Ответственность грузоперевозчика при утрате груза

[loox25]

Добрый день!
28.11 я как физ.лицо обратился в компанию Автотрейдинг (транспортно-экспедиционная компания) для перевозки авто запчастей для своего автомобиля из Москвы в Казань. Через три дня 2.12 мне позвонили из Казанского офиса компании и пригласили прийти для получения груза.
При приеме мною груза в офисе Автотрейдинга, обнаружилась недостача груза, недовоз 1 коробки. В офисе Автотрейдинга составили акт о недостаче и сказали, что теперь будут ждать, когда придет оставшиеся часть. Прошла неделя, а в офисе Автотрейдинга до сих пор "кормят завтраками".
Подскажите, что необходимо предпринять и на что ссылаться для возмещения ущерба из-за утраты груза?
Заранее спасибо за любую информацию!

[Yurij]

Договор в письменной форме заключался ?
ЧТО там написано по поводу:
- претензионного порядка
- сроков рассмотрения претензий
- ответственности за недостачу

[Евгений Мясин]

См. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