Авиабилеты - заказ на один срок, а получение на другой

[Manuncik]

Добрый день,

У нас такая ситуация:
12.10.09 был заключен договор с авиакассой на приобретение билетов с датами на 26.12 и обратно 09.01. В тот же день была внесена 100% предоплата.

В договоре не указаны конкретные сроки, когда мы должны получить билеты на руки.

Но 14.12. мы получаем письом, о том что даты, компания авиаперевозчик, аэропорт изенились. Вылет остался 26.12, а вот возврат уже 07.07. Без объяснения причин.

Путем созвона выяснилось, что на 9.12 не могут сделать билет, потому что компания-перевозчик отменила этот рейс. (опять таки созвонившись с перевозчиком. мы узнали, что информация об отмене рейса была известна еще за 2 недели, до того, как авиакасса нам об этом сообщила)

Вопрос - должна ли была авиакасса выкупить билеты сразу же по получении 100% предоплаты? И могу ли они предлагать замену на меньший срок пребывания или обязаны предложить с большим сроком?

Как грамотно составить претензию - мы забронировали на месте пребывания гостиницу, без права возврата денег за бронь исходя из изначальных требований по авиабилетам.

Подскажите, какие законы, акты и прочее почитать на эту тему.

Спасибо всем!!

[elyjack]

Вы уж как-то определитесь с датами обратного вылета, а то вначале пишете 9 января, затем 9 декабря, а билет Вам вообще заказали на 7 июля. Если Вы собрались с такими описками составлять претензию - то лучше этого совсем не делать.