ремонт 26.08.2009
получил 29.10.2009, а повторно обратился 26.11.2009.
Сказали что гарантийный срок кончился.

Гарантийный срок продляется на время нахождения в ремонте. Соответственно он у Вас действителен до 01 декабря (считаю навскидку и могу в одном дне туда-сюда ошибиться).

[Евгений Мясин]

и лишь только 29.10.2009 с моим визитом они вернули телефон, но в акте выполненных работ была дата 15.09.2009

Здесь не все так однозначно. Надо распутать ситуацию с датами и фамилиями других клиентов.

[Джанитт]

и лишь только 29.10.2009 с моим визитом они вернули телефон, но в акте выполненных работ была дата 15.09.2009

Здесь не все так однозначно. Надо распутать ситуацию с датами и фамилиями других клиентов.

когда я акцентировал внимание на дату получения(когда я в ручную вписывал) продавец мне сказал мол это ничего не значит,главное то , что указано в акте.Спрашиваю у него : " где же все это время обитал мой телефон??? и кого черта тогда вы мне давали ставить дату получения и роспись?!" никаких внятных объяснений мне дал... я могу на продавцов выдвинуть претензию на то что ОЧЕНЬ НЕКОРРЕКТНО составляют документы, и не дают внятных объяснений?