Каков маскимальн срок проведения экспертизы в данном случае?

[MassKiller]

значит сломанный телефон нельзя вернуть или обменять ведь он не относится к постановлению 575

Deswing, оденьте очки и прочитайте название постановлений

[Росинка]

значит сломанный телефон нельзя вернуть или обменять ведь он не относится к постановлению 575

Сломанный можно вернуть/обменять по ст. 18 (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
Да, он не относится к 575 перечню.

[Deswing]

[Росинка]

тогда не исправный телефон получается не технический сложный, ведь не исправные технически сложные описаны в 575 постановлении, а исправные в 55, что то я запутался

Он ТСТ, но вам не надо думать о статье 25. Это не ваш случай.
А в перечне 575 к ст. 18 наименования ТСТ строго ограничены 8-ю пунктами.

[AlexPilot]

Технически сложный, но ненадлежащего качества. 55-й Постановление - для товаров надлежащего качества.

[glasniy]

Ни один из этих Перечней не причисляет товары к ТСТ.

Эти Перечни лишь указывают, на какием товары распространяются (или не распространяются) дествия соотв. статей ЗоЗПП.

[Deswing]

glasniy,

а что тогда причисляет товар к ТСТ?

[Nox007]

у меня такая ситуация: купил мп3 плеер, пришел домой, он не включается и не заряжается (в магазине подумал что возможно разряжен, поэтому и не включался). Принес его обратно в салон, сказали отдавать на экспертизу сроком на 20 дней. Можно ли мне сократить этот срок до 10 дней написав заявление о возврате денег и где взять образец? или придется ждать 20 дней и мне его просто поменяют?(конечно хотелось бы вернуть деньги и купить этот же мп3 в другом салоне связи)

[Deswing]

Nox007,

как я понял, если идёт обмен товара то экспертиза длится 20 дней и ещё сверху 10 дней могут накинуть после экспертизы что бы обменять товар.

а если пишешь требование о расторжении договора купли продажи то они должны за 10 дней рассмотреть требование, произвести проверку и дать ответ

тут есть образцы как правильно написать http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[Nox007]

Deswing

а кому вручать претензию? Продавцу-консультанту?

[Росинка]

а что тогда причисляет товар к ТСТ?

Почитайте ....Еще раз о том, что такое ТСТ

[Deswing]

Nox007,

да, ну обязательно копию сделайте, на моей претензии ещё продавец писал что претензия принята и расписывался

[Росинка]

Deswing, вам не надо вводить потребителей в заблуждения.

у меня такая ситуация: купил мп3 плеер, пришел домой, он не включается и не заряжается (в магазине подумал что возможно разряжен, поэтому и не включался). Принес его обратно в салон, сказали отдавать на экспертизу сроком на 20 дней. Можно ли мне сократить этот срок до 10 дней написав заявление о возврате денег и где взять образец? или придется ждать 20 дней и мне его просто поменяют?(конечно хотелось бы вернуть деньги и купить этот же мп3 в другом салоне связи)

При обнаружении недостатка, вы можете написать претензию продавцу по ст. 18 и предъявить требование отказа от исполнения договора и возврате денежных средств. Срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст.22). Если продавец захочет провести экспертизу, то должен уложиться в эти 10 дней.
Претензия вручается любому уполномоченному представителю продавца.

[Nox007]

Deswing, вам не надо вводить потребителей в заблуждения.

у меня такая ситуация: купил мп3 плеер, пришел домой, он не включается и не заряжается (в магазине подумал что возможно разряжен, поэтому и не включался). Принес его обратно в салон, сказали отдавать на экспертизу сроком на 20 дней. Можно ли мне сократить этот срок до 10 дней написав заявление о возврате денег и где взять образец? или придется ждать 20 дней и мне его просто поменяют?(конечно хотелось бы вернуть деньги и купить этот же мп3 в другом салоне связи)

При обнаружении недостатка, вы можете написать претензию продавцу по ст. 18 и предъявить требование отказа от исполнения договора и возврате денежных средств. Срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст.22). Если продавец захочет провести экспертизу, то должен уложиться в эти 10 дней.
Претензия вручается любому уполномоченному представителю продавца.

