Не гарантийные колонки или клиент "очнулся" через

[SERVICEMAN]

Здравствуйте уважаемые потребители Опять я к вам обращаюсь с вопросами (Для собственного развития )))
Сетуация следующая
В январе Нам принесли Акустическую систему. По словам клиента не работал САБВУФЕР.При приеме на корпусе были обнаружены незначительные следы удара.О чем и был извещен клиент.Все данные о внешнем виде были записаны в акте приема.И мы предупредили клиента о том что ремонт будет не гарантийным он согласился.
Прошло 3 месяца и тут позвонил отец того парня который здал нам колонки и в не совмем лестной форме начал спрашивать почему колонки сняты с гарантии,и Это через 3 месяца!!!!.Сказал что следы удара ето сделал кот когтями и так далее и тому подобное и то что его сын подписывал документы неосознано так как ему нет 18 лет.В общем обещал написать жалобу.А колонки уже вскрывались нашими мастерами После повторного звонка клиенту и утверждения работ.А тут такое .КАК быть мне Ведь мне общаться с ними в дальнейшем.Какие факты приводить ?????????Помогите !!!

[Yurij]

0. "Не суетиться под клиентом".

1. Выставить счёт на оплату НЕгарантийного ремонта, в соответствии с
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ N 1025 от 15.08.1997 (с изменениями на 30 сентября 2000 года)
Об утверждении Правил бытового обслуживания
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pbo/zakon_pbo.shtml

2. НЕ отдавать вещь без оплаты, используя право удержания, ст.ст. 359, 360 Гражданского кодекса РФ.

ГК РФ на сайте "Гарант":
http://www.garweb.ru/project/law/doc...064072-001.htm

[SERVICEMAN]

СПАСИБО!!! Вы Меня успакоили

[glasniy]

Здравствуйте уважаемые потребители Опять я к вам обращаюсь с вопросами (Для собственного развития )))
Сетуация следующая
В январе Нам принесли Акустическую систему. По словам клиента не работал САБВУФЕР.При приеме на корпусе были обнаружены незначительные следы удара.О чем и был извещен клиент.Все данные о внешнем виде были записаны в акте приема.И мы предупредили клиента о том что ремонт будет не гарантийным он согласился.
Прошло 3 месяца и тут позвонил отец того парня который здал нам колонки и в не совмем лестной форме начал спрашивать почему колонки сняты с гарантии,и Это через 3 месяца!!!!.Сказал что следы удара ето сделал кот когтями и так далее и тому подобное и то что его сын подписывал документы неосознано так как ему нет 18 лет.В общем обещал написать жалобу.А колонки уже вскрывались нашими мастерами После повторного звонка клиенту и утверждения работ.А тут такое .КАК быть мне Ведь мне общаться с ними в дальнейшем.Какие факты приводить ?????????Помогите !!!

Факты, говорите... Да Вы с самого начала закон нарушили. Вы могли отказать в гарантийном ремонте ТОЛЬКО в случае, если бы ДОКАЗАЛИ, что неисправность возникла из-за механического повреждения, которое причинено потребителем.
Вы не сделали этого, а значит претензии обоснованы.

[Yur]

Факты, говорите... Да Вы с самого начала закон нарушили. Вы могли отказать в гарантийном ремонте ТОЛЬКО в случае, если бы ДОКАЗАЛИ, что неисправность возникла из-за механического повреждения, которое причинено потребителем.
Вы не сделали этого, а значит претензии обоснованы.

glasniy, доказывать, что либо нужно только в случае возникновения спора. А если потребитель согласился с выводами о негарантийном характере дефекта, ничего более не требуется. Что доказывать? Потребитель согласен - значит все доказано! И после такого согласия уже поздно махать кулаками. Ремонт начат, доказать, что -либо уже не возможно.