так нужно продавцу консультанту отдавать претензию или кому?? =)

[Deswing]

Росинка, вроде правильно, извиняюсь буду молчать и набираться опыта

[Росинка]

а если задержат на 10 дней телефон, то иск писать в суд всё равно бесполезно так как его вернут до того как рассмотрят дело или можно всё же выиграть дело не принимая у них телефон?! настаивая на том что задержали на 10 дней теперь возвращайте деньги

Если задержат, то вам продавец будет уплачивать неустойку 1 % за каждый день просрочки (ст. 23).
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

так нужно продавцу консультанту отдавать претензию или кому?? =)

Да, вручайте. Только не забудьте взять для себя второй экземпляр с распиской и штампом (печатью) магазина.

[CamaroSS]

а если при сдаче телефона были выдвинуты требования о возврате денег только в устной форме,а письменно только заявление о проверке качества...?тут что делать?

[CamaroSS]

а если при сдаче телефона были выдвинуты требования о возврате денег только в устной форме,а письменно только заявление о проверке качества...?тут что делать?

[CamaroSS]

Покупал,кстати, тоже в связном!!

[Росинка]

а если при сдаче телефона были выдвинуты требования о возврате денег только в устной форме,а письменно только заявление о проверке качества...?тут что делать?

Тогда то, что просили - в течение 20 дней (ст. 21).

[CamaroSS]

т.е. после проверки качества,в случае заводского брака,мне нужно будет писать еще одну заявление о возврате ден.средств?

[Росинка]

т.е. после проверки качества,в случае заводского брака,мне нужно будет писать еще одну заявление о возврате ден.средств?

Если писали заявление на обмен, то получите другой новый телефон и только, если у продавца не будет аналогичного товара, то вы сможете выдвинуть иное требование согласно статьи 18 п.1.

[CamaroSS]

звонил в отдел рекламации,сообщили,что телефон исправен,хотя сдавал не рабочий...
что теперь делать!?
з.ы.
письменных требований по замене товара либо возврате денег не выдвигал,только заявление о проверке качества!

[Росинка]

звонил в отдел рекламации,сообщили,что телефон исправен,хотя сдавал не рабочий...
что теперь делать!?
з.ы.
письменных требований по замене товара либо возврате денег не выдвигал,только заявление о проверке качества!

Теперь пользуйтесь, вам его просто втихаря починили. Ждите новых недостатков. Но желаю вам, чтобы их больше не было.

[CamaroSS]

а как так могло получиться,если в акте приема телефона продавец сам лично в графе описал неисправности!?

[Росинка]

а как так могло получиться,если в акте приема телефона продавец сам лично в графе описал неисправности!?

Описал с ваших слов или после того, как вы их продемонстрировали продавцу?

[CamaroSS]

неисправность была продемонстрирована продавцу и описана им же в акте приема...

[Росинка]

неисправность была продемонстрирована продавцу и описана им же в акте приема...

Какими словами описана неисправность в Акте? Недостатки тра-та-та и ваша подпись или недостатки покупателем продемонстрированы и подпись продавца?

А вот дальше вы поступили неверно написав в заявлении требование о проверке качества, т.к. требования по ст.18 - проверка качества - не существует. Получается, что вы указали на недостатки, но ничего от продавца больше не потребовали.
Статья 18 п.1 - "Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

И самое главное - не потребовали своего присутствия при проведении проверки качества. Статья 18 п.5 - "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."

А теперь вам продавец ответил, что ваши подозрения о недостатках не подтвердились.

[Deswing]

п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

а как можно получить эти пени с продавца? только через суд?!

[elyjack]

п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

а как можно получить эти пени с продавца? только через суд?!

Продавец их обязан выплатить в добровольном порядке, но если отказывается, тогда только через суд.